sujet Re: ou trouver l etiquettte pour renvoyer le materiel dans Mon offre et mon contrat

ou trouver l etiquettte pour renvoyer le materiel

julie58 — Thu, 22 Jun 2023 13:24:48 GMT

qui peut me dire ou trouver l etiquette pour renvoyer le materiel

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: ou trouver l etiquettte pour renvoyer le materiel

jnq35 — Thu, 22 Jun 2023 13:55:01 GMT

Bonjour l’étiquette vous est envoyé par mail sur votre adresse de contact de votre abonnement.

Re: ou trouver l etiquettte pour renvoyer le materiel

-agnès- — Sat, 16 Sep 2023 12:58:06 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon offre box, j'ai bien reçu la confirmation par mail et la dernière facture mais pas les étiquettes de retour.

Le temps passe, je ne voudrais pas avoir à payer des frais supplémentaires parce que j'aurais dépassé le délai du retour du matériel.

Quand j’appelle le 1023, on (le serveur) me dit que ma ligne est résiliée et c'est tout. Je ne parviens pas à communiquer avec un conseiller.

Comment faire pour avoir une info fiable ?

Merci

Voila ce qui s'affiche dans mon espace client.

A date, vous ne disposez pas d’étiquette de retour soit :

Vous n’avez aucun équipement à nous restituer car vous n’avez pas de changement ou de SAV en cours
Vos équipements sont obsolètes et vous pouvez les déposer dans une déchetterie
Votre résiliation n’est pas encore effective. Votre étiquette de retour sera disponible à compter de la prise d’effet de la résiliation de votre ligne

Re: ou trouver l etiquettte pour renvoyer le materiel

Magali — Sat, 16 Sep 2023 13:08:13 GMT

Bonjour @julie58,

Avez-vous regardé votre dossier spam de votre boîte mail ? Car il arrive fréquemment que le mail contenant ces étiquettes se cache dans ce dossier spam 😉

Je reste à votre écoute,

Bel après-midi,

Re: ou trouver l etiquettte pour renvoyer le materiel

Magali — Tue, 19 Sep 2023 10:24:21 GMT

Bonjour @-agnès-,

Sans retours de votre part, et si le problème persiste, je vous encourage à prendre contact directement avec un conseiller via l'application SFR & Moi. Vous pouvez télécharger l'application sur votre smartphone, puis accéder à la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question commerciale > Poser une question par messagerie et suivre les instructions pour obtenir de l'assistance.

Bonne journée,

Re: ou trouver l etiquettte pour renvoyer le materiel

-agnès- — Tue, 19 Sep 2023 19:04:52 GMT

Bonjour Magali,

Merci du conseil que je vais suivre.

Bonne soirée.