sujet Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête dans Mon offre et mon contrat

votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

TimTeam — Thu, 29 Jun 2023 20:09:52 GMT

Bonjour,

Je fais ce post car j'ai reçu hier ce mail de sfr :

Je ne comprends pas ? Aucune alternative n'est proposée, je vais juste perdre la fibre comme ça alors que je suis engagé jusqu'en janvier ?

Je ne parle pas des appels que j'ai passé au service client ou j'ai du batailler 1 heure pour démontrer que c'est bien un mail officiel de sfr et pas du fishing.. Et quand j'ai finalement pu avoir quelqu'un qui pouvait comprendre mon problème, cette personne me confirmait que rien chez eux ne disait que mon contrat va être résilié.

Donc je ne comprends pas du tout et je suis plutôt inquiet car mon activité est en télétravail et je suis le seul logement de ma rue qui n'est pas éligible à la fibre Ftth (par ailleurs ça aussi, je suis sur que l'on pourrait raccorder mon logement mais de là à tomber sur le bon technicien c'est autre chose..)

Donc voilà je voudrais savoir si cela est légal et quels seraient mes recours pour éviter de perdre la fibre comme un malpropre..

Bien cordialement

Re: votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

jnq35 — Thu, 29 Jun 2023 21:03:46 GMT

Bonsoir vous êtes le premier à recevoir ce mail. Et c'est la première preuve écrite que SFR veut abandonner le câble. ET la seule suite possible est le passage à la fibre en ftth.

Re: votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

jnq35 — Fri, 30 Jun 2023 06:51:43 GMT

Bonjour il y a un message sur le même mail sur la fibre info.

Re: votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

TimTeam — Fri, 30 Jun 2023 07:42:02 GMT

Merci pour votre retour, après mes recherches je n'ai rien trouvé concernant une situation similaire malheureusement..

Et c'est moi même qui ai posté ce message sur la fibre info dans l'espoir de trouver une réponse !

Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

Yann — Fri, 30 Jun 2023 13:59:16 GMT

Bonjour @TimTeam
Afin de faire le point sur votre offre, je vous propose de passer par votre application SFR & Moi afin de voir cette question directement avec un conseiller ayant la main sur votre dossier. Rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir, depuis la rubrique Nous contacter, de poser une question commerciale.
Bon après-midi à vous.

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

TimTeam — Fri, 30 Jun 2023 15:24:29 GMT

@Yann Malheureusement si je viens écrire ici c'est bien en dernier recours dans l'espoir d'avoir une réponse. A ce jour, personne n'a été en mesure de me fournir une réponse parmi les différents interlocuteurs que j'ai eu via Sfr.

Généralement cela passe par 20 minutes pour tenter de faire comprendre ma situation et 20 autres minutes pour leur montrer que ce que j'ai reçu n'est pas un hoax ou du fishing. Et après Ces étapes la seule réponse que obtient c'est qu'il ne faut pas prendre en compte ce mail parce qu'ils ne voient pas une résiliation prochaine de mon abonnement.

Pour autant j'ai bien reçu ce mail et il est bien mentionné que sans action de ma part, mon contrat sera résilié unilatéralement. Je viens donc ici chercher des réponses à cette situation qui semble plus ou moins inédite.

Cordialement

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

jnq35 — Fri, 30 Jun 2023 16:55:50 GMT

Bonsoir une autre discussion sur l'arrêt du câble sur le forum red ici https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfait-options/Arret-diffusion-de-la-TNT-sur-le-reseau-CABLE-fin-octobre-2023/td-p/594118

Autre discussion https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Arr%C3%AAt-de-la-fibre-thd/td-p/588063

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

TimTeam — Sat, 01 Jul 2023 06:08:58 GMT

Je vous remercie pour ce retour, c'est exactement ce que je cherche.

Même si à première vue personne n'a vraiment de solution par rapport à cette problématique.

Je note que pour eux aussi le service client leur explique aussi que c'est une **bleep** et qu'il ne faut pas prendre en compte ce type de message..

Je suis donc en train de voir avec mon propriétaire si nous ne pourrions pas devenir elegibles a la ftth puisque nous sommes le seul logement non éligible de la rue, mais je peine à croire qu'une solution soit trouvée d'ici le 31 juillet date de fin du fttb.

