sujet Re: Suspension ligne par le service fraude dans Mon offre et mon contrat

Suspension ligne par le service fraude

valeriele091 — Fri, 08 Sep 2023 19:12:18 GMT

bonjour

Le vendredi 1er septembre, j'ai effectué une commande sur le site d’SFR pour mon fils, portant sur le forfait 100 Go 5G avec la portabilité de son numéro de téléphone de Free vers SFR.

Cependant, le mercredi 6 septembre, mon fils n'a toujours pas reçu sa carte SIM SFR. À ce jour, le 8 septembre 2023, soit deux jours après la date prévue pour la portabilité, nous n'avons toujours pas reçu la carte SIM.

C'est pourquoi nous avons soumis une demande pour obtenir une carte eSIM le mercredi 6 septembre. Tout semblait bien se dérouler jusqu'au jour suivant, lorsque notre ligne a été suspendue par le service de Détection des Risques et Fraudes.

Mon fils a alors tenté à plusieurs reprises de contacter le service client au 1023, qui nous a redirigés vers cette adresse e-mail et également a l'adresse "fru-documents@sfr.com"

Il est maintenant depuis deux jours dans l'incapacité de communiquer avec quiconque, et nous avons été contraints de souscrire temporairement à un nouveau numéro chez Free en raison de cette situation qui n'est pas de notre fait.

Quelqu’un a t’il été dans le même situation ??

merci d’avance

Re: Suspension ligne par le service fraude

Ryry — Fri, 08 Sep 2023 22:37:56 GMT

Bonjour @valeriele091

Quelqu’un a t’il été dans le même situation ??

Une simple recherche dans la fonction du forum pour cela semble indiquer que oui : https://la-communaute.sfr.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=suspension%20service%20fraude

Pour le reste je n'ai pas la moindre idée ou conseil pour te sortir de ce fâcheux problème.

À+

Re : Suspension ligne par le service fraude

Yann — Sat, 09 Sep 2023 09:21:10 GMT

Bonjour @valeriele091 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
En complément des sujets énoncés par @Ryry (merci pour ton intervention), je vous propose @valeriele091de consulter le pas à pas Que faire en cas de suspension de ligne ? qui vous donnera quelques pistes pour récupérer votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.

Re: Suspension ligne par le service fraude

jessicaba03 — Tue, 12 Sep 2023 17:20:59 GMT

Bonjour

Pouvez vous m'aider a mon tour svp?

Je suis chez sfr depuis hier et ligne suspendue pour la mêle raison que vous !et apparement parceque je n'ai pas fourni des documents qu'ils nont pas demandé !

Je suis en attente de 5 jours pour qu'ils prenent en compte mes documents mais nous allons également reprendre nos lignes chez free car nous en avons besoin moi et mon fils .

Votre souci s'est il reglé ?Par quelle moyen svp?

Quelle angoisse !😒

merci pour votre future réponse .

Re: Suspension ligne par le service fraude

Yann — Wed, 13 Sep 2023 07:32:03 GMT

Bonjour @jessicaba03 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Je vous invite de la même manière à suivre pas-à-pas la procédure indiquée sur le sujet Que faire en cas de suspension de ligne ? qui vous permettra de retrouver l'accès à votre ligne.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Suspension ligne par le service fraude

Biface1207 — Mon, 12 May 2025 12:53:05 GMT

Je vous comprends... je suis en train de vivre un vrai cauchemar éveillé téléphonique depuis une semaine, depuis que j'ai eu la bonne idée de changer d'opérateur. Ma ligne est suspendu et j'en comprend pas les raisons. J'ai passé un temps incalculable avec les robots et les opérateurs, je n'ai jamais une incomptétence à se niveau. Je tourne en rond avec eux depuis 5 jours...

Re: Suspension ligne par le service fraude

AlaeT — Mon, 12 May 2025 15:01:10 GMT

Bonjour @Biface1207 et bienvenue sur notre Communauté,

Vous avez posté sur un sujet remontant à 2023. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité. 🙂

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite une bonne journée !