sujet Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet dans Mon offre et mon contrat

Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

MRT74 — Thu, 01 Jun 2023 14:43:55 GMT

Bonjour,

je cherche le bouton résiliation qui doit être facilement accessible sur votre site depuis le 1er juin 2023 conformément à la loi L215-1-1 du code de la consommation.

Il devrait être aussi simple et rapide de résilier un contrat sur le site que d'en souscrire un.

Malheureusement, le site est trés, trés bien fait pour permettre de souscrire mais n'offre pas de possibilité pour résilier. Pourtant ceci est légalement obligatoire depuis le 1er juin 2023

Cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

jnq35 — Thu, 01 Jun 2023 12:32:19 GMT

Bonjour il n'y a pas de bouton pour le moment seul les assurances sont concernées pour le moment.

Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

TagadaTsoinTsoin — Thu, 01 Jun 2023 12:57:01 GMT

Bonjour @MRT74 ,

Pour compléter la réponse de @jnq35

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/où-est-le-bouton-quot-résiliation-quot/td-p/2412840

Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

houriyama01 — Tue, 13 Jun 2023 09:26:18 GMT

Bonjour, je suis dans le meme cas que vous,

Malheureusement le bouton n'existe pas et ce n'est pas cohérent avec la nouvelle loi appliquée à partir du 01/06

Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

houriyama01 — Tue, 13 Jun 2023 09:27:12 GMT

Non pas que les assurances, les salles de sport, les opérateurs et tout service offrant la souscription facile via telephone ou internet

Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

Yann — Tue, 13 Jun 2023 09:46:31 GMT

Bonjour @houriyama01
En ce qui concerne la possibilité de demander la résiliation de votre ligne, depuis votre Espace Client, il est à noter que la publication du décret ayant été tardive, cela n'a pas permis de déployer cette fonction pour le 01.06.23. En revanche, les travaux pour cette nouveauté sont bien avancés et vous pourrez demander la résiliation de votre contrat, depuis votre Espace Client, à partir du 29.08.23, conformément au délai de mise en conformité accordé aux entreprises par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), jusqu'au 01.09.23.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

King — Sun, 05 Nov 2023 11:29:17 GMT

Bonjour @Yann ,
On est aujourd'hui le 05/11/2023, ce bouton de résiliation n'est toujours pas disponible.

Pouvez vous m'en éclairer davantage ?

Bien cordialement,

Re: Bouton Résilisation de contrat sur le site internet

TagadaTsoinTsoin — Sun, 05 Nov 2023 13:04:09 GMT

Bonjour @King ,

Suivez la flèche

--> https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/o%C3%B9-est-le-bouton-quot-r%C3%A9siliation-quot/td-p/2412840

Il y a une copie d'écran qui indique où trouver le lien de résiliation

Ce lien existe sur la majorité des pages du site (y compris ce forum, appuyez sur la touche "Fin/End" de votre clavier)