https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/incident-internet-box-adsl/m-p/2399226#M22642 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le 15 janvier 2023, mon domicile ne dispose plus de connexion internet que ce soit sur les appareils en wifi ou bien sur les appareils filaires.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>A la suite d’un échange avec le service technique et la réalisation d’une multitude de test, un remplacement de la box a été effectuée le 18 janvier. Le service a été rétabli quelques heures à la suite de ce changement mais très vite le problème a réapparu.</P><P>&nbsp;</P><P>Un rdv avec un technicien a donc été programmé le lundi 23 janvier à 11H. Le technicien m’ayant prévenu de son retard est en effet arrivé à 13H30 !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Après quelques minutes de test, il m’indique que le problème était transmis à la cellule informatique et qu’il serait solutionné dans la journée ou dans les 48H.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Le mardi 24 janvier je décide de reprendre contact avec le service technique étant donné que je n’ai toujours pas accès aux services pour lesquels je paye chaque mois !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Après quelques tests, nous convenons avec la conseillère au passage d’un technicien ce mercredi 25 a 13H. J’organise mon planning en conséquence.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Aujourd’hui, mercredi 25 janvier, 14H45, aucun technicien n’est passé à mon domicile. Après un échange avec le service technique, j’apprends que le rdv n’a pas été confirmé par la conseillère ! Me voilà donc avec aucune connexion internet depuis 10 jours et 2H perdu !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Un nouveau rdv a donc été convenu ce jeudi 26 janvier, au plus tôt, soit 13H.&nbsp;<BR />En espérant que cette intervention se fasse et qu’elle ne soit pas aussi inutile que la première !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>J’espère recevoir un retour sur ces différents incidents.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Cordialement&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Adrian&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 25 Jan 2023 13:48:49 GMT adriandsn 2023-01-25T13:48:49Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/incident-internet-box-adsl/m-p/2399226#M22642 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Depuis le 15 janvier 2023, mon domicile ne dispose plus de connexion internet que ce soit sur les appareils en wifi ou bien sur les appareils filaires.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>A la suite d’un échange avec le service technique et la réalisation d’une multitude de test, un remplacement de la box a été effectuée le 18 janvier. Le service a été rétabli quelques heures à la suite de ce changement mais très vite le problème a réapparu.</P><P>&nbsp;</P><P>Un rdv avec un technicien a donc été programmé le lundi 23 janvier à 11H. Le technicien m’ayant prévenu de son retard est en effet arrivé à 13H30 !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Après quelques minutes de test, il m’indique que le problème était transmis à la cellule informatique et qu’il serait solutionné dans la journée ou dans les 48H.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Le mardi 24 janvier je décide de reprendre contact avec le service technique étant donné que je n’ai toujours pas accès aux services pour lesquels je paye chaque mois !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Après quelques tests, nous convenons avec la conseillère au passage d’un technicien ce mercredi 25 a 13H. J’organise mon planning en conséquence.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Aujourd’hui, mercredi 25 janvier, 14H45, aucun technicien n’est passé à mon domicile. Après un échange avec le service technique, j’apprends que le rdv n’a pas été confirmé par la conseillère ! Me voilà donc avec aucune connexion internet depuis 10 jours et 2H perdu !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Un nouveau rdv a donc été convenu ce jeudi 26 janvier, au plus tôt, soit 13H.&nbsp;<BR />En espérant que cette intervention se fasse et qu’elle ne soit pas aussi inutile que la première !&nbsp;<BR /><BR /></P><P>J’espère recevoir un retour sur ces différents incidents.&nbsp;<BR /><BR /></P><P>Cordialement&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Adrian&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Wed, 25 Jan 2023 13:48:49 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/incident-internet-box-adsl/m-p/2399226#M22642 adriandsn 2023-01-25T13:48:49Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/incident-internet-box-adsl/m-p/2399387#M22655 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12295612">@adriandsn</a>&nbsp;et bienvenue sur la Communauté SFR !<BR /><BR />Je comprends votre agacement face à ce rendez-nous non honoré par le technicien hier. J'espère que le technicien qui passe ce jour sera en mesure de solutionner votre problème.<BR /><BR />Bonne journée à vous <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Thu, 26 Jan 2023 13:56:41 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/incident-internet-box-adsl/m-p/2399387#M22655 Valentin 2023-01-26T13:56:41Z