sujet Re : Perte partage des gigas mobiles au dans Mon offre et mon contrat

Perte partage des gigas mobiles au

benoitve02 — Thu, 06 Jul 2023 11:07:08 GMT

Suite au renouvellement d engagement et changement de forfaits pour la famille, il s avére que j ai perdu la possibilité de partager la data avec les petits forfaits, chose dont l importance avait été rappelé lors du renouvellement. Les petits forfaits mis en place ne sont plus compatibles avec le partage. Client depuis plus de 15ans, box fibre et 4 lignes mobiles, SFR ne veux rien savoir....et pour les nouveaux clients pas de soucis... bravo, vivement la fin d engagement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Perte partage des gigas mobiles au

Ryry — Thu, 06 Jul 2023 16:06:39 GMT

Bonjour @benoitve02

il s avére que j ai perdu la possibilité de partager la data avec les petits forfaits, chose dont l importance avait été rappelé lors du renouvellement.

[...] SFR ne veux rien savoir....et pour les nouveaux clients pas de soucis... bravo, vivement la fin d engagement

OK on comprends que si tu avais expressément demandé l'inverse dans ton changement, il est parfaitement anormal que tu t'en retrouves là.

Quand le service client ne donne aucune réponse satisfaisant à ta demande de rectification, il y a cette procédure prévue par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

Re : Perte partage des gigas mobiles au

Yann — Fri, 07 Jul 2023 11:48:31 GMT

Bonjour @benoitve02
Afin de faire le point sur cette question qui fait suite à votre renouvellement, je vous propose de solliciter un contact avec un conseiller traitant des questions commerciales et administratives.
Le plus simple reste de passer par votre application SFR & Moi. Rendez-vous dans la rubrique Aide > Nous contacter pour choisir ensuite de poser une question commerciale.
Bon après-midi.