sujet Re: Forfait suspendus dans Mon offre et mon contrat

Forfait suspendus

manuelladu01 — Thu, 24 Nov 2022 07:24:52 GMT

Bonjour,

J'ai un souci, j'ai 4 forfaits chez SFR ,et suite à un impayé mes forfaits ont été suspendus .

Après avoir régularisé ma situation, 2 de mes forfaits sont remis en fonction..Mais les deux autres sont toujours suspendus.. Pourtant j'ai tout payer ensemble.. Donc je ne comprends pas pourquoi sur 4 forfaits, 2 sont réactivés et 2 sont encore suspendus. Lorsque j'appelle le service client on me dit qu'ils ne savent pas pourquoi et qu'ils doivent transmettre mon dossier au service SFR expert.. Je ne comprends pas ce qu'il se passe.. J'ai pourtant essayé à plusieurs reprises d'éteindre mes téléphones, de les rallumer mais rien n'y fait..

En espérant que quelqu'un puisse m'aider à comprendre car là je deviens dingue .. ☺️😊

Re: Forfait suspendus

ElMajor76 — Thu, 24 Nov 2022 15:45:58 GMT

Bonjour,

Une fois le règlement effectué, il peut s'écouler jusqu'à 48h avant que le forfait soit remis en service par SFR. Il faudra être patient malheureusement.

Cordialement 😉

Re : Forfait suspendus

Valentin — Thu, 24 Nov 2022 16:18:11 GMT

Bonjour @manuelladu01 et bienvenue sur la Communauté SFR !

Je comprends totalement votre agacement. Face à cette situation il est nécessaire qu'un conseiller ayant accès à votre dossier client prenne en charge votre demande et fasse le nécessaire pour régulariser la situation. Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur l'appli SFR & Moi, cliquez ensuite sur Nous Contacter dans la rubrique Aide puis cliquez sur Poser une question commerciale et enfin Poser une question par messagerie.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée 🙂