sujet Re: Changement de nom de famille dans Mon offre et mon contrat

Changement de nom de famille

anissabo03 — Tue, 16 May 2023 06:55:22 GMT

Bonjour,

Très compliqué chez SFR. J'ai réussi à changer de nom de famille chez tous les organismes mais chez SFR, impossible ! J'ai fait la démarche en ligne en envoyant ma nouvelle carte d'identité avec mon nouveau nom sauf qu'il n'y a pas le motif adapté. Pour SFR, nous ne pouvons changer de nom que pour erreur d'identité, pour mariage ou divorce. Sauf qu'une loi est passée et qu'à présent, nous pouvons changer de nom de famille et prendre celui de sa mère par exemple. Ce qui est mon cas.

Donc j'ai envoyé ma carte d'identité à SFR en ligne mais REFUS, j'ai envoyé l'acte officiel de la mairie mais REFUS...Je ne comprends pas comment changer simplement de nom de famille. Et apparemment je ne suis pas éligible au changement de titulaire. Aidez-moi s'il vous plaît ! Comment dois-je faire ?

Merci de vos réponses

Re: Changement de nom de famille

kendokanne — Tue, 16 May 2023 07:04:19 GMT

Bonjour @anissabo03

Si tu n'as eu que des refus en suivant les procédures en ligne, je te suggère de contacter directement un conseiller SFR au 1023 afin de voir avec lui les raisons de ce blocage et voir s'il peut le faire à distance.

Cordialement

Re: Changement de nom de famille

emmanuelda04 — Sun, 21 May 2023 00:42:00 GMT

Salut j'ai été dans le strict même cas que toi 🙂

J'ai du essuyer une vingtaine de refus par la procédure en ligne, refusé en agence et refusé même quand le conseiller au téléphone a fait la démarche lui même.

J'ai effectué la procédure par courrier postal avec une lettre recommandée ultra salée... Avec mise en demeure d'effectuer la modification sous peine de poursuites au civil et de résiliation de toutes les lignes (oui je suis très procédurier en plus) suite à ça c'est le service client mobile à Lyon qui a réagi très rapidement au recommandé et à fait la modification en 48h. Bon courage 😉

Re: Changement de nom de famille

alexandrere11 — Fri, 01 Sep 2023 14:50:32 GMT

Bonjour,

Nous sommes dans la même problématique et je confirme qu'il n'y a absolument que sfr qui bloque

INSEE , sécurité sociale, impôts, ffe , icad , sdea, edf et j'en oublie surement tellement j'en ai fait en ligne. Aucun de ces organismes ne m'a fait envoyer de courrier et je refuse de payer un recommandé à l'heure du numérique. D'autant qu'il y a des erreurs de date de naissance dans mes dossier ... j'ai plusieurs lignes chez eux c'est juste une vaste blague... Sont ils rémunéré par la poste aux nombres d'envoie de recommandé ??????

INCROYABLE, c'est plus facile de changer de nom à l'état civil devant un officier de l'état civil que chez sfr ....

HALLUCINANT DE RIDICULERIES

Re: Changement de nom de famille

Magali — Fri, 01 Sep 2023 16:07:53 GMT

Bonjour @alexandrere11,

Je vous conseille de joindre directement un conseiller via l'application SFR & Moi. Pour ce faire, téléchargez l'application sur votre smartphone puis allez dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider. Le conseiller pourra vous venir en aide 😉

Belle soirée,

Re: Changement de nom de famille

alexandrere11 — Fri, 01 Sep 2023 16:11:19 GMT

tout a déjà été fait, tchat, Messenger via Facebook, appel téléphonique rien n'y fait

je réitère qu'il n'est pas facile de changer de nom chez vous, je pense qu'il sera plus simple finalement de changer d'opérateur

Re: Changement de nom de famille

Magali — Fri, 01 Sep 2023 16:55:38 GMT

Bonjour @alexandrere11,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Changement de nom de famille

jessiesc01 — Wed, 20 Sep 2023 07:45:17 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous , à plusieurs reprises j ai effectué sur l'application sfr ,mon changement de nom m'a été refusé !!! J ai téléphoné au service client, même chose rien à changer !!! Sachant en plus qu'il y a une erreur sur ma date de naissance. Moi aussi j'aimerai bien savoir si il y a d autres solutions pour que ma demande soit prise en compte svp . Merci

Re: Changement de nom de famille

alexandrere11 — Wed, 20 Sep 2023 17:39:03 GMT

Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu, plusieurs contrat , différente date de naissance .... j'ai essayé de modifier la date de naissance avant le changement de nom, rien à faire ...

