sujet Re: Re : Ligne suspendue pour fraude sms dans Mon offre et mon contrat

Ligne suspendue pour fraude sms

krin03 — Tue, 04 Jul 2023 07:39:07 GMT

Ma ligne a été suspendue car j'ai envoyé plus de 1 SMS a plus de 200 numéros c'était une invitation. le 20 juin nous sommes le 4 juillet j'ai envoyé un mail au service fraude le 20 mais on l'a donné une mauvaise adresse j'ai renvoyé le 22 juin . On m'a dit d'attendre 5 jours ouvrés. J'ai rappelé le 1023 ou on me dit renvoyé votre mail il faut attendre. Je suis handicape coincée chez moi sans téléphone mais tout le monde s'en fou . Chaque conseiller vous donne sa version. Ca fait 30 ans que je suis chez sfr . Mais la il abuse grave. Je doit attendre et encore et encore. Qui peu m'aider svp. Merci

Re : Ligne suspendue pour fraude sms

Yann — Wed, 05 Jul 2023 08:57:39 GMT

Bonjour @krin03
Je comprends votre ressenti face à la situation. Pouvez-vous s'il vous plaît suivre les étapes décrites dans la fiche Assistance SFR :
Comment réactiver ma ligne mobile SFR après une suspension ?
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Ligne suspendue pour fraude sms

alexandrevo02 — Wed, 27 Sep 2023 09:45:53 GMT

Je rencontre exactement le meme problème depuis le 21 juillet 2023.

Le même ressenti du service client, la fraude est incompétente pour résoudre le problème par contre elle suspend a tout va.

J'ai maintenant une ligne résilié que j'avais depuis 12 ans.

Et une ligne suspendu qui n'a pas fonctionné de plus de 24h.

Bravo !

Si nous n'avons pas le droit d'envoyer de SMS merci de ne pas mettre SMS illimités.

Avez vous le droit de voir ce que l'on fait de nos SMS ? La CNIL serait surement intéressée de cette réponse.

Re: Re : Ligne suspendue pour fraude sms

Yann — Wed, 27 Sep 2023 10:46:56 GMT

Bonjour @alexandrevo02,
Concernant la problématique rencontrée suite à votre suspension de ligne, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client qui pourra vous aiguiller et vous aider à débloquer votre ligne.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Ligne suspendue pour fraude sms

Chado — Sat, 11 Jan 2025 11:42:57 GMT

Du grand n'importe quoi.

Ma ligne est bloquée pour avoir envoyé mes vœux par SMS unique à trop de destinataires différents, sachant que lorsque l'on crée des messages groupés les gens sont pris dans des fils discussions intempestifs.

Premier interlocuteur du service client : je vous réactive la ligne et vous encourage à ne pas envoyer plus de 20 SMS à des nouveaux destinataires. Et au passage, je vous vend un forfait engageant.

Suite de l'aventure : environ 20 SMS plus tard, dont deux à des nouveaux destinataires. Ligne de bloquée à nouveau.

Passage par le service client, le service résiliation et l'expert qui me renvoie vers un service fraude injoignable !!!

Je suis furax !

Rapport qualité-prix dans les choux.

Merci SFR !

Au revoir SFR !

Je suis passé da

Re: Re : Ligne suspendue pour fraude sms

AlaeT — Mon, 13 Jan 2025 10:25:15 GMT

Bonjour @Chado et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Vous avez posté dans un sujet de 2023. Afin que votre message soit visible par un maximum de membres, je vous invite à créer votre propre sujet :).

Bonne journée.