Je trouve ce délai vraiment trop court pour sfr qui ne me propose aucune solution..

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

jacquesma08 — Sat, 01 Jul 2023 07:21:06 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé, avec votre propriétaire, de contacter les autres FAI ?

Car comme vous dites : "Je trouve ce délai vraiment trop court pour sfr qui ne me propose aucune solution.." et la méthode utilisée s'il me font le même coup, pour l'instant je n'ai eu que des sollicitations téléphoniques (la dernière en mars) pour me proposer de passer à la fibre pour la même raison mais sans me donner de date précise, me déplairait et comme dans mon immeuble la fibre mutualisée est disponible je n'hésiterais pas une seconde de passer à la concurrence.

Voir sur le forum Génération Cable ces 2 sujets ou j'ai communiqué le lien avec celui-là.

Conversion à la fibre Optique - Génération Câble (generationcable.net)

Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement) - Génération Câble (generationcable.net)

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

Ryry — Sat, 01 Jul 2023 11:43:29 GMT

Bonjour @TimTeam

Je suis donc en train de voir avec mon propriétaire si nous ne pourrions pas devenir elegibles a la ftth puisque nous sommes le seul logement non éligible de la rue, mais je peine à croire qu'une solution soit trouvée d'ici le 31 juillet date de fin du fttb.

Si seul ton bâtiment n'est pas éligible à la fibre, c'est probablement que le propriétaire n'a pas signé (contrairement aux autres) la convention proposée par l'opérateur d'infrastructure quand il a déployé la fibre dans ta rue... À moins que par la plus grande des malchance sa propriété soit la seule oublié dans ce mailing de proposition de convention.

Cette convention peut toujours être signée a posteriori, mais évidemment n'étant plus dans le feu de l'action, il est possible que les travaux soit déclenchés moins rapidement (en théorie un OI a 6 mois pour faire les travaux après signature de la convention).

D'ailleurs quel est l'opérateur d'infrastructure dont tu dépends ? Il apparaît dans l'info-bulle quand tu cliques sur ton logement (ou un voisin) dans la carte nationale de fibre de l'ARCEP ? https://cartefibre.arcep.fr

Quant à SFR là-dedans, comme il ne motive pas sa décision (ne serait-ce que pour les apparences) on ne peut que spéculer... Réseau plus rentable du tout ? pas assez de clients ? Ou tu es le premier de la liste d'extinction du câble... 🤣

à+

P.S. Pour info mon fils étudiant a résidé 1 an dans un logement ainsi inéligible à la fibre contrairement au voisinage. La propriétaire ne nous l'a pas caché : elle avait fait exprès de ne pas signer la convention car le locataire précèdent était un ***tuuuuuuuuuuuuuuuut*** 😉 et malgré ses demande réitérées elle a souhaité ainsi l'embêter en bloquant, ce qu'elle pouvait faire car il y avait déjà un accès au câble 100 Mbit/s. (donc le droit au très haut débit était réglé).

Effectivement dans l'année où mon fils résidait là-bas elle a enfin signé la convention et le logement est devenu éligible FttH (mais sans intérêt pour lui, il n'y est resté qu'un an et avait pris un abonnement THD avec 12 mois d'engagement).

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

jnq35 — Sun, 02 Jul 2023 08:26:45 GMT

Bonjour réponse de Nico de la team GC sur le sujet ce matin :

Cela reste pourtant assez lisible pour moi :

- Le nombre d’abonnés « câble » baisse inexorablement,

- L’entretien d’un double réseau doit leur couter un max,

- Écologiquement ce n’est pas tenable, double dépense énergétique, double dépense de maintenance, de déplacement de techs, etc… ça n’a aucun sens en 2023,

- Certes, ils pourraient investir massivement pour remettre à niveau et upgrader le réseau « câble » mais comme dit au départ, le nombre d’abonné baisse, donc aucun intérêt pour eux à investir, surtout quand en parallèle il y a un réseau FTTH qui tient très très bien la route et qui sera upgradable bien plus facilement.

