sujet Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM dans Mon offre et mon contrat

Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Tue, 21 Mar 2023 07:34:02 GMT

Bonjour, ce sujet à déjà été abordé sans pour autant trouver d’explication. J’ai souscrit à l'offre fibre Power le 30 décembre 2022, je souhaite faire évoluer mon offre vers premium , chose impossible à partir de mon espace ou du service client qui me dit que cela n'est pas possible sans pour autant me dire pourquoi et quand cela sera possible. Je précise que mon voisin vient de souscrire à l'offre premium ce n'est donc pas lié à un problème technique ou un problème. D’éligibilité Merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Yann — Wed, 22 Mar 2023 08:35:37 GMT

Bonjour @Telemak13
Afin de faire le point sur votre offre, je vous suggère de solliciter un rappel via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Aide pour choisir de Poser une question commerciale.
Ainsi, un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous pour vous aider.
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Wed, 22 Mar 2023 09:58:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour .

Démarche déjà effectuée, comme celle de me rendre en boutique mais sans succès.

Bonne journée

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Yann — Wed, 22 Mar 2023 10:31:30 GMT

@Telemak13 merci pour votre retour, n'hésitez pas à relancer à nouveau via le canal de contact suggéré dans mon message précédent.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Ryry — Wed, 22 Mar 2023 10:56:40 GMT

Bonjour @Telemak13

Démarche déjà effectuée, comme celle de me rendre en boutique mais sans succès.

Mais que tu donnes alors comme "explication" de l'impossibilité de passer en premium tes interlocuteurs au téléphone... et aussi ceux en boutique ?

même explication de part et d'autres ?
rien de concordant ?
rien pour justifier l'impossibilité ?

En tous cas, sauf "blocage" dans ton dossier client, tout abonné en POWER peut passer en PREMIUM selon les conditions de ventes habituelles de SFR.

À+

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Wed, 22 Mar 2023 11:06:48 GMT

A première vue ils se retrouvent devant la même problématique que moi sur mon espace perso , c'est-à-dire ne pas pouvoir valider le changement d'offre, sans pour autant chercher à comprendre pourquoi. Certains évoquent un délai de 3 mois avant de pouvoir faire évoluer , d'autres me proposent de résilier mon abonnement pour me réengager , alors que je suis engagé pour un an. Bref je tourne en rond 😕

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Wed, 22 Mar 2023 11:32:42 GMT

Je viens de me faire rappeler par le service commercial SFR !

Je suis tombé sur un téléconseiller qui m’a fait poiroter pas loin de 30 secondes avant de commencer l’échange. Sa réponse à ma question a été encore plus que lunaire !

il n'y a aucune différence de débit entre l'offre Premium et Power juste certains accessoires en plus comme la boxe de ***** 4G ! Alors que l'offre précise jusqu'à 8GB/s pour Premium et 2 GB/s pour power.

Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer surtout que le message d'attente précise que le service client SFR a été élu meilleur service client de l'année 😂

je n'ai même pas cherché à discuter 😤

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Ryry — Wed, 22 Mar 2023 13:06:08 GMT

Bonjour @Telemak13

Sa réponse à ma question a été encore plus que lunaire !

En fait, pas tant que cela, tu vas comprendre (mais il aurait pu être moins "général" et bien préciser s'il te donnait une réponse d'ordre général, ou te concernant toi exclusivement.

Je m'explique :

il n'y a aucune différence de débit entre l'offre Premium et Power juste certains accessoires en plus [...]

En effet, "globalement" il n'a pas tort, mais son résumé aurait dû être plus précis pour que tu comprennes en quoi il avait raison.

Alors que l'offre précise jusqu'à 8GB/s pour Premium et 2 GB/s pour power.

Et oui, c'est là ton erreur... (et où lui il a eu sans doute raison)... mais une erreur que l'on t'excuse volontiers car la formulaire de SFR (en version web) est très piégeuse à propos de ces 8 Gbit/s depuis l'arrivée de cette offre, je n'ai cessé de le dire (d'ailleurs on a pas mal échangé là-dessus avec un officiel de SFR, @BellevilleHill )

l'offre Power est "jusqu'à 2 Gbit/s"
l'offre Premium est "jusqu'à 8 Gbit/s" (note bien le "jusqu'à")

=> mais un client n'aura une chance d'avoir un équipement et un débit de 8 Gbit QUE s'il est en zone éligible au 8 Gbit/s de SFR... (ce qui au début de l'offre ne représentait que 20% des fibrés SFR, donc 80% incompatibles avec le 8 Gbits/) : et quand on est en zone qui n'est pas encore compatible avec le 8 Gbit/s, alors le client reçoit du matériel pour du 2 Gbit/s (càd la Box 8 et non la Box 8X) même en PREMIUM.

Cette condition d'éligibilité est mieux développée dans les détails de la brochure tarifaire SFR je pense (ICI).

Donc toute la question est : est-ce que ton secteur est compatible 8 Gbit/s ? (avant ça pouvait se vérifier sur la page d'éligibilité SFR mais il semble que ça n'apparaisse plus : https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

si oui, le renseignement de cette personne au téléphone était erroné
si non, il avait parfaitement raison de te dire qu'une fois passé en contrat PREMIUM tu aurais exactement le même débit et juste des bricoles annexes en différence.

