sujet Re: égibilité Fibre dans Mon offre et mon contrat

égibilité Fibre

mathk01 — Sat, 24 Jun 2023 08:11:11 GMT

Bonjour,

Je vais vous exposer mon problème face a SFR.

Il y a quelques semaine j'ai reçu un mail de la mairie de mon village nous informant que nous étions "enfin" éligible a la fibre. Dans la foulée puisque très impatient je contact le service client de SFR, ou je tombe sur une dame "qui ni une ni deux" me programme un rdv avec un technicien pour le raccordement. Elle me demande mon adresse postale que je lui communique puis elle m'envoi le récapitulatif de la commande afin de vérifier ensemble si tous les éléments sont bon. Je lui précise qu'il y a erreur sur l'adresse, (j'habite dans l'Ain et le technicien est programmé pour une adresse se situant dans le nord de la France) elle me dit que la rectification va être faites. Le lendemain j'ai de nouveau le service client en ligne la rectification de mon adresse n'a pas été faite (mais on m'assure que se sera fait). La veille du passage du technicien SFR me téléphone afin de s'assuré que je serais bien présent au rdv (prévu entre 13 et 18h) "j'ai d'ailleurs posé mon après midi pour cet heureux évènement". ou je rappelle encore une fois que l'adresse de raccordement est la même que celle de facturation et ou on me répond que le technicien viendra bien dans l'Ain.

Je vous laisse deviner ou s'est présenté le technicien ????🤔

Et oui il a bien été envoyé dans le nord de la France !!!! 🤣

A la suite de cette MEGA bourde je reçoi un appel du service technique qui me dit qu'en premier lieu nous allons déjà vérifier mon égibilité, cette opération n'aurais telle pas du être faite lors de mon appel au service client ? bref je ne suis d'après eux pas raccordable, alors que sur le site de l'Arcep mis a jour en Juin 2023 OUI.

Pour jouer "mais quelque part aussi bien déterminer a quitté cette bande d'incapable" j'appelle Bouygues qui me dit que je suis éligible et raccordable, je souscrit immédiatement une box chez eux, problème le lendemain je m'aperçois que je suis engagé chez SFR jusqu'en novembre 2023, j'annule Bouygues.

je vous passe le nombre d'appel que j'ai passé a SFR, et le nombre de fois ou il m'ont balloté de service en service pour rien. Personne ne comprend rien, on vous promets d'être rappelé par un service et puis rien du tout 😡.

Je finis par appelé la boutique SFR ou j'avais à l'époque souscrit mon abonnement, je leur explique que quand je fais le test d'égibilité sur SFR ma maison n'est pas raccordable par SFR mais en revanche le bâtiment "vide" de la commune a 40 mètres de chez moi OUI ! le point de raccordement est pourtant le même que le mien. Il me demande un certificat d'adressage a la mairie pour le faire passé a un service spécialisé qui me recontactera. "PAS d'APPEL" ca fait plus de 10 jours.

Mais aujourd'hui la situation a évolué et désormais je suis éligible au THD, quand les autres opérateur sont eux opérationnel a la fibre. Alors pourquoi le THD et pas la fibre, alors qu'a 40 mètres de chez moi elle y est ?

J'espère avoir été clair, et que certains d'entre vous pourrons me répondre. Par ailleurs si vous avez une astuce a me transmettre pour pouvoir les quittés avant la fin de l'abonnement et sans frais je suis preneurs "J'EN PEUX PLUS DE SFR".

Re: égibilité Fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 24 Jun 2023 09:09:46 GMT

Bonjour @mathk01 ,

Avez-vous vérifié que vous étiez sur le même NRO que le bâtiment à 40 mètres de chez vous ?

Par exemple, il y a deux NRO dans ma commune

Il fut une époque où Orange était présent sur un NRO et pas sur l'autre.... alors qu'ils sont côte à côte.

Oui, je suis aussi dans l'Ain.

Bouygues est présent chez vous ? C'est plutôt rare, ils ne couvrent que peu de communes dans l'Ain (à peine 25%)

Re: égibilité Fibre

dav93000 — Sat, 24 Jun 2023 09:11:04 GMT

Bonjour,

la différence d'éligibilité peut s'expliquer :

" le bâtiment "vide" de la commune a 40 mètres " peut ne pas être sur le même point de mutualisation que vous,

et SFR pourrait s'être implanté dans un PM et pas encore dans l' autre

Re: égibilité Fibre

mathk01 — Sat, 24 Jun 2023 10:35:36 GMT

Oui le NRO est le même, exactement le même.

Re: égibilité Fibre

mathk01 — Sat, 24 Jun 2023 10:42:19 GMT

Puis partant du principe que je soit aujourd'hui raccordable à la THD, et que mon secteur est désormais raccordable à la fibre, le technicien qui interviendra ira brancher le câble coaxial à l'armoire dite "fibre" je présume ! Donc pourquoi pas me brancher la fibre ?

La boutique sfr de Beynost m'a dit ce matin que LE THD et la fibre était la même chose et pourtant les appareils fournis "box" ne délivrent pas le même débit !