- Et puis dernier point qui a grande importance, chez SFR, il n’y a presque plus personne issu du réseau câble, ils sont tous parti (en retraite ou ailleurs), donc il ne faut pas s’étonner non plus que ça ne pousse pas à mort pour continuer … au contraire ça va en arranger certains (fin du développement du matériel sur 3 technos différentes par exemple).

Esteban nous disait ce matin que même des grosses copros qui sont en service antenne commencent à recevoir les mêmes courriers, c’est en marche ! N’oubliez pas que ça avait été annoncé il y a quelques temps déjà … Nous sommes dans une boucle logique qui ne peut qu’aller vers la disparition du réseau « cable » au profit du FTTH.

Ce qui doit effrayer la plupart des conservateurs qui veulent rester en fttla, c’est qu’il faut changer, et que le changement, beaucoup de gens n’aiment pas ça, mais le changement ça a du bon parfois

Donc en résumés on est tous foutu les câblés et condamné à passer au ftth assez rapidement.

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

jnq35 — Mon, 03 Jul 2023 07:38:02 GMT

Bonjour a tous et toutes voici le lien vers le sujet de génération câble sur la fin du câble très inintéressant à lire https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=37&t=25917&start=40

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

BellevilleHill — Mon, 03 Jul 2023 08:46:11 GMT

Bonjour à tous,

Je confirme que cette communication provient bien de SFR. Il y a déjà eu des opérations de ce type par le passé.

Il est important de savoir que SFR n'est pas nécessairement propriétaire de l'infrastructure câblée. En fonction des agglomérations et des dates de fin de contrat, SFR peut être amené à cesser son service. Pour l'instant, ceci de ne concerne que des zones très limitées et un petit nombre de client.

@TimTeam dans quelle commune résidez vous ? Avez vous contacté le n° communiqué dans l'email que vous avez reçu ? Les conseillers devraient pouvoir vous renseigner sur les possibilités qui s'offrent à vous en fonction de votre éligibilité (FTTH, ADSL, ...).

Cordialement,

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

TimTeam — Mon, 03 Jul 2023 09:06:31 GMT

Je vous remercie pour l'ensemble des réponses apportées.

@BellevilleHillJe comprends que cela n'est pas nécessairement dû à SFR. Cependant, je n'ai qu'un mois pour rebondir ce qui fait un délai très court pour rebondir. En gros, dès le 31 juillet je n'aurais plus accès au télétravail ce qui me met dans une position délicate.

Aussi, j'ai contacté le n° communiqué dans l'email qui me renvoi au 1023 qui lui me dit que le mail est du fishing et que je suis engagé jusque janvier donc je ne peux rien faire. Donc cela ne me rassure pas du tout concernant la relation client et sur le fait que personne ne comprend mon problème chez SFR (et si on continue à me faire payer malgré la coupure ma ligne par exemple ? Cela peut paraître bête mais rien ne me garantit cela après les appels passés avec SFR).

Enfin, j'ai vu avec mon propriétaire qui a acheté l'immeuble après les travaux fibre dans ma rue et qui n'était donc pas au courant de cette histoire de conventionnement, il va voir ce qu'il peut faire de son côté. Du mien, j'espère avant tout un appui rapide et efficace de SFR, c'est la seule chose qui me pousserait à continuer d'être client ici.

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

Ryry — Mon, 03 Jul 2023 09:21:32 GMT

Bonjour @TimTeam

Je comprends que cela n'est pas nécessairement dû à SFR. Cependant, je n'ai qu'un mois pour rebondir ce qui fait un délai très court

En effet, là est un point majeur du problème.

(même si on ne sait pas trop les délais qui sont intervenus derrière aussi, entre les diverses responsabilités, pour arriver à ces délais).

Comme tu n'es pas éligible au FttH pour l'instant, tant que la convention et les travaux n'auront pas eu lieu, tu ne peux pas y prétendre.

Il te reste 2 axes relativement clairs :

solution "sécurisée" un abonnement ADSL (disponible à court terme et dans les temps chez n'importe lequel des FAI je suppose)
solution "prise de risque" : un abonnement 4G (chez les fournisseurs qui acceptent d'en proposer en zone ADSL, ce qui n'est pas toujours le cas) en attendant que ton propriétaire fasse le nécessaire (et que tu connaîtras peut-être des éléments positifs en restant en contact avec lui).

