sujet Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1 dans Mon offre et mon contrat

Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Mon, 21 Aug 2023 17:04:23 GMT

J'ai souscris depuis bientôt deux semaines à un bouquet RMC SPORT + Amazon Prime + Pass Ligue 1, pour un engagement de un an. J'ai pu activer RMC SPORT mais j'ai un probleme pour activer le pass ligue1. J'ai contacté une dizaine de conseillers différents et des dossiers ont été ouverts pour finalement me dire que le problème. Je suis meme allé en boutique mais on m'a dit qu'on ne pouvait rien faire car c'était un contrat souscrit en ligne donc en boutique ils n'ont pas les accès.

Mon offre Amazon Prime + Ligue 1 apparait dans la section "a activer" quand je vais sur le lien d'activation, mais quand je clique sur "Activer" on me dit qu'elle est déjà activée. Quelqu'un saurait d'ou vient le probleme ? Merci

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

jeanfi03 — Tue, 22 Aug 2023 06:51:39 GMT

Bonjour pirlou1406 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de refaire la configuration :activer son Pass Ligue 1 avec Amazon Prime

Si non contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial qu'il vérifie votre abonnement ,

via : L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certains problèmes, SFR & Moi.

Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

Magali — Tue, 22 Aug 2023 07:05:45 GMT

Bonjour @pirlou1406,

Merci @jeanfi03 pour ton aide 🙂

Belle journée à vous deux,

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Tue, 22 Aug 2023 12:47:33 GMT

Bonjour et merci pour votre retour, mais j'ai déjà fait toutes ces étapes. A chaque fois personne ne sait m'aider et me renvoie simplement le lien d'activation alors que cela ne fonctionne pas. Le problème est peut-être du au fait que j'avais un abonnement pass ligue 1 avec SFR l'année dernière et que je l'ai résilié en Mai, donc ça crée peut etre un bug...

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

Magali — Tue, 22 Aug 2023 13:43:20 GMT

Bonjour @pirlou1406,

N'ayant pas accès à votre dossier nous ne pouvons pas nous même débloquer le problème, seul un conseiller pourra vous venir en aide. Vous pouvez essayé de passer par le tchat.

Bien à vous,

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Tue, 22 Aug 2023 13:46:31 GMT

j'ai passé plusieurs heures au téléphone, en boutique ou sur le chat... mais rien n'y fait. C'est possible de changer le compte Amazon relié à mon offre ?

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

Ben313 — Tue, 22 Aug 2023 18:45:06 GMT

Salut @pirlou1406 j’ai le meme soucis que toi j’ai souscrit au pack Amazon prime vidéo + pass ligue 1 + bouquet famille.

Cependant je n’ai pas l’accès au pass ligue 1 il me demande de m’abonner , le service commercial me fais balader de service en service et je n’ai trouvé personne de compétent pour régler le problème.

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Thu, 24 Aug 2023 10:18:25 GMT

@Ben313

Dis moi si tu as réussi à régler le problème... tu avais déjà pris le pack Amzon prime + ligue 1 par le passé chez SFR ?

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

Ben313 — Thu, 24 Aug 2023 10:20:27 GMT

Salut @pirlou1406 non probleme non résolu ce jour.

oui j’avais déjà le pass ligue 1 avec Amazon prime du coup quand j’ai pris le pack sfr j’ai résilié le pass ligue 1 côté Amazon mais côte sfr il ne me l’ont pas reactivé. Ça commence vraiement a être prise de tête je ne peux même pas résilier car engagement jusqu’à octobre 2024.

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Thu, 24 Aug 2023 10:26:08 GMT

@Ben313

Pareil pour moi, j'ai appelé le service pour résilier et apparement eux ont la possibilité de forcer l'activation des offres ce que les offres services ne savaient pas faire, mais j'ai eu quelqu'un au telephone qui m'a assuré qu'elle avait activé mon offre et au final ça ne marche toujours pas

Re: Impossible d'activer mon pass ligue 1

Ben313 — Thu, 24 Aug 2023 10:56:47 GMT

@pirlou1406 tiens moi au courant si de ton côté il y a du changement je ferais de même si j’ai des infos 👍👍

Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

Magali — Thu, 24 Aug 2023 13:05:08 GMT

Bonjour @pirlou1406, @Ben313

Peut-être que @BellevilleHill pourrait vous aider avec ce problème d'activation du pass ligue 1 ? Merci par avance pour l'aide !

Bien à vous,

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

BellevilleHill — Fri, 25 Aug 2023 07:56:00 GMT

Bonjour,

Désolé, sans les outils du Service Client, impossible à mon niveau de vérifier la situation exacte de ces clients.

Le plus probable, compte tenu des symptomes, serait une désynchronisation entre l'offre détenu chez SFR et les droits attribués chez Amazon. Il faudrait que le Service Client vérifie :

1. que l'option est bien souscrite chez SFR

2. que l'information a bien été transmise et activée chez Amazon

Encore une fois, ce n'est qu'une piste d'explication. Le meilleur conseil est de contacter le Service Client qui si nécessaire devra transmettre la problématique au service "incident".

Cordialement,

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

Ben313 — Fri, 25 Aug 2023 08:31:22 GMT

Bonjour @BellevilleHill j’ai déjà contacté le service mais ils ne trouvent aucune solution …

mon dossier est toujours en cours en attente d’une solution

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

Ben313 — Sat, 02 Sep 2023 08:49:21 GMT

Bonjour @pirlou1406 alors tu as de nouveau accès au pass ligue 1 ou toujours pas moi toujours rien de mon côté

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Tue, 12 Sep 2023 10:49:54 GMT

j'ai réussi a le faire résilier sans frais (ce qu'on m'a dit au service rétention, normal car le probleme vient de chez sfr).

et j'ai reçu une facture de 937€ ce mois-ci (deux fois des frais de résiliation de 450€ ??)

tout est normal chez sfr 🙂

et on me trouve un rendez vous avec le service client apres le retour du service comptabilite le 16/09, alors que le prelevement est le 15/09

et personne n'est alarmée de la situation chez sfr

@Ben313

@BellevilleHill

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

Ben313 — Tue, 12 Sep 2023 10:36:51 GMT

Salut @pirlou1406 merci pour ton retour alors pour moi le probleme est réglé mais pas techniquement. En faite le conseiller m’a fait une ristourne de 15€ pendant 1 ans du coup j’ai pris le pass ligue 1 directement via Amazon.

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Tue, 12 Sep 2023 10:38:45 GMT

@Ben313

Une solution plus intelligente qu'une facture à 950€ tu t'en sors bien

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

pirlou1406 — Tue, 12 Sep 2023 10:50:14 GMT

@BellevilleHill

@Magali

Re: Re : Impossible d'activer mon pass ligue 1

Ben313 — Tue, 12 Sep 2023 11:06:09 GMT

Effectivement j’ai quand même échangé avec au moins 10 conseillers pour trouver un compétent.

Bon courage à toi