sujet Re: Remise multipack dans Mon offre et mon contrat

Remise multipack

martinatyo01 — Mon, 27 Mar 2023 20:35:58 GMT

Bonjour

nous bénéficions depuis de nombreuses années de la remise multi pack soit 5€ de remise sur chaque forfait mobile.
1 ligne fixe + 2 lignes mobiles.
Depuis janvier dernier cette remise a disparu suite à une erreur humaine d’un conseiller SFR. Tous les mois j’appelle et on me réponds, « j’ai fais le nécessaire, pas de problème, ne vous inquiétez pas …. »

sauf qu’à ce jour les remises ne sont toujours pas appliquées.
ne me répondez pas d’aller dans l’espace service clients/ créer son groupe etc…j’ai déjà tenté à plusieurs reprises et sans succès.
j’ai même téléchargé l’appli SFR et moi car on m’a répondu que je devais le faire moi même à partir de cette dite appli SFR, mais chou blanc.
qui peut m’aider ? Merci
encore une fois le service clientèle ne brille pas par son efficacité. 3 appels et pb toujours pas résolu et je ne connais toujours pas la raison ?

Re: Remise multipack

jnq35 — Mon, 27 Mar 2023 20:51:16 GMT

Bonsoir la remise multipack c'est à vous de la mettre en place dans votre espace client de ligne fixe et mobile https://assistance.sfr.fr/gestion-client/factu-conso/remise-multi-packs-sfr.html

Re: Remise multipack

martinatyo01 — Tue, 28 Mar 2023 17:31:16 GMT

Merci de votre retour, mais justement j’ai essayé à plusieurs reprises cette manip.
si je demande à la communauté c’est pour savoir s’il y aurait une autre solution et une connaissance de cette problématique ?

Re: Remise multipack

Yann — Wed, 29 Mar 2023 10:05:46 GMT

Bonjour @martinatyo01
Comme indiqué par @jnq35 (merci pour ton intervention), vous devez passer par le service dédié. Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à faire un point sur la situation en contactant un conseiller gérant les questions administratives et commerciales.
Bonne journée à vous.

Re: Remise multipack

fernandora01 — Thu, 01 Jun 2023 20:52:14 GMT

Même problème pour moi, impossible d’activer la remise multipack, message d’erreur/ service indisponible. Service client d’aucune aide, je suis découragée

Re: Remise multipack

Yann — Fri, 02 Jun 2023 10:03:45 GMT

Bonjour @fernandora01
Si via la page d'Assistance SFR, il ne vous est pas possible de paramétrer votre multipack, je vous invite à vous à faire le point directement avec le Service Client SFR en contactant un conseiller gérant les questions administratives et commerciales.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Remise multipack

david74600 — Thu, 29 Jun 2023 12:48:39 GMT

Et surtout le premier mois c’est toujours sans remises….

ça SFR se garde bien de le dire à la souscription