https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407828#M23152 <P>Merci pour votre réponse. Mais malheureusement le tchat renvoi au conseiller du 1023 qui n apporte aucune solution.</P><P>La meilleur solution serait surement de changer d opérateur.</P> Fri, 07 Apr 2023 16:02:45 GMT pointse01 2023-04-07T16:02:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407789#M23150 <P>Bonjour,</P><P>Suite à un déménagement, nous avons transféré notre ligne fibre dans notre nouvelle habitation le 28 Mars.</P><P>Jusqu'à hier soir 20h tout marchait tres bien. Viens la perte de connexion.</P><P>Appel au service client. Ma ligne fibre à été résiliée, suite a une erreur de leur part en fermant la ligne de l ancienne adresse.</P><P>Maintenant pour eux, impossible de me réouvrir ma ligne, je serai obligé de prendre une nouvelle ligne, payer les frais d ouverture , de dépôt de garantie ainsi qu un abonnement plus cher pour le même service.</P><P>On m'a même parlé des frais de résiliation car j etais encore engagé...</P><P>Avez vous des solutions ou recours ?</P><UL><LI>Merci</LI></UL> Fri, 07 Apr 2023 12:42:57 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407789#M23150 pointse01 2023-04-07T12:42:57Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407806#M23151 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12355087">@pointse01</a>,</P> <P>Je comprends votre ressenti face ce problème. Dans votre situation, je vous invite fortement à solliciter l'aide d'un conseiller traitant des problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, passez par le <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-et-commercial-sfr.html" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">tchat</A>. Vous prendrez ainsi contact avec un conseiller qui aura accès à votre dossier et qui pourra vous aider à débloquer la situation. Ici le Service Client n'est pas présent nous ne pouvons prendre en charge votre dossier. Cependant cette résiliation n'étant pas de votre fait vous n'avez pas à payer des frais de résiliation.</P> <P>En espérant que tout s'arrange au mieux,</P> <P>En vous souhaitant un bon après-midi. &nbsp;</P> Fri, 07 Apr 2023 14:09:34 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407806#M23151 Magali 2023-04-07T14:09:34Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407828#M23152 <P>Merci pour votre réponse. Mais malheureusement le tchat renvoi au conseiller du 1023 qui n apporte aucune solution.</P><P>La meilleur solution serait surement de changer d opérateur.</P> Fri, 07 Apr 2023 16:02:45 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407828#M23152 pointse01 2023-04-07T16:02:45Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407833#M23153 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12355087">@pointse01</a>&nbsp;</P> <P>Vous avez aussi la possibilité de passer par&nbsp;les réseaux sociaux <A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>. J'espère que tout rentrera dans l'ordre rapidement.</P> <P>Bien à vous</P> Fri, 07 Apr 2023 16:18:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407833#M23153 Magali 2023-04-07T16:18:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407839#M23154 <P>Malheureusement je n'ai ni Facebook ni Twitter.</P><P>J essaierai en agence demain</P> Fri, 07 Apr 2023 16:40:28 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-sfr-r%C3%A9siliation/m-p/2407839#M23154 pointse01 2023-04-07T16:40:28Z