À+

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

BellevilleHill — Mon, 03 Jul 2023 09:29:52 GMT

@TimTeam Merci pour votre retour. Je vais faire remonter l'information pour que les conseillers du numéro précisé dans la communication disposent des bons éléments. Par contre, vous ne précisez pas dans quelle commune vous résidez ?

Concernant votre abonnement, il ne s'agit pas d'une simple coupure technique, mais d'une résiliation comme cela est précisé dans le mail. En conséquence, vous n'aurez plus d'abonnement à payer. On vous demandera toutefois de restituer vos équipements.

Cordialement,

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

TimTeam — Wed, 26 Jul 2023 19:11:54 GMT

@BellevilleHill

Bonjour,

J'habite Nevers.

Je réponds tardivement car j'attendais, comme je le pressentait fortement et contrairement à ce que m'ont répondu tous les services techniques et commerciaux de sfr, la fameuse facture de sfr pour la période du 24 juillet au 23 août.

Je vais donc être débité d'un montant de 24 euros alors que mon abonnement s'arrête le 31 juillet.

Donc maintenant que faire ? Parce que quand j'appelle le service commercial de sfr ils ne comprennent pas que je vais subir une résiliation le 31 juillet alors que je suis engagé jusque janvier normalement.

Je n'ai donc aucun interlocuteur alors que mon abonnement va être résilié prochainement mais je continue à payer sfr.

Pourriez vous donc m'indiquer vers qui je pourrais me retourner pour avoir une gestion compétente de ma situation parce que actuellement personne n'agit et malgré mes alertes rien ne se passe normalement.

Cordialement,

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

Ryry — Wed, 26 Jul 2023 20:20:07 GMT

Hello @TimTeam

Pourriez vous donc m'indiquer vers qui je pourrais me retourner pour avoir une gestion compétente de ma situation parce que actuellement personne n'agit et malgré mes alertes rien ne se passe normalement.

Je pense (à propos de ta facture) que la situation est peut-être plus simple et plus bête :

mon hypothèse est que le service facturation (et peut-être aussi d'autres comme le service client) n'ont pas encore connaissance de la fin de ton contrat aura lieu le 31 juillet.
ou, ce qui ne change pas beaucoup, que le service facturation "sait" que ta résiliation est au 31 juillet, mais que comme dans la majorité des cas, ils suivent la facturation "normale" et effectueront une facturation rectificative pour solde de tout compte spéciale une fois la résiliation atteinte.

De ce fait (hypothèse 1 ou 2), ta facture devient tout à fait compréhensible :

vu les dates que tu écris cette facture est fa facture échue pour le mois de juin

elle couvre tes dépenses (communications par exemple) certainement du 24 juin au 23 juillet : 0 euros sans doute
elle ajoute le paiement d'AVANCE de l'abonnement à venir, du 24 juillet au 23 août : le prix de ta mensualité normale

Et hélas ce ne sera qu'à ta facture de clôture (soit la suivante dans 1 mois, soit peut-être directement le 31 juillet) que tu auras

une facture qui couvre tes dépenses du 24 juillet au 31 juillet
et une régularisation (remboursement) de l'abonnement payé par avance pour rien du 1er août au 23 août.

C'est ce que je pense le plus plausible.

À+

P.S. Au fait, as-tu choisi et trouvé ta forme de connexion de replis à partir du 31 juillet ?

Re: Re : votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

BellevilleHill — Thu, 27 Jul 2023 07:35:36 GMT

Bonjour,

@TimTeam Si vous habitez sur le secteur de Nevers, une bonne nouvelle, un accord a été trouvé semaine dernière pour prolonger le service jusqu'au 31 Octobre. Un nouveau mail devrait vous être adressé pour vous prévenir.

Concernant la résiliation, les explications de @Ryry sont les bonnes. Comme pour tous les clients, après la résiliation, une facture dite de clôture est réalisée qui fait le bilan du trop perçu / reste à facturer.

Cordialement,

Re: votre abonnement SFR par le réseau câblé s’arrête

catherineme09 — Sun, 13 Aug 2023 06:30:28 GMT

Je voudrais arrêter un abonnement sfr