sujet Re: abonnement dans Mon offre et mon contrat

abonnement

chrisbach — Tue, 27 Dec 2022 07:07:52 GMT

bonjour

je suis engagé chez vous pour ma box jusqu'au 2 juin 2023,j'aimerai que l'abonnement ne soit pas reconduit d'office que dois faire ?

cordialement

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re: abonnement

jacquesma08 — Tue, 27 Dec 2022 07:46:38 GMT

Bonjour,

Normalement rien.

Contrairement à Canal+ les abonnements chez les FAI sont avec engagement la première année en contre partie d'une remise et donc des que la date d’échéance est dépassée on n'est plus engagé.

Exemple, (mon dernier engagement était en octobre 2022) :

C'est pour cela qu'a l'approche de l’échéance on reçoit des appels du service client pour nous offrir soit une nouvelle remise ou un (ou des) pass qui nous réengage pour 12 mois.

Exemple ce qu'on m'avait proposé avant la fin de ma première année chez SFR (abonné en aout 2017)

Pour conserver (ou reprendre comme moi après 4 ans d'acceptation de remises) ma liberté il ne faut pas accepter d'offre de SFR .

Re: abonnement

Ryry — Tue, 27 Dec 2022 10:12:24 GMT

Bonjour @chrisbach

je suis engagé chez vous pour ma box jusqu'au 2 juin 2023,j'aimerai que l'abonnement ne soit pas reconduit d'office que dois faire ?

cordialement

Attention, notamment suite à la réponse de @jacquesma08 indiquant grosso modo qu'il n'y a rien à faire, à ne pas mélanger 2 choses qui ne semblent pas claires dans ta façons de les présenter :

lors de la souscription de ton contrat, ton abonnement à commencé au 2 juin 2022 et durera tant que toi-même tu n'y mettras pas fin
lors de la souscription de ton contrat, DE PLUS, tu t'es engagé à le conserver au moins 12 mois (c'est la période d'engagement qui va pour toi jusqu'au 2 juin 2023) en échange d'un tarif réduit sur ces 12 premiers mois

Donc, comme le disait @jacquesma08 il n'y a normalement rien à faire au-delà du 2 juin 2022, mais

ton abonnement ne sera pas "reconduit", mais il CONTINUERA en l' état ! (et au tarif plein pot, sans la réduction-cadeau pendant les mois de l'engagement)
si tu veux mettre fin à ton contrat d'abonnement, il faut le résilier (comme pour le téléphone, ou le gaz ou l'électricité).

Bref, en d'autres mots, tu n'as pas pris un "contrat de 12 mois", qui serait reconduit tous les 12 mois, mais tu as pris un contrat à durée indéterminée qui ne s'arrêtera que quand tu résilieras explicitement.

À+

Re: abonnement

jnq35 — Tue, 27 Dec 2022 10:16:54 GMT

Bonjour j'ajoute qu'à la fin de votre engagement vous serez harcelé par SFR par téléphone pour vous proposer des cadeaux qui évidement n'ont qu'un but prolonger votre engagement d'un an. Donc les refuser systématiquement et faites ce que vous voulez.

Re: abonnement

yves33740 — Fri, 06 Jan 2023 10:28:21 GMT

Bjr Je rajouterais que SFR se permet de changer et d'augmenter le tarif de mon abonnement en cours de validité....

Client depuis une vingtaine d'année c'est une drole de methode pour remercier la fidélité de ses clients

Le jour ou je change pour la fibre ça sera chez un autre opérateur !

Re: abonnement

jnq35 — Fri, 06 Jan 2023 10:44:15 GMT

Bonjour un opérateur peut parfaitement changer le prix de votre abonnement en cours de validité autant de fois qu'il le désire et du montant qu'il le souhaite. Vous êtes soumis aux conditions contractuelles de votre contract d'abonnement. Vous avez quatres mois après une augmentation pour résilier votre abonnement sans frais.

Re: abonnement

chris2704 — Fri, 06 Jan 2023 11:09:30 GMT

Bonjour @yves33740

Plus précisément vous avez du recevoir cet avertissement dans une précédente facture

LE TARIF DE VOTRE OFFRE ÉVOLUE
Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, ...), nous
sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre. Le montant mensuel de votre abonnement augmentera donc de x,yz€ (1) à compter de votre prochaine facture. Nous nous engageons à faire tout le nécessaire afin de continuer à vous délivrer un service de qualité.
(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification.

Le délai de 4 mois commence à réception de la notification, pas à partir de la date d'augmentation.

Re: abonnement

Ryry — Fri, 06 Jan 2023 11:28:31 GMT

Bonjour @yves33740

Je rajouterais que SFR se permet de changer et d'augmenter le tarif de mon abonnement en cours de validité....

Oui...

