sujet Réengager dans Mon offre et mon contrat

Réengager

francis53 — Wed, 19 Apr 2023 10:12:28 GMT

Bonjour, ma date anniversaire fibre se terminait fin mars je payais 18€

on me réabonne d’office sans me demander mon accord pour 12 mois à 28€

la moindre des choses serait de contacter les abonnés avant la date l’anniversaire pour connaître leur décision

je suis très mécontent de sfr meilleur service relation client 2022

je vais noter ma date anniversaire et dénoncer mon contrat au bout des 11 mois

pour le mobile j’ai été contacté mais la fibre rien

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: Réengager

jnq35 — Wed, 19 Apr 2023 10:14:14 GMT

Bonjour Tout cela est parfaitement normal vous êtes passé du tarif promotionnel de nouvel abonné au plein tarif d'abonnement après 12 mois.

Les contras d'abonnements sont des contras à tacite reconduction annuel.

Re: Réengager

Ryry — Wed, 19 Apr 2023 12:35:33 GMT

Bonjour @francis53

la moindre des choses serait de contacter les abonnés avant la date l’anniversaire pour connaître leur décision

Non, tu te méprends, comme l'a déjà répondu @jnq35

Tu n'as pas souscrit un abonnement limité à un an, puis fini.

Tu as souscrit à un abonnement qui ne s'arrêtera QUE quand tu le résilieras (comme le téléphone quoi) avec un prix mensuel "promotionnel" pendant les 12 premiers mois.

=> donc

il ne s'arrête pas au bout d'un an (comme prévu à la signature)

le tarif augmente au bout d'un an (comme prévu à la signature)

Les autres FAI (qu'ils soient avec engagement ou sans engagement) ont le même principe de contrat qui ne s'arrête pas tant que le client ne demande pas à l'arrêter. C'est un peu comme ton contrat d'assurance (voiture ou maison) : ton assureur ne te rappelles pas chaque année pour savoir si tu continues : tant que tu ne résilies pas, c'est que tu continues et chaque année le tarif d'assurance peut d'ailleurs augmenter.

En revanche, ce qui arrive parfois (y compris chez SFR) c'est d'avoir un appel du service commercial peu avant la date anniversaire pour éventuellement proposer une ristourne commerciale en échange très souvent rad'un engagement de 12 mois (un engagement ça veut dire que tu t'engages à ne PAS PARTIR pendant 12 mois, sinon avec des pénalités importantes, comme lors de la souscription initiale).

je vais noter ma date anniversaire et dénoncer mon contrat au bout des 11 mois

Tu en as parfaitement le droit (sans oublier que tu payeras alors les 49€ de clôture de contrat, éventuellement remboursé par le nouvel opérateur, mais pas toujours).

Mais c'est (souvent) un bon moyen de pression pour obtenir une ristourne (mais en échange d'une annulation de ta résiliation et d'un réengagement comme dit ci-dessus).

À+

Re: Réengager

emilietr01 — Wed, 13 Mar 2024 16:24:42 GMT

**bleep**