https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419256#M23877 <P>Bonjour,</P><P>J'ai souscrit en ligne le 24/08/23 un abonnement box fibre, box qui doit être installée le 04/08 prochain.</P><P>Le même jour, j'ai obtenu par téléphone la portabilité de 3 n° mobiles avec 3 forfaits mobiles rattachés à ma box. La commerciale m'a assurée que j'allais bien avoir la réduction sur mes 3 forfaits qui passeraient avec la réduction à 14.99€ ou 15.99€ (je ne sais plus)...<BR />Or, je viens de recevoir pour mes 3 forfaits mobiles, une facture avec le forfait plein pot chacun, soit 34.99€ chaque!<BR />J'ai appelé le service client qui me dit que de toute façon, la 1èere facture ne permet pas d'avoir la réduction; et que étant donné que ma box sfr n'était toujours pas activée, il était normal que mes forfaits mobiles ne soient pas réduits!</P><P>J'ai pourtant bien posé la question à la commerciale qui m'a affirmé que mes factures mobiles allaient être intégrées à ma facture box...</P><P>Je trouve ça écoeurant et malhonnête...</P><P>Puis-je demander au service réclamations un geste commercial sur ma prochaine facture (box ou mobile)?</P><P>Merci</P> Wed, 02 Aug 2023 14:03:48 GMT annieti01 2023-08-02T14:03:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419256#M23877 <P>Bonjour,</P><P>J'ai souscrit en ligne le 24/08/23 un abonnement box fibre, box qui doit être installée le 04/08 prochain.</P><P>Le même jour, j'ai obtenu par téléphone la portabilité de 3 n° mobiles avec 3 forfaits mobiles rattachés à ma box. La commerciale m'a assurée que j'allais bien avoir la réduction sur mes 3 forfaits qui passeraient avec la réduction à 14.99€ ou 15.99€ (je ne sais plus)...<BR />Or, je viens de recevoir pour mes 3 forfaits mobiles, une facture avec le forfait plein pot chacun, soit 34.99€ chaque!<BR />J'ai appelé le service client qui me dit que de toute façon, la 1èere facture ne permet pas d'avoir la réduction; et que étant donné que ma box sfr n'était toujours pas activée, il était normal que mes forfaits mobiles ne soient pas réduits!</P><P>J'ai pourtant bien posé la question à la commerciale qui m'a affirmé que mes factures mobiles allaient être intégrées à ma facture box...</P><P>Je trouve ça écoeurant et malhonnête...</P><P>Puis-je demander au service réclamations un geste commercial sur ma prochaine facture (box ou mobile)?</P><P>Merci</P> Wed, 02 Aug 2023 14:03:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419256#M23877 annieti01 2023-08-02T14:03:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419263#M23878 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12438453">@annieti01</a>,</P> <P>&nbsp;Vous pouvez en effet porter une réclamation au service client SFR, pour ce faire&nbsp;je&nbsp;vous invite à échanger via le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Chat commercial et administratif</A>, un conseiller ayant accès à votre dossier sera en mesure de voir ce qu'il est possible de faire <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span></P> <P>Bel après-midi,</P> <P><BR /> </P> Wed, 02 Aug 2023 14:28:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419263#M23878 Magali 2023-08-02T14:28:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419268#M23879 <P>Merci Magali. J'essaye de suite.</P> Wed, 02 Aug 2023 14:37:43 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419268#M23879 annieti01 2023-08-02T14:37:43Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419269#M23880 <P>Ah, ce chat là?! Je me rends compte que je l'ai déjà fait. J'ai été rappelée et la personne m'a signifié que tant que ma box n'était pas active, la réduction ne pouvait être prise en compte...</P><P>Donc, Facture plein pot pour moi et mes 2 filles!</P> Wed, 02 Aug 2023 14:39:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419269#M23880 annieti01 2023-08-02T14:39:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419418#M23887 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12438453">@annieti01</a>,</P> <P>Oui il s'agit du chat qui traite des questions administratives et commerciales c'était le plus adaptée à votre demande. Je vous recommande de demander à nouveau au cas où <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span>&nbsp;</P> <P>Et sinon vous avez aussi la possibilité de passer par les&nbsp;réseaux sociaux <A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>.</P> <P>Bien à vous,</P> Fri, 04 Aug 2023 13:43:27 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/d%C3%A9marche-commerciale-trompeuse/m-p/2419418#M23887 Magali 2023-08-04T13:43:27Z