sujet Re: Re : Résiliation en ligne dans Mon offre et mon contrat

Résiliation en ligne

Regedit — Fri, 01 Sep 2023 09:45:49 GMT

Bonjour,

Comment résilier mon offre box internet en ligne (période d'engagement terminé) ?

Je ne trouve pas l'option sur l'espace client alors qu’apparemment cela est possible (voir capture écran)

Re: Résiliation en ligne

BellevilleHill — Fri, 01 Sep 2023 11:17:06 GMT

Bonjour,

Depuis n'importe quelle page du site SFR, y compris sur ce forum, vous trouvez le lien "résilier" dans le bandeau en bas de page, avec les autres liens utiles.

Cordialement,

Re : Résiliation en ligne

Magali — Fri, 01 Sep 2023 13:08:57 GMT

Bonjour @Regedit,

Cette démarche pour résilier est tout à fait possible, afin de vous guider, je me permets de vous envoyer un message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Bonne journée.

Re: Re : Résiliation en ligne

anthonyja02 — Sun, 10 Sep 2023 14:45:53 GMT

je dois mettre fin a mon contrat le 1er octobre car je retourne definitivement au Royaume-Uni

Re: Re : Résiliation en ligne

anthonyja02 — Sun, 10 Sep 2023 15:00:05 GMT

j'ai besoin d'aide pour terminer le processus de resiliation de mon contrat

Re: Re : Résiliation en ligne

Magali — Thu, 14 Sep 2023 09:12:06 GMT

Bonjour @anthonyja02,

Où, en êtes-vous, dans votre processus de résiliation ?

Pour demander une résiliation, il faut contacter un conseiller au 1023, ce dernier vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation. À compter du lendemain de la réception de votre courrier, la résiliation sera effective dans un délai de 10 jours ou au-delà. En effet, si vous souhaitez choisir votre date de résiliation, celle-ci peut être effectuée jusqu'à 60 jours après la réception de votre courrier. Dans tous les cas, vous recevrez ensuite un e-mail ou un courrier confirmant la prise en compte de votre demande.

Durant cette période, vous pouvez changer d’avis à tout moment et annuler votre demande jusqu'à un jour avant la date de résiliation.

Vous pouvez retrouver toutes les informations et la démarche à effectuer sur la fiche de l'Assistance SFR "Comment résilier mon abonnement mobile ou box SFR".

Belle journée 🙂

Re: Résiliation en ligne

mahamadouba01 — Sun, 17 Mar 2024 09:06:24 GMT

Re: Résiliation en ligne

den78 — Sun, 31 Mar 2024 08:32:05 GMT

comme dit au tout début de ce post, l'espace client possède une page décrivant comment résilier son offre : il y est indiqué une méthode par courrier avec AR et il y est dit aussi que c'est possible en ligne depuis l'espace client. Là où ça devient pervers c'est que cette page d'infos ne donne pas de lien vers la procédure en ligne, bah non ce serait vraiment trop "client friendly"...

Alors, le seul lien "Résilier" de l'espace client est dans le bandeau de bas de page (lettrage blanc sur fond noir), dernier item de la colone "Espace Client", et devinez quoi, il ne fonctionne pas (il renvoie sur tout autre chose n'ayant aucun rapport avec la résiliation).

On va vous dire que c'est un bug, que ça va être corrigé, etc.

Pour ma part je vois que cela dure... Etant informaticien je peux vous dire que ne pas savoir corriger un tel bug rapidement relève d'une réelle incompétence, à moins que des directives un peu spéciels existent en interne sur ce type de sujet... Dans tous les cas c'est (pour rester poli) inadmissible !

Re: Résiliation en ligne

arthur10001 — Mon, 29 Apr 2024 17:25:58 GMT

Etonnant 1 mois plus tard le lien ne fonctionne toujours pas, sfr se moquerait-il de nous ? impensable

Re: Résiliation en ligne

sarahta01 — Tue, 30 Apr 2024 15:30:29 GMT

je viens d'essayer ça fonctionne enfin!

Re: Résiliation en ligne

Paco37 — Mon, 01 Jul 2024 14:26:49 GMT

Bonjour,

Le lien "résilier" dans le bandeau noir n'est pas fonctionnel, il me ramène inlassablement à la page d'accueil.

SFR ne répond donc pas à l'obligation de pouvoir résilier en ligne aussi simplement qu'il est possible d'ouvrir une ligne en ligne.

Merci de m'indiquer un lien VALIDE pour effectuer l'opération.

Re: Résiliation en ligne

BellevilleHill — Mon, 01 Jul 2024 14:46:27 GMT

Bonjour @Paco37

Je viens de tester le lien "résilier" en bas de page. Il est bien fonctionnel.

J'ai fait le test en utilisant ma ligne personnelle :

1. Je clique sur le lien > on me demande de m'authentifier

2. saisie des identifiants correspondants à la ligne que je souhaite résilier

3. j'arrive sur la page "demande de résiliation"

Contrairement à ce que vous affirmez, SFR remplit bien ses obligations 😉

Plus sérieusement, il convient de vérifier les identifiants que vous utilisez.

Si vous êtes déjà authentifié au moment où vous cliquez sur le lien "résilier", est ce que ces identifiants correspondent bien à ceux d'une ligne active chez SFR ? En cas de dysfonctionnement persistant qui serait propre à votre ligne / vos identifiants. Il convient de contacter le Service Client SFR pour le signaler.

Cordialement,

Re: Résiliation en ligne

BellevilleHill — Mon, 01 Jul 2024 14:48:56 GMT

Dernière suggestion : pensez à tester différents navigateurs. J'ai fait les essais sur Chrome et Safari.

Cordialement,