https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tromperie-sur-l-engagement/m-p/2431607#M24735 <P>Bonjour,</P><P>fidèle cliente SFR depuis fort longtemps, plus de 15 ans, je suis aujourd'hui fort mécontente.</P><P>J'ai changé mon iphone ainsi que celui de mon mari en octobre 2022, pour avoir des iphones 12 à prix préférentiel, j'ai du m'engager pour 24 mois. Jusque là, normal ou plutôt courant, le forfait pris l'an dernier pour avoir ce tarif préférentiel a été à 80 GO alors que je ne consomme moi-même que maxi 5 GO, mon mari encore moins ! mais j'ai accepté car l'operateur par téléphone m'a dit qu'au bout d'un an je pouvais redescendre le forfait. Ce qu'elle a omis de me dire c'est que au bout d'un an on me demanderais<STRONG> 120 € de frais de migratio</STRONG>n !<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_surpris:">😲</span> Depuis le temps que j'appelle au bout d'un an après changement du téléphone pour redescendre le forfait, je n'ai jamais payé de frais de migration ! elle me dit vous êtes engagée ! oui mais je pensais que l'engagement était de rester chez SFR et non un engagement sur le forfait, puisque je <STRONG>changeais</STRONG> le forfait au bout d'un an sans frais de migration . Bon, la politique SFR a du changer ! mais pas en bien ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_colérique:">😠</span> . Lorsque j'ai changé les mobiles et donc les forfaits ,après avoir bataillé avec l'opérateur au téléphone,<STRONG> j'ai eu le service fidélité</STRONG> qui a fait le nécessaire pour que j'obtienne gain de cause sur les conditions financières. Aujourd'hui l'opératrice me dit que <STRONG>le service fidélité&nbsp; n'existe pas</STRONG> ! je ne comprends plus, j’hallucine !!!<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_écœuré:">🤢</span> Je lui demande alors de me passer un responsable, elle me répond je suis responsable ! Je ne le pense pas, elle est simplement sur une plateforme devant son ordinateur ou même chez elle en télétravail !<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_les_yeux_levés_au_ciel:">🙄</span></P><P>&nbsp;</P><P>Donc pour conclure, je me suis faite avoir l'an dernier lorsque j'ai changé les mobiles, c'est de la vente forcée ! UNE **bleep** ! Si je n'obtiens pas de réponse satisfaisante de la part de SFR, il est clair et certain qu'en octobre 2024 je change d'opérateur après plus de 15 ans de fidélité. Ce qui est dommage, c'est que SFR m'a appelé en début de semaine pour voir si tout allait bien ! c'était juste avant de recevoir la nouvelle facture, bizarre ! il est clair qu'aujourd'hui elle m’aurait entendue parler du pays !</P> Thu, 09 Nov 2023 13:36:28 GMT brigittesy01 2023-11-09T13:36:28Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tromperie-sur-l-engagement/m-p/2431607#M24735 <P>Bonjour,</P><P>fidèle cliente SFR depuis fort longtemps, plus de 15 ans, je suis aujourd'hui fort mécontente.</P><P>J'ai changé mon iphone ainsi que celui de mon mari en octobre 2022, pour avoir des iphones 12 à prix préférentiel, j'ai du m'engager pour 24 mois. Jusque là, normal ou plutôt courant, le forfait pris l'an dernier pour avoir ce tarif préférentiel a été à 80 GO alors que je ne consomme moi-même que maxi 5 GO, mon mari encore moins ! mais j'ai accepté car l'operateur par téléphone m'a dit qu'au bout d'un an je pouvais redescendre le forfait. Ce qu'elle a omis de me dire c'est que au bout d'un an on me demanderais<STRONG> 120 € de frais de migratio</STRONG>n !<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_surpris:">😲</span> Depuis le temps que j'appelle au bout d'un an après changement du téléphone pour redescendre le forfait, je n'ai jamais payé de frais de migration ! elle me dit vous êtes engagée ! oui mais je pensais que l'engagement était de rester chez SFR et non un engagement sur le forfait, puisque je <STRONG>changeais</STRONG> le forfait au bout d'un an sans frais de migration . Bon, la politique SFR a du changer ! mais pas en bien ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_colérique:">😠</span> . Lorsque j'ai changé les mobiles et donc les forfaits ,après avoir bataillé avec l'opérateur au téléphone,<STRONG> j'ai eu le service fidélité</STRONG> qui a fait le nécessaire pour que j'obtienne gain de cause sur les conditions financières. Aujourd'hui l'opératrice me dit que <STRONG>le service fidélité&nbsp; n'existe pas</STRONG> ! je ne comprends plus, j’hallucine !!!<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_écœuré:">🤢</span> Je lui demande alors de me passer un responsable, elle me répond je suis responsable ! Je ne le pense pas, elle est simplement sur une plateforme devant son ordinateur ou même chez elle en télétravail !<span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_avec_les_yeux_levés_au_ciel:">🙄</span></P><P>&nbsp;</P><P>Donc pour conclure, je me suis faite avoir l'an dernier lorsque j'ai changé les mobiles, c'est de la vente forcée ! UNE **bleep** ! Si je n'obtiens pas de réponse satisfaisante de la part de SFR, il est clair et certain qu'en octobre 2024 je change d'opérateur après plus de 15 ans de fidélité. Ce qui est dommage, c'est que SFR m'a appelé en début de semaine pour voir si tout allait bien ! c'était juste avant de recevoir la nouvelle facture, bizarre ! il est clair qu'aujourd'hui elle m’aurait entendue parler du pays !</P> Thu, 09 Nov 2023 13:36:28 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tromperie-sur-l-engagement/m-p/2431607#M24735 brigittesy01 2023-11-09T13:36:28Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tromperie-sur-l-engagement/m-p/2431610#M24736 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10044353">@brigittesy01</a>,&nbsp;<BR />Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.</P> <P>Bonne journée.</P> Thu, 09 Nov 2023 14:16:04 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tromperie-sur-l-engagement/m-p/2431610#M24736 Yann 2023-11-09T14:16:04Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tromperie-sur-l-engagement/m-p/2433120#M24874 <P>Bonsoir <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10044353">@brigittesy01</a>,<BR /></P> <P>je me permets de vous recontacter, avez-vous pu être solutionné ?</P> <P>Bonne soirée. </P> Tue, 21 Nov 2023 17:05:55 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/tromperie-sur-l-engagement/m-p/2433120#M24874 Yann 2023-11-21T17:05:55Z