sujet Re: accès espace client dans Mon offre et mon contrat

accès espace client

vignot — Tue, 30 May 2023 15:02:04 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin impossible d’accéder à mon compte SFR, voici le message que je reçois:

"La page n’est pas redirigée correctement Une erreur est survenue pendant une connexion à www.sfr.fr. La cause de ce problème peut être la désactivation ou le refus des cookies."

Je n'ai rien changé dans mes paramètres! Merci pour votre aide à venir.

Bonne fin de journée

Re: accès espace client

jeanfi03 — Wed, 31 May 2023 07:20:31 GMT

Bonjour vignot ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

Essayez de Vider les caches et supprimez les cookies , réactualisez votre navigateur ? ça va vous déconnecter de votre espace client .

Puis reconnectez-vous en tapant votre MDP au clavier .

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: accès espace client

vignot — Wed, 31 May 2023 09:38:25 GMT

jeanfi03, bonjour,

Opération réussie!!

Merci.

Je me retrouvais avec 325 cookies, alors que je fais un nettoyage avec Ccleaner tous les soirs!!!

Je n'y comprendrai jamais rien à l'informatique!!

Encore merci

Bonne fin de journée.

Re: accès espace client

jeanfi03 — Wed, 31 May 2023 11:15:15 GMT

Bonjour vignot ,

Des fois l'espace client se bloque en faites c'est la sécurité anti spams qui bloque: Parce que on vient tous les jours sur son espace client sans se déconnecter !

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: accès espace client

vignot — Thu, 01 Jun 2023 07:25:55 GMT

Bonjour,

J'ai encore appris quelque chose!!!!!!

Donc je me déconnecterai de temps en temps.

Mais c'est la première fois depuis 2004 que j'ai ce problème, d'où mon ignorance!!!

Merci encore et bonne journée.

Re: accès espace client

vignot — Fri, 23 Jun 2023 13:33:04 GMT

Bonjour à toutes et tous 🙂

Encore une fois: "impossible d’accéder à mon compte SFR"

Donc déplacement des cookies SFR vers le nettoyage avec Ccleaner encore plus de 300 cookies alors que je nettoie tous les soirs!!

Cela devient insupportable! s'il faut faire cette manœuvre assez souvent, depuis que je suis chez SFR je n'avais pas ce problème!

C'est nouveau??

En fin d'année je vais passer à la fibre, je me pose sérieusement la question pour un changement de fournisseur, d'autant que SFR ne fait pas, à priori, d'abonnement SANS la télévision.

Bonne fin de journée

Re: accès espace client

vignot — Fri, 23 Jun 2023 13:52:39 GMT

Re!!

URGENT

A la suite de ma manœuvre ci-dessus, je viens de recevoir ce message:

Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

M mon nom

Un utilisateur vient de se connecter avec votre compte mes prénom et nom@sfr.fr,
à partir d'un nouvel appareil Desktop Windows NT >=10, depuis le pays : France.

Nous vous envoyons cet e-mail pour vérifier qu'il s'agit bien de vous.

Si c’est vous :

Si ce n‘est pas vous :

Vous devez suivre quelques étapes afin de vous assurer que votre compte est bien sécurisé.

Pour commencer, réinitialisez dès maintenant votre mot de passe.

NON, CE N'EST PAS MOI

Merci de votre confiance et de votre fidélité.

Votre Equipe SFR

envoyé par:

Date:	23 juin 2023 15:23
Objet:	Nouvelle connexion à votre compte SFR
Envoyé par:	gingerack.sfr.fr
sécurité:	Chiffrement standard (TLS) En savoir plus
:	Ce message a été classé dans les messages importants par Google.

Que faire???

Merci

Connexion d'un nouvel appareil à votre compte SFR

Re: accès espace client

Yann — Fri, 23 Jun 2023 14:02:48 GMT

Bonjour @vignot
Par mesure de précaution, ne passez pas par la page de réinitialisation de mot de passe via le mail que vous venez de recevoir.
Réinitialisez votre mot de passe d'accès à votre Espace Client en passant par le parcours de sécurité.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: accès espace client

vignot — Fri, 23 Jun 2023 14:25:56 GMT

Yann, bonjour,

Merci pour la réponse rapide.

Je viens de refaire un nouveau mot de passe à partir du lien que vous m'indiquez.

Bonne fin de journée

Re: accès espace client

vignot — Fri, 30 Jun 2023 07:56:26 GMT

Bonjour,

J'avoue que je ne comprends plus SFR.

Je suis obligé de vider le cache, supprimer les cookies SFR de plus en plus souvent pour accéder à mon compte client!!!

Ce matin deux fois de suite!

Je voudrais bien en connaitre la raison.

Si quelqu'un a la réponse merci de la donner.

Bonne journée

Re: accès espace client

vignot — Fri, 30 Jun 2023 09:20:58 GMT

Re!

Et de 3!!!😒

Re: accès espace client

Yann — Fri, 30 Jun 2023 09:56:49 GMT

Bonjour @vignot
je me permets de taguer @Ryry qui aura peut-être une piste à vous proposer (merci).
Bonne journée à vous.

Re: accès espace client

Ryry — Fri, 30 Jun 2023 14:22:10 GMT

Bonjour @vignot

Pas plus d'idées que ce que @jeanfi03 a exposé.

Pour ma part je ne constate pas ces dysfonctionnement, j'ai des sessions SFR (par exemple de ce forum SFR) qui restent ouvertes des semaines sans nécessiter de ressaisir mes identifiants.

Inversement quand je change de lieu (et que donc je me connecte à un wifi différent) alors il est assez fréquent que ma session m'oblige à rentrer à nouveau mes identifiants, mais je n'ai pas besoin d'effacer mes cookies ou quoi que ce soit pour que cela fonctionne.

à+

Re: accès espace client

vignot — Fri, 30 Jun 2023 15:44:17 GMT

Bonsoir,

Merci à vous deux pour les réponses.

Je vais faire avec!!🙂

Bonne soirée

Re: accès espace client

jean-sebastienco01 — Sat, 09 Sep 2023 08:19:50 GMT

Bonjour je suis pas content avec SFR hier changement du boîtier de connexion dans la rue et le technicien ne m’a pas rebrancher et personne pour venir Me brancher avant mardi je pense que je vais changer d opérateur merci

Re: accès espace client

Yann — Sat, 09 Sep 2023 09:45:53 GMT

Bonjour @jean-sebastienco01,
Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma Messagerie.

Passez un bel après-midi !

Re: accès espace client

Yann — Tue, 12 Sep 2023 13:00:35 GMT

Bonjour @jean-sebastienco01
Je me permets de vous relancer sur votre problématique.
Avez-vous été solutionné ?

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Re: accès espace client

jean louis. — Wed, 11 Oct 2023 11:33:52 GMT

non toujours rien et les personnes que j'ai au telephone me prenne pour un **bleep** car je n'y comprends rien

merci d'essayer de me faire avoir ma messagerie sfr

Re: accès espace client

Yann — Wed, 11 Oct 2023 14:35:30 GMT

Bonjour @jean louis,
Pouvez-vous m'en dire plus sur votre problématique d'accès mails.
En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: accès espace client

Yann — Mon, 16 Oct 2023 09:23:13 GMT

Bonjour @jean louis,
Sans retour de votre part, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller du Service Client SFR qui pourra vous venir en aide sur votre problématique mails.
Bonne journée.