sujet Prix offres nouveau client vs ancien abonné dans Mon offre et mon contrat

Prix offres nouveau client vs ancien abonné

Nono_80 — Mon, 06 Nov 2023 08:14:22 GMT

bonjour,

client sfr depuis 2004, et plus pour longtemps, j'ai une offre fibre 160 chaines, normalement 1Gb/500Mb, et je suis en wifi 4 (oui même pas 5). c'est l'équivalent de la fibre starter qui est en wifi 6 avec une vitesse de 1Gb/500Mb.

SFR m'a déjà proposé de passer à l'offre starter en wifi 5 avec une vitesse de 500Mb/500Mb pour le même prix soit 45€/mois, alors que cette offre est de 38€/ mois!!!!

Pire, un nouveau client paie 20.90€/ mois sur 6 mois puis 34.90€/mois pour l'offre starter starter 160 chaines, 1Gb/700Mb (c'est passé de 500Mb à 700Mb) en WIFI 5. Donc en ce moment SFR me vol de 10€par mois!!!!

En appelant le service client je dis que je paie 45€ et je demande la raison pour laquelle je paie 45€ et non 35€ ...La réponse "cette offre est uniquement pour les nouveaux clients, les anciens clients continuent de payer 45€", je propose de passer chez free et de revenir et je demande si 'aurai bien "50€ par mois", la réponse est "oui, c'est bien ça"...

Pire, pour les nouveaux clients, l'offre est pour du 1Gb/700Mb, les anciens restent à 1Gb/500Mb...j'ai les captures d'écrans qui le prouvent (voir ci-dessous)

Les appeler ou communiquer par chat avec eux, la réponse est la même, donc c'est bien la politique de SFR et non une erreur de communication...

Pourquoi SFR a une telle politique? C'est incohérent et totalement déloyale!!!!! .La répression des fraudes (DDPP) aime bien ce genre d'incohérence....je vais demander à être rembourser de ce que je paie en trop chez eux et je vais changer, car c'est vraiment scandaleux!

Edit CM : l'intitulé de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Re: 2 poids 2 mesures

Ryry — Sun, 05 Nov 2023 14:05:52 GMT

Bonjour @Nono_80

Pire, un nouveau client paie 20.90€/ mois sur 6 mois puis 34.90€/mois pour l'offre starter starter 160 chaines, 1Gb/700Mb (c'est passé de 500Mb à 700Mb) en WIFI 5. Donc en ce moment SFR me vol de 10€par mois!!!!

En effet il y a "2 poids 2 mesures" comme tu le dis en titre :

en fait les offres que tu produis en captures d'écrans (et même en oubliant la réduction des 12 premiers mois) sont des offres réservées aux nouveaux clients

hélas c'est légal et elles ne sont pas proposées aux anciens clients qui ont un contrat différent (en contenu et en tarif) : celui du moment de leur souscription... Parfois ils sont gagnants, parfois ils sont perdants (mais pas systématiquement, les prix ne font pas que baisser au fil des années)

Cependant, en pratique, chaque fois que j'en ai eu besoin (pour des proches ou pour mon fils) nous avons pu tout de même insister pour négocier et passer d'un

ancien contrat SFR
vers un nouveau contrat SFR aux conditions actuelles (en prix et en contenu)

Donc je te suggère tout simplement d'insister pour obtenir le contrat actuel, au prix catalogue actuelle de la brochure tarifaire : disponible ICI.

Quand tu n'es plus engagé et que tu indiques que sinon tu pars à la concurrence, c'est largement accessible.

En appelant le service client je dis que je paie 45€ et je demande la raison pour laquelle je paie 45€ et non 35€ ...La réponse "cette offre est uniquement pour les nouveaux clients, les anciens clients continuent de payer 45€", je propose de passer chez free et de revenir et je demande si 'aurai bien "50€ par mois", la réponse est "oui, c'est bien ça"...

Oui, chez la plupart des FAI (dont SFR) tu deviens un "nouveau client" si tu n'as pas été client dans les 6 derniers mois (voire dans les 3 derniers mois pour les cas les plus favorables).

Pire, pour les nouveaux clients, l'offre est pour du 1Gb/700Mb, les anciens restent à 1Gb/500Mb...j'ai les captures d'écrans qui le prouvent (voir ci-dessous)

Oui... Comme dit au-dessus les formules contractuelles évoluent en contenu et en tarif au fil des années, c'est partout pareil... idem chez ton assureur : moi qui ait une formule ancienne il se trouve que j'ai un contrat plus protecteur et moins cher que mon voisin chez le même assureur, car nous n'avons pas les mêmes petites lignes au contrat.

Mais, en assurance comme en opérateur, ce n'est pas toujours perdant ou gagnant : par exemple pour SFR, tu compares à l'offre STARTER du moment, mais celle-ci n'a pas cessé de bouger ces dernières années => parfois remonte à 1 Gbit/s, parfois redescend sur du 500 Mbit/s, puis remonte comme actuellement sur du 1 Gbit/s... Ça dépend du moment souscrit.

Pourquoi SFR a une telle politique? C'est incohérent et totalement déloyale!!!!! .La répression des fraudes (DDPP) aime bien ce genre d'incohérence....je vais demander à être rembourser de ce que je paie en trop chez eux et je vais changer, car c'est vraiment scandaleux!

Pour la politique de réduction de bienvenue sur les 12 derniers mois réservée aux nouveaux clients, c'est un autre sujet (auquel personnellement je trouve une logique).

Pour la politique de ne pas rendre accessible les contrats actuels (au prix standard) à un ancien client qui souhaite changer de formule, je trouve ça en effet parfaitement illogique et (je le répète) dans mon cas ça ne s'est jamais avéré impossible. Si ta "négociation" reste bloquée, je serai curieux de voir ce que dira la répression des fraudes là-dessus :

je doute très fort qu'elle dise qu'une offre réservée aux nouveaux clients soit interdite, mais je pense néanmoins qu'elle trouvera un bémol sur le fait qu'un ancien client n'y ait pas accès aussi en résiliant son contrat actuel
pour le remboursement de ta différence actuelle, puisque c'est le tarif de ton contrat que tu as signé, là je suis convaincu que la répression des fraudes t'indiquera que comme étant le prix de TON contrat (et pas le prix du nouveau contrat qui n'est pas le tien) il n'y a rien à redire.

Mais la question clé sera leur réponse quant à l'accès qui t'est interdit pour changer de contrat pour avoir celui actuel.

Tiens-nous au courant,

à+

Re : Prix offres nouveau client vs ancien abonné

Yann — Mon, 06 Nov 2023 13:07:38 GMT

Bonjour @Nono_80,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Passez une bonne journée.

Re : Prix offres nouveau client vs ancien abonné

Yann — Tue, 21 Nov 2023 17:06:31 GMT

Bonsoir @Nono_80,

je me permets de vous recontacter, avez-vous pu être solutionné ?

Bonne soirée.