Re: égibilité Fibre

Ryry — Sat, 24 Jun 2023 10:55:30 GMT

Bonjour @mathk01

bref je ne suis d'après eux pas raccordable, alors que sur le site de l'Arcep mis a jour en Juin 2023 OUI.
[...]

Mais aujourd'hui la situation a évolué et désormais je suis éligible au THD, quand les autres opérateur sont eux opérationnel a la fibre. Alors pourquoi le THD et pas la fibre, alors qu'a 40 mètres de chez moi elle y est ?

Je ne peux pas expliquer avec certitude pourquoi c'est comme ça chez toi, mais je peux t'expliquer extrêmement facilement pourquoi il est possible que ça soit comme ça chez toi, comme ça l'est dans des milliers de logements français :

c'est que (souvent) beaucoup de clients confondent

être éligible à la fibre
et être éligible à la fibre chez n'importe quel fournisseur

(ça parait subtil, mais on peut avoir 1 et pas 2, très souvent même)

Le point 1, ça veut dire que l'infrastructure fibre est maintenant posée, disponible et qu'il y a un premier fournisseur qui est venu y proposer des abonnements fibre => donc le logement est ""éligible à la fibre" selon la carte nationale de l'ARCEP (mais il n'y a pas forcément le choix)
- https://cartefibre.arcep.fr
Le point 2, c'est plus tard, quand tour à tour TOUS les fournisseurs sont venus s'implanter sur cette fibre disponible (qu'ils louent) afin eux aussi d'y proposer des abonnements en concurrence... Et cette éligibilité FAI par FAI se vérifie sur leurs sites respectifs, certains arrivent des années après le premier (chez moi par exemple Orange est arrivé en fibre il y a sans doute près de 6 ans maintenant, Free au moins 2-3 ans après, Bouygues il y a un peu plus d'1 an, et toujours pas SFR qui reste à proposer du THD)
- Éligibilité SFR
- Éligibilite Orange
- Éligibilite free
- Éligibilite Bouygues

En résumé, chaque marque vient s'implanter sur la fibre progressivement partout en France, chacun évidemment à son rythme d'investissement et de stratégie commerciale. Comparativement à la restauration rapide, on pourrait résumer les 2 points ainsi :

éligible au fast-food : il y a (au moins) UNE enseigne qui propose des hamburgers à proximité
éligible au fast-food chez n'importe quel marque : TOUTES les enseignes sont arrivées et ont un magasin à proximité (McDo, Burger King, KFC...)

Voilà pour l'explication d'un possible "pourquoi".

J'espère avoir été clair, et que certains d'entre vous pourrons me répondre. Par ailleurs si vous avez une astuce a me transmettre pour pouvoir les quittés avant la fin de l'abonnement et sans frais je suis preneurs "J'EN PEUX PLUS DE SFR".

Dans la mesure où ta commande n'a pas encore été réalisée ni raccordée, tu es normalement en mesure

soit de rétracter ta commande (car le délai de 14 jours de rétractation c'est à partir de la livraison du dernier bien matériel lié au service : je pense que tu n'as pas encore ce dernier bien, la box, donc tes 14 jours ne sont pas encore écoulés)
soit (au pire) de résilier sans frais pour cause de "défaut de service" (que tu n'as pas non plus, c'est une seconde porte de sortie) : cf. la fiche explicative du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F19061

Bon courage,

à+

Re: égibilité Fibre

mathk01 — Sat, 24 Jun 2023 11:04:44 GMT

Et si je souscrit au THD je pourrais migrer vers la fibre quand elle sera disponible sur mon secteur ? Sans frais supplémentaires ?

Re: égibilité Fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 24 Jun 2023 11:14:39 GMT

@mathk01 ,

"le câble coaxial à l'armoire dite "fibre" je présume ! Donc pourquoi pas me brancher la fibre ? "

J'avais complètement zappé la particularité de SFR sur le réseau li@in.

Vous aurez probablement une PTO (optique) qui arrive dans votre logement, mais après, sur cette PTO il y aura ce que li@in appelle un CPE.

Selon le fournisseur que vous choisissez, ce CPE est différent.

Pour SFR la sortie de ce CPE est en coaxial (en Ethernet pour les autres fournisseurs)

--> http://reso-liain.fr/raccordement/

Donc vous avez bien du THD et "en même temps" du FttH (fibre jusqu'au logement)

EDIT: Evidemment si c'est toujours d'actualité. Je tiens ces infos d'une réunion organisée par le département en 2018 dans ma commune, j'ai eu les deux modèles de CPË en main

EDIT bis: Si vous changez de fournisseur par la suite, li@in échangera le CPE coaxial pour un CPE Ethernet.

Dans mes souvenirs le débit proposé par SFR est 400Mb/s descendant (je ne connais pas le débit montant mais probablement 20 ou 40Mb/s)

Re: égibilité Fibre

Ryry — Sat, 24 Jun 2023 12:02:29 GMT

Hello @mathk01

Et si je souscrit au THD je pourrais migrer vers la fibre quand elle sera disponible sur mon secteur ? Sans frais supplémentaires ?

