sujet Re: Changement de nom impossible dans Mon offre et mon contrat

Changement de nom impossible

OMD59 — Sat, 01 Apr 2023 01:02:04 GMT

Bonjour tout le monde,

Suite au changement de loi en juillet dernier (https://www.service-public.fr/particuliers/actualites/A15547), j'ai demandé à l'administration de rectifier mon état-civil et de changer mon nom de famille.
J'ai donc demandé à SFR de modifier le nom du titulaire du contrat, j'ai envoyé une demande via "Infos perso" dans mon espace client et envoyé une photo de ma nouvelle carte d'identité. J'ai reçu un mail me disant que le changement était impossible parce que la civilité/nom/prénom/date de naissance/département de naissance ne correspondaient pas à la pièce d'identité. Le SC par téléphone ne fait que me répéter en boucle le message du mail et ne sait pas me dire ce qui cloche...
J'en suis à ma 5 ou 6ème demande via le formulaire "Infos perso", 3 coups de téléphone au SC et une session de chat et toujours impossible de faire prendre en compte à SFR ma nouvelle identité, ça fait plus de 6 semaines que ça dure...

Quelles sont les possibilités qu'il me reste (en dehors d'ouvrir une nouvelle ligne ailleurs) ?

Merci d'avance 🙂

Re : Changement de nom impossible

Antony — Sat, 01 Apr 2023 14:44:42 GMT

Bonjour @OMD59

Je vais faire remonter votre situation au service concerné, un conseiller vous recontactera alors pour vous en dire plus sur les délais de rétablissement de vos services ainsi que les options disponibles pour assurer la continuité de ses services.
Vous remerciant par avance pour votre patience et votre compréhension.

Vous souhaitant une bonne fin de journée !

Re: Re : Changement de nom impossible

OMD59 — Thu, 13 Apr 2023 13:52:18 GMT

Bonjour @Antony,

Merci d'avoir pris le temps de répondre à mon message.

Malheureusement après 12 jours je n'ai toujours reçu ni mail ni coup de téléphone du service client pour régler mon problème.
Pouvez-vous demander au service concerné de me rappeler SVP ? (avez-vous accès à mon numéro ou dois-je vous le communiquer par MP)

J'espère pouvoir régler ce problème rapidement, ça fait quand même deux mois que ça traîne cette histoire 😞

Merci d'avance

Re: Changement de nom impossible

Ryry — Fri, 14 Apr 2023 06:14:14 GMT

Bonjour @OMD59

Es-tu dans les cas où SFR permet "administrativement" le changement du nom de titulaire associé à un contrat (notamment donc pas un contrat FIBRE).

Lire https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/changer-titulaire-ligne-sfr-fixe-mobile.html

À+

Re: Changement de nom impossible

OMD59 — Fri, 14 Apr 2023 11:37:12 GMT

Bonjour @Ryry

Merci d'avoir pris le temps de répondre.
Je viens de vérifier, et non, je suis en ADSL 20M et théoriquement ça serait possible, quand ma grand-mère est décédée j'ai repris sa ligne et ça s'était parfaitement déroulé.
Mais ils précisent sur la page "A noter. Si vous souhaitez uniquement changer le nom du titulaire (mauvaise orthographe, mariage, divorce, jugement de tribunal ou autres), cliquez ici." et le lien me renvoie sur la page où j'ai fait plusieurs demandes, donc c'est mort puisque c'est précisément une décision de l'officier d'état-civil qui acte le changement de nom.

😕

Re: Changement de nom impossible

Ryry — Fri, 14 Apr 2023 18:10:12 GMT

Bonjour @OMD59

Essaye peut-être alors de transmettre aux niveaux supérieurs si le service clients ne semble pas capable de concrétiser ces possibilités évoquées dans la doc SFR : par cette procédure : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

À+

Re: Changement de nom impossible

OMD59 — Fri, 14 Apr 2023 20:44:10 GMT

Merci il va m'en falloir, je garde les liens sous le coude 🙂

Si il y a vraiment pas d'autre moyen d'avoir quelqu'un du service par téléphone, je verrai pour passer par le courrier, c'est quand même un comble pour une entreprise de télécommunications.