Au téléphone , on m'a dit d'aller dans une boutique sfr, chose que j'ai faites malheureusement ils ne peuvent pas avoir accès aux modifications en boutique.... je vais simplement changer d'opérateur, ce sera plus simple

Re: Changement de nom de famille

Magali — Thu, 21 Sep 2023 07:49:34 GMT

Bonjour @jessiesc01,

Afin de procéder à ce changement de nom et de date de naissance, vous pouvez obtenir de l'aide en contactant un conseille directement depuis votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et laissez vous guider 😉

Bonne journée,

Re: Changement de nom de famille

alexandrere11 — Thu, 21 Sep 2023 15:07:18 GMT

Bonjour Magali, tout ce que vous cité a été fait sans résultat

Re: Changement de nom de famille

alexandrere11 — Thu, 21 Sep 2023 22:07:07 GMT

Bonjour Magali,

Ils ne le feront pas ça fait depuis 2 mois que j'essaie, dès la fin de mon engagement ciao....

Re: Changement de nom de famille

Magali — Fri, 22 Sep 2023 08:24:01 GMT

Bonjour @alexandrere11,

Je comprends parfaitement votre frustration concernant la gestion de vos données personnelles. Il est essentiel que vos informations soient correctement enregistrées et traitées.

Puisque votre problématique est aujourd'hui encore présente, je vais l'à faire remonter au service concerné pour qu'ils puissent examiner votre situation en détail et prendre des mesures appropriées pour résoudre ce problème.

Merci pour votre patience et votre compréhension, et j'espère que cette situation sera rapidement résolue en votre faveur.

Bonne journée,

Re: Changement de nom de famille

alexandrere11 — Fri, 22 Sep 2023 11:00:03 GMT

Bonjour Magali

Merci à vous, je ne manquerai pas d'écrire ici pour dire si le souci à été réglé ou non

Cordialement

Re: Changement de nom de famille

alexandrere11 — Wed, 27 Sep 2023 20:36:05 GMT

Bonjour

Merci Magali, enfin le nom a été changé, je vous remercie d'avoir fait le nécessaire

Re: Changement de nom de famille

Magali — Thu, 28 Sep 2023 10:22:53 GMT

Super nouvelle @alexandrere11 !

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour 🙂

Belle journée,

Re: Changement de nom de famille

pierreleW — Fri, 17 Jan 2025 16:55:34 GMT

Meme probleme, j'

Re: Changement de nom de famille

pierreleW — Fri, 17 Jan 2025 17:00:05 GMT

Meme problème , j'ai eu 2 personnes au telephone et 3 échanges en chat, ils sont tous incapables de changer mon nom. Et je ne peux pas le faire moi meme puisque mon nom est trop long (j'ai déjà essayé, on atteint le maximum du nombre de caractère) : il manque une lettre à la fin et donc toutes mes commandes sont annulés. C'est particulièrement frustrant. Et personne n'a su m'aider autre qu'en me disant d'envoyer un courrier... effectivement, c'est officiel SFR a donc une procédure administrative plus lourde que l'administration française. Si quelqu'un peut m'aider je vous en serais très reconnaissant et ça m’éviterais de devoir changer d'opérateur.

Re: Changement de nom de famille

AlaeT — Mon, 20 Jan 2025 10:11:16 GMT

Bonjour @pierreleW et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Vous avez posté dans un sujet datant de 2023. Afin que votre question soit vue par un maximum de membres, et si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet.

Bonne journée.