sujet Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium dans Mon offre et mon contrat

Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Fri, 10 Mar 2023 15:59:41 GMT

Bonjour,

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré le problème d'un élément manquant dans votre offre lors d'une commande passée par téléphone ?

Je m'explique.
J'ai voulu au départ passer commande sur Internet pour une offre Box Premium mais impossible de la finaliser car mon adresse mail était déjà utilisée pour un autre compte SFR.
J'ai donc dû obligatoirement passer ma commande par téléphone mais là, malheureusement pour moi, la personne en charge de s'en occuper a "oublié" de me valider l'option répéteur wifi pourtant comprise dans l'offre et dont je souhaitais bien bénéficier.

Dans un 1er temps, quand le technicien est venu pour l'installation sans ce répéteur, j'ai rappelé le 1023 et une conseillère m'a confirmé que je pouvais quand même en bénéficier et qu'il serait envoyé en relais colis.
Mais ne voyant rien venir, en rappelant le 1023, une autre conseillère m'explique gentiment que si je veux toujours ce répéteur pourtant compris dans mon offre, il faut maintenant que je débourse 3€ de location par mois pour l'avoir.
Je ne suis en rien à l'origine de l'erreur sur la commande initiale (pourquoi m'a-t-on supprimé ce répéteur de celle-ci, mystère ?) mais hormis me dire qu'on est désolé, on ne peut plus rien pour moi.

Je trouve cela un peu fort tout de même et j'avoue que je suis très déçu de l'attitude de SFR à ce sujet.
En gros : "ce n'est pas de votre faute mais tant pis pour vous !".

C'est quand même lamentable.
Avez-vous donc déjà eu ce genre de désagrément ?

A vous lire.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

jnq35 — Fri, 10 Mar 2023 16:05:08 GMT

Bonjour à ma connaissance et d'après le site SFR il n'y a aucune offre qui inclus le répéteur wifi dans son offre. Le répéteur est toujours une option payante.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Wed, 15 Mar 2023 15:28:59 GMT

Bonjour jnq35,

Dans l'offre SFR box fibre Premium à 33,99€, je confirme que le répéteur smart wifi est compris dans celle-ci et que malheureusement l'opératrice qui s'est occupée de ma souscription me l'a enlevé sans que je ne lui demande.
Ce que je trouve vraiment étonnant (et formidable) c'est que même si une autre de ses collègues reconnaît cette erreur c'est maintenant à moi d'assumer le coût de la location du répéteur.
Pas très commerçant tout cela.

Bien cordialement

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

jnq35 — Wed, 15 Mar 2023 17:03:26 GMT

Bonjour effectivement il y a bien un répéteur dans le détail de l'offre mais cela est a mon avis assez récent et je pense que toutes les personnes de l'assistance ne sont pas encore au courant. Dans ce cas il n'y a qu'une seule solution insister lourdement auprès de l'assistance et faire une réclamation.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

karineme03 — Thu, 25 May 2023 11:53:20 GMT

Bonjour Christianre09,

je viens d'être raccordé à la fibre et je me trouve dans le même situation que vous:

- Abonnement Premium par téléphone et le commerciale a oublié de cocher le répéteur ( rigolo de le cocher alors qui est sensé être inclus !!!).

Avez-vous résolu le litige?

Bien cordialement.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Sun, 28 May 2023 20:30:20 GMT

Bonjour karineme03,

Non, malheureusement, aucune réponse ni quoi que ce soit à ce propos.

Comme je ne pense pas en avoir et vu le niveau du service commercial et suivi, j'envisage (déjà) de voir si l'herbe est plus verte ailleurs l'année prochaine.

Bien cordialement.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

jeanfi03 — Mon, 29 May 2023 08:49:07 GMT

Bonjour ,

Les options ne sont jamais comprises dans les forfaits , par contre elles peuvent se négocier au moment de signature sous forme de réduction de service

Voilà les options : offre-internet/options

Après vous pouvez toujours demander un arrangement :

Sur Twitter à SFR_SAV en MP afin qu'ils vous ouvrent un dossier.

Bonne chance.

Cordialement,

JE.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Mon, 29 May 2023 09:25:06 GMT

Bonjour jeanfi03,

Dans l'offre SFR Fibre Premium, le répéteur wifi n'est en aucun cas une option, il est compris dedans et vous n'avez pas à cocher celle-ci ou à le réclamer.

Malheureusement pour moi, je n'ai pas pu finaliser ma commande via internet (problème d'adresse mail en double) et j'ai dû passer par une conseillère qui m'a supprimé cette option sans que je ne lui demande.
C'est donc bien une erreur du service commercial et non la mienne.

Le pire dans tout cela, c'est qu'en appelant après coup, SFR reconnaît l'erreur mais ne peut rien pour moi, si ce n'est me proposer de prendre l'option payante...

C'est quand même un comble !

Cordialement.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

karineme03 — Mon, 29 May 2023 09:40:41 GMT

Bonjour jeanfi03,

excusez moi mais lorsque c'est marqué noir sur blanc dans le forfait premium:

- internet garanti inclus

- Répéteur Smart Wifi 6 inclus

Lorsque c'est inclus dans l'offre prémium, ce n'est plus une option et donc cela doit être dû automatiquement dès lors que vous y avez souscrit. Dans l'offre power effectivement pour en bénéficier vous rajoutez 5 ou 3€ l'option. Mais moi je parle de l'offre prémium et lorsque j'ai le service commerciale, hormis 1 personne sinon toutes sont d'accord pour dire que ce n'est pas normal et que le répéteur devrait m'être envoyé.