😄

Re: Changement de nom impossible

Yann — Mon, 17 Apr 2023 08:08:23 GMT

Bonjour @OMD59
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service SFR qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour faire un point sur la situation.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Changement de nom impossible

OMD59 — Fri, 21 Apr 2023 11:59:26 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ce midi un appel du service "Suivi Traitement Premium" pour s'entretenir avec moi suite à mon message sur ce forum. Ma demande a bien été prise en compte et le changement de nom vient d'apparaître sur mon espace client.
Mon problème est donc officiellement résolu, merci à ceux qui sont intervenus pour le solutionner.
Bon week-end à tous

🙂

Re: Changement de nom impossible

Yann — Fri, 21 Apr 2023 12:28:24 GMT

Bonjour @OMD59
Merci pour ce retour et ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
Bon après-midi à vous.

Re: Changement de nom impossible

aidiallo — Thu, 04 May 2023 21:24:08 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous vérifier pour moi également.

je suis exactement dans la même situation que OMD59.

C’est incroyable que c’est si simple avec les grandes institutions mais pas avec SFR !

Cordialement,

Re: Changement de nom impossible

Ryry — Thu, 04 May 2023 23:12:56 GMT

Bonjour @aidiallo

je suis exactement dans la même situation que OMD59.

C’est incroyable que c’est si simple avec les grandes institutions mais pas avec SFR !

es-tu vraiment dans la même situation que @OMD59 ? (une erreur de SFR a faire donc corriger de leur propre boulette)
ou bien plutôt tu souhaites obtenir un changement de nom de titulaire ?

Car dans le second cas, il faut savoir (hélas) que SFR documente qu'ils refusent de faire des changement de titulaires dans certains cas, en particulier pour un abonnement fibre ou coaxial : lire https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/changer-titulaire-ligne-sfr-fixe-mobile.html

Dans ces cas, leur documentation implique de résilier pour l'ancien titulaire et re-souscrire pour le nouveau titulaire.

à+

Re: Changement de nom impossible

calame — Thu, 25 May 2023 07:12:50 GMT

Bonjour,

Tout comme vous je tourne en rond. Changement de nom suite à divorce : cela fait 4 fois que je recommence et toujours le même discours du SC et le même mail. Que faire ??? Merci à qui pourra m'aider

Re: Changement de nom impossible

Yann — Thu, 25 May 2023 10:36:06 GMT

Bonjour @calame
Sur votre problématique de changement de nom, je me permets d'enquêter auprès du Service Commercial qui se chargera de revenir vers vous pour vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée à vous.

Re: Changement de nom impossible

calame — Thu, 25 May 2023 11:50:06 GMT

Bonjour Yann,

merci beaucoup de votre intervention.

cordialement,

Calame

Re: Changement de nom impossible

gaïte — Mon, 25 Sep 2023 09:02:31 GMT

bonjour,

je rencontre la même problématique impossible d obtenir mon nom comme titulaire de compte.

SFR ne veut pas changer. on m appel mademoiselle.

pourtant je fournis a chaque demande ma pièce d identité ainsi que le jugement du divorce et séparation de décembre 2020

tout est à mon nom portable adresse, facturation, RIB etc sont correctement changée même l adresse mail porte bien mon nom et prénom.

alors pour quel motif ils refusent a chaque demande tel est la question?

quelqu un peut il m aider svp?

Merciiiiiii

Re: Changement de nom impossible

Yann — Tue, 26 Sep 2023 07:19:10 GMT

Bonjour @gaïte,
Sur votre problématique de changement de nom, permettez-moi d'enquêter auprès du Service Commercial qui se chargera de revenir vers vous pour vous aider à débloquer la situation.
Bonne journée à vous.

Re: Changement de nom impossible

Yann — Tue, 03 Oct 2023 08:46:55 GMT

Bonjour @gaïte,
J'ai eu un retour de la part du Service Commercial, qui vous a également contacté pour vous tenir au courant. Ce dernier m'indique que c'est à vous d'effectuer le changement de nom en vous connectant directement à votre Espace Client SFR et en remplissant le formulaire dédié.
N'hésitez pas à me tenir au courant.
Bonne journée à vous.

Re: Changement de nom impossible

nicgo09 — Wed, 01 Nov 2023 09:07:06 GMT

Bonjour,

Je suis exactement dans la même situation que le premier message de ce fil de discussion. Un mois que ça dure, procédure sur le site respectée à la lettre, six demandes sur le site et quatre appels au service client : demande rejetée et retour au point de départ. Comme dit précédemment dans cette discussion, c'est pathétique pour une entreprise de télécommunications.

Merci d'avance d'y trouver une solution, avant résiliation.

Re: Changement de nom impossible

Yann — Thu, 02 Nov 2023 10:12:16 GMT

Bonjour @nicgo09

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.