https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/red-acces-internet-fibre-cass%C3%A9-et-contrat-chang%C3%A9-acc%C3%A8s-sav/m-p/2398256#M22588 <P>Bonjour,</P> <P>titulaire depuis 2017 d'un abonnement sfr-red fibre et malheureuse victime d'un ultime écrasement de ligne le 03/01/2022, j'ai contacté la Hot-line par l'appli SFR sur smartphone qui a déclenché la venue d'un technicien et m'a changé mon abonnement fibre sans que je le demande.</P> <P>Le technicien est venu le 07/01 a réparé l'accès fibre endommagé dans la rue et le 08/01, l'accès était à nouveau HS.</P> <P>Après un nouvel appel le 08/01 par l'appli SFR, un autre technicien est venu le 10/01 qui a constaté le défaut sans rien faire !</P> <P>Depuis, J'ai recu des mails de prélèvement d'un nouvel abonnement (18 €) et de restitution suite à la panne, mais je suis depuis sans internet !</P> <P>L'accès au SAV le 16/01 ne fonctionne plus avec l'appli :</P> <P>- <EM>suivi d'incident</EM> =&gt; débrouillez vous avec le site red,</P> <P>- <EM>diagnostic</EM> =&gt; ce service est actuellement indisponible !<BR /></P> Tue, 17 Jan 2023 16:37:03 GMT lamantch01 2023-01-17T16:37:03Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/red-acces-internet-fibre-cass%C3%A9-et-contrat-chang%C3%A9-acc%C3%A8s-sav/m-p/2398256#M22588 <P>Bonjour,</P> <P>titulaire depuis 2017 d'un abonnement sfr-red fibre et malheureuse victime d'un ultime écrasement de ligne le 03/01/2022, j'ai contacté la Hot-line par l'appli SFR sur smartphone qui a déclenché la venue d'un technicien et m'a changé mon abonnement fibre sans que je le demande.</P> <P>Le technicien est venu le 07/01 a réparé l'accès fibre endommagé dans la rue et le 08/01, l'accès était à nouveau HS.</P> <P>Après un nouvel appel le 08/01 par l'appli SFR, un autre technicien est venu le 10/01 qui a constaté le défaut sans rien faire !</P> <P>Depuis, J'ai recu des mails de prélèvement d'un nouvel abonnement (18 €) et de restitution suite à la panne, mais je suis depuis sans internet !</P> <P>L'accès au SAV le 16/01 ne fonctionne plus avec l'appli :</P> <P>- <EM>suivi d'incident</EM> =&gt; débrouillez vous avec le site red,</P> <P>- <EM>diagnostic</EM> =&gt; ce service est actuellement indisponible !<BR /></P> Tue, 17 Jan 2023 16:37:03 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/red-acces-internet-fibre-cass%C3%A9-et-contrat-chang%C3%A9-acc%C3%A8s-sav/m-p/2398256#M22588 lamantch01 2023-01-17T16:37:03Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/red-acces-internet-fibre-cass%C3%A9-et-contrat-chang%C3%A9-acc%C3%A8s-sav/m-p/2398258#M22590 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/8899569">@lamantch01</a>,&nbsp;</P> <P><BR /></P> <P>Les services RED et SFR sont bien distincts, aussi je vous invite à vous rendre sur la <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="_blank">Communauté RED</A> afin que les Experts RED vous répondent. Vous pouvez aussi contacter le <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904" target="_blank">service client RED</A>.</P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !</P> Tue, 17 Jan 2023 16:37:44 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/red-acces-internet-fibre-cass%C3%A9-et-contrat-chang%C3%A9-acc%C3%A8s-sav/m-p/2398258#M22590 Robert26 2023-01-17T16:37:44Z