Même en prenant l'hypothèse technique (très certainement fondée) qu'a exposée @TagadaTsoinTsoin quand tu changeras du THD pour la fibre :

tu changeras de matériel (pour l'autre technologie)
tu changeras de contrat (pour avoir un contrat fibre)

=> ceci est valable même si tu reste au sein de SFR

De ce fait ton tarif évoluera vers le prix de ce contrat au moment où tu le feras (peut-être plus cher, peut-être pas).
La différence entre rester chez SFR ou partir chez un concurrent, c'est que tu évites les frais de fermeture de l'ancien contrat et d'ouverture d'un nouveau contrat qui sont "offerts" en interne.

À+

Re: égibilité Fibre

mathk01 — Sat, 24 Jun 2023 12:14:16 GMT

Je viens à l'instant de téléphoner au service client SFR, pour souscrire à l'offre THD puisque je suis éligible d'après le test fait sur le site de SFR.

MAIS d'après eux je ne suis pas éligible au THD car celui-ci est e cours d'activation !!!

Puis la un nouveau service m'appelle pour le dire qu'il va me transférer au service Fidelisation pour une offre THD.

JE PETE UN CABLE

Re: égibilité Fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 24 Jun 2023 12:26:42 GMT

Salut @Ryry ,

"quand tu changeras du THD pour la fibre :"

"=> ceci est valable même si tu reste au sein de SFR"

Je ne crois pas, j'ai posé la question aux commerciaux SFR présents à la fameuse réunion à laquelle j'ai participé et c'était uniquement THD (avec prise optique et CPE coaxial dans le logement je rappelle).

Ça a peut-être évolué depuis 2018.

A l'époque, c'était SFR qui offrait le meilleur débit (400Mb/s) parce que les autres autres fournisseurs ne proposaient que 100Mb/s (pour le grand public). Depuis le Gigabit est accessible chez plusieurs fournisseurs.

@mathk01 le test d'éligibilité de SFR affiche-t'il un débit ?

--> https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

Re: égibilité Fibre

Ryry — Sat, 24 Jun 2023 12:37:59 GMT

@TagadaTsoinTsoin a écrit :

Salut @Ryry ,

> "quand tu changeras du THD pour la fibre :"

> "=> ceci est valable même si tu reste au sein de SFR"

Je ne crois pas, j'ai posé la question aux commerciaux SFR présents à la fameuse réunion à laquelle j'ai participé et c'était uniquement THD (avec prise optique et CPE coaxial dans le logement je rappelle).

Je pense qu'on s'est mal compris...

Je répondais juste à @mathk01 qui voulait savoir si, en commençant par le THD de SFR, il aurait des frais le jour où SFR lui proposerait de la fibre.

Ce que je voulais dire c'est que "si ça arrive", alors il changera de contrat (de THD vers vraie fibre), même s'il reste chez SFR.

Pas d'accord avec ça ?

À+

Re: égibilité Fibre

TagadaTsoinTsoin — Sat, 24 Jun 2023 12:59:00 GMT

@Ryry ,

Le "Si ça arrive" est assez aléatoire mais possible.

Truc bizarre, j'ai fait une paire de sondage avec le test d'éligibilité SFR sur des logements éligibles fibre sur ma commune et la réponse est "ADSL"

Un test sur le site Orange annonce du jusqu'à 2 Gigabit.

Techniquement SFR pourrait passer sur Box 7 ou 8 ce qui permettrait de supprimer ce CPE

Re: égibilité Fibre

mathk01 — Sat, 24 Jun 2023 14:29:24 GMT

Merci à vous tous pour votre contribution et votre aide. Je rappelle lundi matin la boutique sfr, pour parler à la jeune fille qui suit mon dossier et à 11h le service Fidelisation doit me rappelé. Si aucune solution ne m'est apporté je demanderai la négociation de la résiliation de mon contrat.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous, pour vous dire ce qu'on m'a dit.

Bon week-end

Re: égibilité Fibre

Ryry — Sun, 25 Jun 2023 09:11:33 GMT

Bonjour @TagadaTsoinTsoin

Le "Si ça arrive" est assez aléatoire mais possible.

Oui.

Je pense qu'il y a "deux" événements qui pourraient faire basculer SFR dans le secteur de @mathk01 en mode FttH

peu contraignant : quand SFR aura généralisé (ce qu'il a commencé en divers endroit) l'impossibilité de souscrire du THD puisque la fibre est présente (ce moment est très hypothétique, mais par cohérence il pourrait aussi être emporté dans l'Ain)
très contraignant et pratiquement sûr : quand SFR aura décidé d'abandonner son réseau coaxial (là y'a un paquet d'années devant nous) alors il arrêtera de développer les box qui vont avec et je pense que du coup ça ne les arrangera pas du tout d'avoir une "niche" qui utilise encore des box THD, devenant anciennes et obsolètes (donc la cohérence et le simple aspect pratique voudrai que dans l'Ain ils basculent de matériel final aussi pour des box fibre SFR)

Juste des suppositions perso de ma part...

À+