sujet Re : comment retrouver mon contrat d'origine dans Mon offre et mon contrat

comment retrouver mon contrat d'origine

christine1234 — Sat, 14 Jan 2023 14:16:46 GMT

comment retrouver mon contrat d'origine ? il ne figure pas sur l'espace client

Re: comment retrouver mon contrat d'origine ? il ne figure pas sur l'espace client

jnq35 — Sat, 14 Jan 2023 14:16:16 GMT

Bonjour il se trouve dans la rubrique "Vos documents" de votre espace client.

Re: comment retrouver mon contrat d'origine ? il ne figure pas sur l'espace client

christine1234 — Sat, 14 Jan 2023 17:22:21 GMT

il y seulement les dernières conditions de vente 2021

donc où trouver mon contrat d'origine ?

Re: comment retrouver mon contrat d'origine ? il ne figure pas sur l'espace client

jnq35 — Sat, 14 Jan 2023 18:05:09 GMT

Bonjour qu'avez vous comme documents dans l'onglet infos perso. Moi je peux remonter jusqu'en 2019. Et il existe des sites qui enregistre internet et permette de voyager dans le passé.

Re : comment retrouver mon contrat d'origine

Magali — Mon, 16 Jan 2023 09:06:02 GMT

Bonjour @christine1234,

Votre contrat est en effet normalement disponible dans votre Espace Client > Infos perso > Documents.

Si vous n'y avez pas accès je vous encourage à contacter un conseiller en passant par les réseaux sociaux Facebook ou Twitter, sera dernier sera en mesure de vous venir en aide.

Belle journée !

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

kendokanne — Mon, 16 Jan 2023 11:05:05 GMT

Bonjour @christine1234

Si ton contrat est ancien, tu ne le trouveras pas dans ton espace client à la rubrique " documents "..

Je ne l'ai pas non plus ( mon contrat date de 2000 ) mais heureusement, j'ai gardé le document " papier " !

Il faut effectivement voir avec le service client mais il n'est pas sûr du tout qu'ils soit archivé .

Cordialement

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

jacquesma08 — Mon, 16 Jan 2023 15:17:46 GMT

Bonjour,

Personellement depuis que me suis abonné chez SFR en 2017 je n'ai que cette confirmation de commande reçue par courrier :

Je n'ai jamais depuis vu de contrat affiché dans mon Espace Client qui d'ailleurs débute en 2018 :

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

christine1234 — Wed, 18 Jan 2023 16:22:15 GMT

Merci pour vos réponses

effectivement j'ai retrouvé la version initiale papier que j'ai heureusement gardée

il n'est pas normal que la version papier ne figure pas sue le compte client

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

chris2704 — Thu, 19 Jan 2023 09:47:37 GMT

Bonjour @jacquesma08

Et les onglets ne se déplient pas ?

Vous devriez y trouver les conditions générales d"abonnement.

Bizarre

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

jacquesma08 — Thu, 19 Jan 2023 11:55:24 GMT

Bonjour,

Pour preuve :

Mais rien ne m'étonné de chez SFR .

Pour preuve le nombre de Emaii recus apres ma contestation de mon reengagement de 2018...

Mais c'est un autre probleme!

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

chris2704 — Thu, 19 Jan 2023 12:31:57 GMT

Bonjour,

Vous êtes bien exigeant. Que les CGA d'origine soient absentes ou aient disparu c'est assez fréquent. Qu'il n'y en ait aucune est plus surprenant. Avez vous déplié les onglets 2020 à 2022 dans l'ordre chronologique inversé comme SFR vous le propose ?

En 2021 un technicien est venu me changer ma NB4., les CGA de 2021 sont apparues dans mon espace particulier.

En 2022 j'ai refusé les appels vers les mobiles, les CGA de 2022 sont apparues dans mon espace particulier.

Avant rien. Il est vrai je suis un ajouté de Télé 2 en 2009

Le plus rocambolesque c'est Red qui m'a voulu m'imposer en 2020 pour 3 euros une option que j'avais déjà souscrite pour 2 euros.

Bonne journée

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

jacquesma08 — Thu, 19 Jan 2023 13:05:45 GMT

Bonjour,

@chris2704 Bien entendu que j'ai déplié toutes les années !

J'ai même changé d'offre en 2020 passant de l'offre Starter, qui m'avait été mise en 2019 pour maintenir le même tarif qu'en 2018, à Power pour re-avoir les appels illimités vers les mobiles .

Je ne suis pas exigeant puisque je n'en ai pas parlé de ce problème avec le service client, ni sur ce forum, pensant que je n'étais pas le seul jusqu'à ce que je lise ce sujet !

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

andreco09 — Fri, 20 Jan 2023 10:53:11 GMT

Comment retourner la box? où trouver les étiquettes? merci

Re: Re : comment retrouver mon contrat d'origine

kendokanne — Fri, 20 Jan 2023 11:05:42 GMT

Bonjour @andreco09

Si tu ne trouves pas tes étiquettes de retour dans ton espace client, il faut contacter un conseiller au 1023 ou via le" chat "afin qu'il t'envoie les étiquettes par mail.

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

Cordialement