sujet Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat dans Mon offre et mon contrat

Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 17 Aug 2023 03:09:56 GMT

Bon depuis plusieurs années, j' essaye d' accéder sur le site SFR et mon application SFR à mon contrat numérique.

Impossible d'y accéder, dans mon espace client dans mes documents, l'onglet contrat à disparue.

J'ai joint le service client, ils n'ont pas accès à ses informations à leur échelon et en boutique c'est pareil.

Donc j'aimerai savoir où et comment accéder à mon contrat initiale qui date de 2017.

Je ne peut pas le récupérer en format numérique ou papier.

sans contrat impossible de prouver que je suis client chez SFR. Que faire ?

Merci.

Cordialement un de vos ancien client.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

jeanfi03 — Thu, 17 Aug 2023 07:01:52 GMT

Bonjour romaingo05 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Commencez par vous connecter sur votre Espace Client PC bureau : si vous avez des problèmes d'accès supprimez toutes vos cookies !

Connectez vous avec votre adresse e.mail SFR.fr .

Ensuite allez sur ce lien: Documents contractuels Vos documents numérisés

Là vous avez tous vos documents !

Maintenant regardez votre boite mails personnelle du 1er jour (autre que sfr.fr) , dans "mails envoyés " ou archives .

Si non contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial qu'il vérifie votre abonnement , factures ,

via : L'appli SFR & Moi rubrique Aide >

Si non Accédez à l'assistance ou : contactez le Service Client SFR.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre certains problèmes, de votre box /décodeur /mobile/Mails, utilisez l'application SFR & Moi

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 17 Aug 2023 06:56:15 GMT

Non il ni as pas mon contrat dessus.

Je l'ai déjà fait.

Il y a la commande d'un double de carte SIM et le CGA ( conditions générales d' abonnement)

C'est tout se que j'ai comme document contractuels.

Aucun contrat de quelque soit

Il y avais mon contrat il y a de sa plus de 5 ans dessus mais depuis 4-5 ans SFR a enlevé mon document contractuel de mon contrat d'origine signer.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

jeanfi03 — Thu, 17 Aug 2023 07:09:55 GMT

Bonjour ,

Mais vous avez des factures , avec des prélèvements , ça peut servir de documents ?

Attendez un peu si un autre membre de la Communauté SFR a une autre solution ?

si non contactez le service clients pour qu'ils vous mettent en relation avec un conseillé commercial qu'il vérifie votre abonnement , factures , contrats

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 17 Aug 2023 07:12:04 GMT

Je ne demande des factures je demande un duplicata de mon contrat.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

jeanfi03 — Thu, 17 Aug 2023 07:29:21 GMT

Je pense à une solution :

Imaginez vous avez oublié votre MDP : essayez toutes les possibilités votre ancienne adresse mails , N° de téléphone ... etc. et vous verrez sur adresse ils vous donnent votre nouveau MDP ( que vous utilisez pas !! ) mais vous aurait une preuve que vous êtes bien client

Réinitialiser mon mot de passe

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

jeanfi03 — Thu, 17 Aug 2023 07:32:30 GMT

mais le conseillé commercial peut vérifie votre contrat .

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 17 Aug 2023 07:33:42 GMT

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 17 Aug 2023 07:36:13 GMT

Non les conseillers en boutique comme le service client en ligne, n'ont pas accès à se document à leur échelon.

A fait presque un ans que je tourne en rond pour pouvoir avoir accès a mon contrat.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

Yann — Thu, 17 Aug 2023 09:10:07 GMT

Bonjour @romaingo05 et bienvenue sur la Communauté d'Entraide,
Sur la question de l'accès à vos contrats, je vous invite à solliciter un rappel par un conseiller SFR en vous connectant à l'application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir Etre rappelé (dans l'encart Nous contacter). Un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous dans les meilleurs délais.
Ce dernier pourra vous en dire plus et vous aider.
Bonne journée à vous.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 17 Aug 2023 09:14:02 GMT

Désolé mais j'ai déjà appelé un conseiller SFR, suis allez sur le site et aussi mon appli téléphone, sa tourne en rond depuis plus de deux ans, car ils n'ont pas accès a mon contrat et vue que moi aussi je n' ai pas accès a mon contrat sur le site et mon application smartphone.

Je vois pas comment je peut récupérer un duplicata de mon contrat signé à l'origine chez SFR ?

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

Yann — Thu, 17 Aug 2023 12:30:24 GMT

Bonjour @romaingo05
Permettez-moi d'enquêter auprès du Service Technique qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs délais pour vous aider à débloquer la situation.
Bon après-midi à vous.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 17 Aug 2023 12:56:09 GMT

Merci sa serais gentil de votre part.

Car sa fait plus de un an que j' arrête pas d' essayé de trouver une solution.

Mais comme personne n'a accès a mon document contractuel de mon contrat d'origine numérique, que se soit le service client en téléphone et aussi en boutique et moi, du coup je suis bloquer.

Et du coup cela met SFR en illégalité aussi vue que tout les documents contractuels doivent est facilement accessible, récupérable et gratuitement vue par la loi française .

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

Yann — Wed, 06 Sep 2023 10:36:48 GMT

Bonjour @romaingo05
J'ai eu un retour du Service Technique SFR qui m'informe que pour des raisons techniques, vu l'ancienneté de votre contrat, il n'est possible de vous le faire parvenir.
En vous remerciant pour votre compréhension.
Bonne journée.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Wed, 06 Sep 2023 12:17:35 GMT

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Wed, 06 Sep 2023 12:20:51 GMT

Bonjour, la loi stipule bien que vous devais me donner accès gratuitement, en libre service et illimité à mes documents contractuels.

Un contrat n'a pas de date de péremption tant qu'il ni as pas de rupture de contrat ou fin de contrat.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Sat, 09 Sep 2023 10:38:37 GMT

Je vous informe que la question n'est pas résolu je tourne en rond, je n' ai toujours pas accès à mon contrat je vais devoir engager une procédure judiciaire à l' en contre de sfr pour rétorsion de document contractuel et officiel.

À moins que sfr me laisse libre accès à mon contrat.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

Yann — Sat, 09 Sep 2023 12:15:36 GMT

Bonjour @romaingo05
Avez-vous été recontacté par le Service Technique SFR ?
Bon après-midi.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Sat, 09 Sep 2023 12:53:47 GMT

Oui j'ai était recontacter et il ne peuvent pas faire suite à ma demande.

C'est pour cela que si aucun service de sfr peut faire suite à ma demande légitime et légale.

Je vais devoir me voir contreint de passer par une voie judiciaire pour pouvoir avoir accès et récupérer mon contrat initiale chez sfr.

Re: Impossible d' accéder à un duplicata de mon contrat

romaingo05 — Thu, 14 Sep 2023 13:08:11 GMT

Bonjour mon problème n' est toujours pas résolue

C'est quant même surnaturel que SFR persiste et signe d'être dans l'illégalité.

Un contrat c'est un contrat et n' a aucun date de péremption, hors mis, si il y a rupture, fin ou renégociation des closes du contrat avec accord des deux parties, avec son signatures de celles si.