Mais ça comme le précise @jnq35 c'est parfaitement légal

C'est même parfaitement logique : un fournisseur n'est pas "obligé" de continuer à te donner un même service, sans la moindre augmentation, en maintenant le tarif initial pour toujours... Forcément il a bien le droit de "vendre" ses services plus chers, progressivement, au fil du temps, même si toi tu n'as pas envie que ça augmente.

En revanche, le droit légal que ça te donne c'est que si ton tarif n'est pas maintenu au prix que tu as souscris :

ton fournisseur doit te prévenir 1 mois avant de le mettre en application
et toi tu as 4 mois pour décider de résilier (sans le moindre frais) si les nouvelles conditions ne te plaisent pas

C'est bien pour ça qu'en majorité, tous les opérateurs majeurs pratiquent ces augmentations unilatérales du contrat en cours :

par exemple SFR et Red : https://www.quechoisir.org/actualite-tarifs-sfr-encore-des-augmentations-de-3-eur-par-mois-n86427/
par exemple Orange et Bouygues : https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/

À+

Re: abonnement

yves33740 — Fri, 06 Jan 2023 16:05:48 GMT

Re...en réponse aux divers coms plus haut , je n'ai jamais été prévenu de cette (legère ) augmentation ! Pire SFR m'a appelé hier matin pour prolonger mon abonnement (qui se finissait normalement le 31/03 et j'ai donc prolongé d'un an cad jusqu'au 5/01/24 .(c'était donc avant de recevoir la facture du prélévement du 10 /01 )

Je dénonce la méthode et j'aurais aimé qu'ils se tiennent a leur engagement initial . Je paye pour un service et je ne suis pas daccord pour que la rêgle du jeu change de manière unilaterale en cours d'année !

Il existe entre un fournisseur et un client une notion de confiance , ce n'est plus le cas pour moi ...je trouve même stupide de perdre un client pour une broutille .

Je n'ai pas encore la fibre et quand je l'aurai ce ne sera pas avec eux comme fournisseur ...

Re: abonnement

yves33740 — Fri, 06 Jan 2023 16:59:38 GMT

Re ...je viens de consulter ma facture du mois de decembre et en effet il y a ecrit en minuscule

LE TARIF DE VOTRE OFFRE ÉVOLUE
Dans un contexte marqué par la hausse généralisée des coûts constitutifs du prix de votre service (composants électroniques, matières premières, logistique, ...), nous
sommes amenés à faire évoluer le tarif de votre offre. Le montant mensuel de votre abonnement augmentera donc de 0,98€ (1) à compter de votre prochaine facture. Nous nous engageons à faire tout le nécessaire afin de continuer à vous délivrer un service de qualité.
(1) Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans frais et sans paiement des mois contractuels restant dus jusque
dans un délai de quatre mois à compter de la réception de la présente notification

je fais ma mea culpa et je saurais dorenavant qu'il faut se méfier d'eux comme .....( a remplir selon )

@+ et merci pour votre aide 😐

Re: abonnement

chris2704 — Fri, 06 Jan 2023 17:27:14 GMT

Bonsoir @yves33740

Je viens de lire

Pire SFR m'a appelé hier matin pour prolonger mon abonnement (qui se finissait normalement le 31/03 et j'ai donc prolongé d'un an cad jusqu'au 5/01/24 .(c'était donc avant de recevoir la facture du prélévement du 10 /01 )

De quel abonnement parlez vous ? Tant que vous ou SFR ne résiliez pas l'abonnement il ne s'interrompt pas.

J'ai peur que vous confondiez durée d'engagement avec durée d'abonnement ?

Vous pouvez remplir la fin de votre message, ça donnera il faut se méfier d'eux comme de la Bleep ou du Bleep.

J'espère que vous avez obtenu une belle remise.

Bien cordialement

Re: abonnement

yves33740 — Fri, 06 Jan 2023 17:42:29 GMT

Bonsoir

Oui la prolongation d' une superbe remise de 3€/ mois ce qui fera donc 3€ en moins d'un coté et 0,93€ d'augmentation de l'autre....

Les temps sont dur !

Bonne soirée @+

Re: abonnement

Ryry — Fri, 06 Jan 2023 22:10:33 GMT

Bonjour,

@chris2704 a écrit :
J'ai peur que vous confondiez durée d'engagement avec durée d'abonnement ?

@yves33740 a écrit :

Oui la prolongation d' une superbe remise de 3€/ mois

Oui en effet, c'est souvent ainsi que cela se pratique (ce qu'osait bien en suivant les nouvelles sur ce forum par exemple ) :

SFR (ou peut-être d'autres FAI aussi) fait un "cadeau"
et en échange le client prend l'engagement de rester 12 mois sans partir.

C'est ainsi pour le tarif initial "nouvel abonné", c'est ainsi sur pas mal de gestes commerciaux ultérieurs.

À+