à+

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Wed, 22 Mar 2023 14:20:55 GMT

Je te remercie pour ce complément d’information très détaillé. Mais à aucun moment lui et les autres conseillers ou même en boutique ont évoqué le côté technique de mon installation.

De plus mon voisin vient de souscrire à l'offre premium avec le prix et les services rattachés. Il n'a pas testé le débit, pour autant il serait quand même énorme qu’il lui ait proposé un abonnement Premium pour un débit Power . Je vais lui demander de tester son débit 😉

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

jnq35 — Wed, 22 Mar 2023 14:28:15 GMT

Bonjour demandez lui plutôt quel son modem : modem 8 débits 2 Gbs partagé max; Modem 8X débit 8 Gbs et possède une sortie spécifique pour le 8Gbs.

Faites donc un test d'éligibilité SFR ici Lien vers test éligibilité SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre#

L'offre premium est toujours au même prix mais avec un matériel et un débit très différent selon la zone technique.

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Wed, 22 Mar 2023 14:30:35 GMT

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

jnq35 — Wed, 22 Mar 2023 14:46:16 GMT

Donc aucune offre SFR possible à votre adresse !

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Wed, 22 Mar 2023 15:11:47 GMT

Sauf que depuis 3 mois je suis bien sur un abonnement fibre Power 🤔

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Ryry — Wed, 22 Mar 2023 15:28:32 GMT

Bonjour @Telemak13

Je te remercie pour ce complément d’information très détaillé. Mais à aucun moment lui et les autres conseillers ou même en boutique ont évoqué le côté technique de mon installation.

Ce n'est pas le côté technique de ton installation que j'évoquais.

Mais je parlais des capacités techniques du réseau qu'utilise SFR dans ton secteur.

De plus mon voisin vient de souscrire à l'offre premium avec le prix et les services rattachés. Il n'a pas testé le débit, pour autant il serait quand même énorme qu’il lui ait proposé un abonnement Premium pour un débit Power

C'est pourtant cette proposition que fait SFR à 80% de ses abonnés fibre :

tous les clients SFR ont le choix entre les 3 niveaux STARTER / POWER / PREMIUM
et pourtant, ils y en a plein parmi eux qui ne peuvent pas avoir le débit de 8 Gbit/s mais le débit de 2 Gbit/s seulement : c'est même la majorité des clients fibre SFR qui sont face à cette proposition puisque le 8 Gbit/s n'est disponible que pour une minorité de logements en France (il faut être en fibre XGS-Pon, lire ICI les différences)

Je vais lui demander de tester son débit 😉

Déjà, il faudrait que ton voisin ait un "super équipement personnel" pour vraiment voir le 8 Gbit/s dans toute sa splendeur : en effet avec une carte réseau classique on est limité à 1 Gbit/s, et autour de moi les gens qui investissent dans des PC avec carte réseau 10 Gbit/s sont assez rares => donc ton voisin est-il équipé en carte réseau 10 Gbit/s ?
De plus il faut évidemment avoir demandé le module SFP+ (gratuit de SFR, qui se branche uniquement sur la Box 8X, et non sur la Box8 et qui fournit une seule et unique sortie RJ45 8 Gbit/s) tandis que les prises jaunes restent toujours en 1 Gbit/S => a-t-il demandé ce module SFP+ optionnel ?

C'est seulement dans le cadre de ces 2 conditions que ton voisin sera en équipement compatible 8 Gbit/s, et ainsi voir s'il a

un abonnement PREMIUM version 2 Gbit/s (la majorité des clients SFR)
un abonnement PREMIUM version 8 Gbit/s (une toute petite minorité).

il serait quand même énorme qu’il lui ait proposé un abonnement Premium pour un débit Power . Je vais lui demander de tester son débit 😉

Ça n'a rien d'énorme, car je répète c'est ce qui est prévu CONTRACTUELLEMENT par SFR :

le débit de 8 Gbit/s est accessible seulement en PREMIUM mais de plus seulement dans les secteurs techniquement compatible XGS-PON (bref ceux à qui SFR indique qu'ils sont éligibles)
le débit plafonne à 2 Gbit/s pour tous les autres PREMIUM (la majorité donc), et d'ailleurs tous ces autres-là n'obtiennent alors pas la Box 8X (inutile) mais la Box 8 normale.

À+

N.B. En effet, la page d'éligibilité SFR à ton adresse est anormalement négative 😂

As-tu essayé d'autres adresses (celles de ton voisin, autre rue...à
As-tu essayé en étant déconnecté de ton compte client SFR ? voire carrément dans un autre navigateur ou dans une fenêtre de navigation privée ?

Re: Re : Migration d'offre SFR POWER vers Offre SFR PREMIUM

Telemak13 — Fri, 24 Mar 2023 10:03:30 GMT

Nous venons de faire le test, bien qu'il y ait une différence de débit, elle n'est pas significative. Au tout cas rien qui justifie un changement de forfait, si ce n'est les options supplémentaires proposées par l'offre Premium ! Ce qui confirme tes informations, on peut avoir un abonnement Premium sans pour autant avoir le débit annoncé mais comme il n’est pas noté de minimum ……..🙄