Mais ils ne peuvent rien faire à leur niveau et le commercial qui m'a souscrit l'offre est aux abonnés absent maintenant alors que l'erreur vient de lui !!!

Bien cordialement

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

karineme03 — Mon, 29 May 2023 09:46:43 GMT

Bonjour christianre09,

merci pour votre retour.

Je ne compte pas les lâcher car j'estime être volé et notre histoire est un copier coller de la votre … Donc nous ne sommes pas les seuls.

Bien cordialement

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Mon, 29 May 2023 10:03:01 GMT

Bonjour karineme03,

Si vous avez des news, faites le moi savoir SVP.
Merci.
Bonne journée.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

karineme03 — Mon, 29 May 2023 10:07:41 GMT

pas de soucis christianre09.

Bonne journée également

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

jeanfi03 — Mon, 29 May 2023 10:36:25 GMT

karineme03 , christianre09 , Il y a une solution , vous achetez un Répéteur wifi pour moins de 40€ .

A+ !

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

karineme03 — Mon, 29 May 2023 11:42:40 GMT

jeanfi03,

pourquoi ?

C'est votre habitude de racheter quelque chose qui vous est due et que vous payez déjà ? Drôle de solution !!!

Ce n'est pas la mienne.

Cordialement

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Mon, 29 May 2023 13:17:39 GMT

jeanfi03,

C'est une blague j'espère.

Si je comprends votre propos, je dois donc payer un peu moins de 40 euros pour quelque chose que je paie déjà dans mes mensualités.

Et quoi encore ?
En gros, oui... mais non !!

Cordialement.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Mon, 29 May 2023 13:25:58 GMT

Bonjour jnq35,

Et bien si !

Regardez les échanges plus haut.
Dans l'offre fibre Premium et comme l'explique karineme03, le répéteur wifi est INCLUS dans l'offre.
Que dire de plus...

Et si vous lisez bien nos échanges, il est bien expliqué que le service commercial reconnaît son erreur mais ne l'assume en rien !

Elle disait quoi déjà Georgina Dufoix... ah oui ! "Responsable mais pas coupable". Le service commercial de SFR a dû s'en inspirer.

Je suis moi-même commercial et si j'agissais de la sorte avec mes clients, et bien cela ferait bien longtemps que je pointerais à Pôle Emploi.

Comme je l'ai dit, vu la mauvaise foi et la qualité du service commercial/SAV, je crois que ma fidélité vis-à-vis de SFR ne dépassera pas un an.

Cordialement

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

jeanfi03 — Mon, 29 May 2023 14:21:24 GMT

Bonjour karineme03 ,

J'ai pas tout suivi , mais si vous dites que vous avez payé pour ce répéteur wifi vous devez le voir sur votre compte client dans Mes équipements

Dans ce cas faites une réclamation à l'amiable , si non une réclamation en règle avec lettre recommandées.

J'ai proposé d'acheter pour ceux qui ont envi d'avoir un répéteur sans avoir à payer 3€/mois , parce qu'on les trouve d'occasions .

Cordialement,

JE.

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

karineme03 — Mon, 29 May 2023 15:03:25 GMT

Bonjour jeanfi03,

non le problème de base est que lors de la souscription à l'offre prémium, cela s'est fait par téléphone car le commercial ne se trouvait pas dans notre secteur et a validé la commande sans cocher la case répéteur alors que la garantie internet était cochée. L'offre incluait la garantie internet + répéteur donc je ne comprends pas pourquoi j'ai l'un mais pas l'autre. Et lorsque j'ai reçu le colis sans répéteur, j'ai contacté aussitôt le service commercial qui m'a confirmé que c'était normal car le répéteur ne devait être envoyé que lorsque la ligne sera ouverte. Le commercial devait faire le nécessaire car je n'ai toujours rien reçu. Lui-même reconnaissait que ce n'était pas normal mais depuis silence radio de sa part.

Lorsque l'on souscrit une offre incluant ces éléments, les éléments doivent être envoyés. On ne devrait pas avoir à les réclamer. Il n'y avait aucun astérisque, aucune condition liée à cette offre sinon la surface habitable de 80 mètres carrés que nous dépassons amplement.

Bien cordialement

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

christianre09 — Mon, 29 May 2023 15:22:52 GMT

karineme03,

J'ai l'impression d'un copier-coller de mon problème. Exactement le même "processus", vous recevrez le répéteur dans un envoi après le passage du technicien qui lui ne ramène que la box, le décodeur et le galet. Et... rien !

Re: Répéteur wifi manquant dans mon offre Premium

Ryry — Mon, 29 May 2023 16:24:46 GMT

Bonjour @christianre09

le service commercial reconnaît son erreur mais ne l'assume en rien !

Dans ce cas (insatisfaction de la solution du service client après 1 mois) ne pas hésiter à passer le litige au niveau au-dessus prévu par SFR : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

Bonne chance,

à+