sujet Re: Service client dans Mon offre et mon contrat

Service client

romaingl01 — Mon, 30 Jan 2023 19:16:06 GMT

Bonjour,

Je viens de passer 2 heures de mon temps entre le service client, le service commerciale, le service soit disant "expert" pour ne pas obtenir de réponse à ma problématique pourtant très simple.

Lors de la première tentative d'appel au 1023 j'ai été mis en attente durant 40 min puis vos services m'ont racrocher au nez.
Lors de la seconde tentative vos services m'ont une nouvelle fois proposée de me mettre en relation avec le service expert qui a prétexté ne pas m'entendre et me rappeler juste après que Je raccroche. Vous avez des super méthode quelques soient vos services....

Je veux pouvoir communiquer avec le service client par écrit afin de garder une tracabilité et ne plus perdre mon temps comme ce fut le cas!

Merci de me communiquer une adresse mail ou je vais pouvoir adressé par écrit ma problématique et obtenir par écrit une réponse. J'insiste sur le "Par écrit" car je n'ai aucune confiance en vos méthodes... Je me demande comment vous avez été elu service client de l'année 2023 ... Ah si probablement en payant le label grâce à l'argent et au temps que vous volez à vos clients ^^

Merci de bien vouloir me communiqué un mail ou adresser ma demande (parceque je ne vais pas envoyer ma demande par courrier impliquant de long délais de réponse, une forte probabilité de perte de mon courrier et l'achat d'un timbre pour être une fois de plus déçu par la qualité de votre service quel qu'il soit!

Re : Service client

Magali — Tue, 31 Jan 2023 16:40:16 GMT

Bonjour @romaingl01,

Je comprends tout à fait votre ressenti, cependant il n'existe pas d'adresse mail afin de contacter le Service Client.

Voici tous les moyens de contacter le service client SFR :

Par téléphone au 1023
Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
En demandant un rappel gratuit via l'application SFR&Moi
Sur le Chat Technique dédié aux offres Fixe.

Dans ces différents cas vous serez mis directement en relation avec un conseiller qui aura accès à votre dossier pourra faire le nécessaire à propos de votre perte de services.

Dernièrement, sur cette page de l'Assistance SFR vous trouverez les adresses du Service Client SFR, seul moyen de contact écrit.

Bonne fin de journée,

Re: Service client

yvettepr01 — Wed, 21 Jun 2023 18:37:28 GMT

vu mon expérience personnelle ,j'en arrive à la conclusion que nous nous trouvons face à un mur avec tous les services sfr : service client service des consommateurs contacts téléphoniques ... cela fait trois mois que j'essaie de résoudre un problème avec l'installation de la fibre , au niveau mépris on est au top.. dernier recours la protection juridique donc bon courage !