sujet Re: Incompréhension frais de résiliation dans Mon offre et mon contrat

Incompréhension frais de résiliation

emiliege01 — Wed, 21 Sep 2022 22:27:45 GMT

Bonjour ,

Je viens de simulé mes frais de résiliation et je suis outrée et étonnée du résultat : 211€ de frais !! Pourquoi une telle somme alors que je ne suis plus engagée depuis mai 2022 ???

Il y a certes les 49€ de résiliation qui sont fixes mais le reste c'est quoi ??

Que sont ces frais qui s'élèvent à plus de 160€ ?? Que couvrent-ils ??

En vous remerciant par avance pour votre réponse

Re: Incompréhension frais de résiliation

Ryry — Wed, 21 Sep 2022 22:55:22 GMT

Bonjour @emiliege01

Si tu as lu d'autres sujets similaire au tien sur le "simulateur" des frais de résiliation, tu as sans doute vu (surtout sur ce forum où viennent ceux qui rencontrent des problèmes) qu'il peut donner des résultats aberrants.

Donc, dans ton cas, la première chose à s'assurer c'est si tu es bien en effet libre de tout engagement comme tu le penses : ta date de fin d'engagement est écrite en haut de ta facture avec tes coordonnées, etc.
Si oui, alors tes frais de résiliations réels seront de 49 € et tu serais un autre cas de simulateur buggué.

À+

Re: Incompréhension frais de résiliation

Fricero — Thu, 22 Sep 2022 09:45:14 GMT

Un cas d'école à montrer dans toutes les écoles....

Re: Incompréhension frais de résiliation

emiliege01 — Thu, 22 Sep 2022 19:46:57 GMT

Bonjour ryry ,

Effectivement je ne suis plus engagée depuis mai 2022 .

Donc ce serait encore un beug de la part du simulateur...!

Je suis rassurée !!

Je vous remercie pour votre réponse .

Bonne soirée à vous

Re: Incompréhension frais de résiliation

dav93000 — Thu, 22 Sep 2022 19:56:43 GMT

je suis engagé nulle part,

j'ai fait une simulation, il m'indique :

49 € pour la ligne fixe ce qui est normal

et curieusement 0€ (donc meme pas les frais de cloture) pour la ligne mobile

Re: Incompréhension frais de résiliation

annabellegi01 — Sun, 16 Oct 2022 18:12:07 GMT

Je suis dans le même cas, Je ne suis plus engagée depuis le mois d'août 2022 mais quand je demande une simulation des frais de résiliation, on m'annonce les 49€ ok et 315€ de frais variables.

J'attends leur réponse , sinon je rappelle demain.

Re: Incompréhension frais de résiliation

Yann — Mon, 17 Oct 2022 14:46:27 GMT

Bonjour @annabellegi01
Avez-vous récemment accepté une offre SFR sur un bouquet TV, un service ?

Re: Incompréhension frais de résiliation

annabellegi01 — Tue, 18 Oct 2022 17:02:49 GMT

Bonsoir ,

Non , j'avais souscris un abonnement rmc sport qui a prit fin le 14 /09/2022.

Re: Incompréhension frais de résiliation

Yann — Wed, 19 Oct 2022 10:09:45 GMT

Bonjpir @annabellegi01
Dans ce cas là, je vous recommande de vous rapprocher d'un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Ce dernier pourra accéder à votre dossier et vous aider à régulariser la situation. Pour ce faire, passez par le tchat.
Bonne journée à vous.

Re: Incompréhension frais de résiliation

valerieva04 — Wed, 22 Feb 2023 14:42:07 GMT

Je viens tout juste d'apprendre que les frais de résiliation de ma box et de la ligne fixe (que je n'ai jamais utilisés car il n'y avait pas de d'installation adéquate dans l'appartement que j'avais loué pour 3 mois) à la date anniversaire de l'engagement était de 49€ et j'en suis outrée car plusieurs conseillers SFR m'avaient confirmé qu'il n'y aurait pas de frais si j'attendais la fin de l'engagement.

J'accepte d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service résiliation mais il est hors de question que je paie plus à la fin de mon engagement !!!!

Re: Incompréhension frais de résiliation

Ryry — Wed, 22 Feb 2023 17:05:49 GMT

Bonjour @valerieva04

Je viens tout juste d'apprendre que les frais de résiliation de ma box et de la ligne fixe [...] à la date anniversaire de l'engagement était de 49€ et j'en suis outrée car plusieurs conseillers SFR m'avaient confirmé qu'il n'y aurait pas de frais si j'attendais la fin de l'engagement.

Arg, encore un "mensonge" des vendeurs...

Mon fils a eu le même (alors que je l'avais prévenu, donc il savait qu'il y avait ces 49€ de clôture à payer) mais le vendeur lui a répété 3 fois qu'il ne les payerait pas, et quand mon fils insistait il a fini par enrober les choses autours des offres de remboursement (lui disant qu'au fond c'était pareil, car en changeant d'opérateur c'était remboursé donc on ne paye pas, etc. etc.). Bref, ce n'est pas net et pas très honnête.

Mais hélas, ce n'est pas simplement à la date anniversaire, c'est TOUT LE TEMPS qu'il y a 49€ de frais de résiliation, que ce soit au bout d'1 mois ou de 3 ans... C'est contractualisé dans les clauses que tu as acceptées (mais pas lues, comme tout le monde, on est tous pareil). Et d'ailleurs SFR fait partie des moins chers sur ce point, lire ce comparatif https://www.echosdunet.net/contrats/frais-resiliation-fai

courrier recommandé avec accusé de réception au service résiliation mais il est hors de question que je paie plus à la fin de mon engagement !!!!

Tiens-nous au courant, mais je serai étonné qu'il t'exonère des frais de résiliations, très usuel dans la profession et alors que tu pars... Je serai curieux de connaître leur réponse.

Bonne chance,

à+