https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/box-v1-abonnement-sfr-power-4k/m-p/2390190#M22013 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12227597">@tenniscl01</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR />on me demande de payer 75€ de frais de garantie et 99€ de plus pour le changement de box...<HR /></BLOCKQUOTE> <P>Alors, si je comprends bien, cette situation (sans négociation) est "normale" :</P> <UL> <LI>tu serais un ancien abonné Numericable (qui pratiquait le système des 75€ de dépôt de garantie, évidemment récupérable à la fin... je connais je suis concerné)</LI> <LI>tu es passé chez SFR en conservant ton matériel (beaucoup d'autres l'ont fait)</LI> </UL> <P>=&gt; dans ce cas (particulier) tu restes chez SFR soumis&nbsp; la règle des 75€ de dépôt de garantie pour tout matériel "prêté" (et à chaque fois que tu restitue une box on te rend tes 75€)</P> <P>=&gt; alors qu'au contraire, si tu quittais "le régime à la Numericable des 75€ de caution", tu aurais le régime SFR sans caution désormais mais avec 49€ de frais de nouveau contrat (qui eux sont perdus).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Du coup, maintenant que tu veux changer de matériel :</P> <UL> <LI>tu rendras ton ancien matériel et SFR devra te rendre aussi ton ancienne caution de 75€</LI> <LI>et inversement tu auras 75€ de caution pour la nouvelle box</LI> </UL> <P>=&gt; donc l'un dans l'autre ça reste pareil.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Mais il y a aussi (que tu sois "à la mode Numericable" ou "à la mode SFR") le prix du changement de matériel lui-même (des frais de 99€ en effet pour une Box THD 4K comme indiqué dans la brochure tarifaire page 41 <A href="https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions" target="_blank">ICI</A>). Alors 2 solutions :</P> <OL> <LI>c'est payable comme "changement de confort" quand c'est à l'initiative du client</LI> <LI>au contraire, si tu le négocies et trouves des arguments (comme le fait d'être un ancien client, que SFR t'a récupéré sans te donner de nouveau matériel, qui est ancien etc. etc.) tu peux réussir à avoir ces 99€ offerts.</LI> </OL> <P>Donc au final, ça pourrait être une opération "blanche" pour toi :</P> <UL> <LI>la caution remplace l'ancienne caution</LI> <LI>et tu réussis à te faire offrir les frais de 99€ comme ancien client.</LI> </UL> <P>Bonne chance,</P> <P>À+</P> <P>&nbsp;</P> Fri, 11 Nov 2022 21:01:28 GMT Ryry 2022-11-11T21:01:28Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/box-v1-abonnement-sfr-power-4k/m-p/2390045#M22012 <P>bonjour je suis sous contrat box thd 4k avec une box thd v1.&nbsp; j'ai demandé à obtenir la box correspondant à mon abonnement (box thd 4k) car la tv 4k ne fonctionne pas avec l'ancienne box. (v1) on me demande de payer 75€ de frais de garantie et 99€ de plus pour le changement de box....alors que je paie un abonnement box power fibre 4k uhd je n'ai pas le matériel pour faire fonctionner la 4k....quels sont mes recours?</P> Thu, 10 Nov 2022 18:35:48 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/box-v1-abonnement-sfr-power-4k/m-p/2390045#M22012 tenniscl01 2022-11-10T18:35:48Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/box-v1-abonnement-sfr-power-4k/m-p/2390190#M22013 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12227597">@tenniscl01</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR />on me demande de payer 75€ de frais de garantie et 99€ de plus pour le changement de box...<HR /></BLOCKQUOTE> <P>Alors, si je comprends bien, cette situation (sans négociation) est "normale" :</P> <UL> <LI>tu serais un ancien abonné Numericable (qui pratiquait le système des 75€ de dépôt de garantie, évidemment récupérable à la fin... je connais je suis concerné)</LI> <LI>tu es passé chez SFR en conservant ton matériel (beaucoup d'autres l'ont fait)</LI> </UL> <P>=&gt; dans ce cas (particulier) tu restes chez SFR soumis&nbsp; la règle des 75€ de dépôt de garantie pour tout matériel "prêté" (et à chaque fois que tu restitue une box on te rend tes 75€)</P> <P>=&gt; alors qu'au contraire, si tu quittais "le régime à la Numericable des 75€ de caution", tu aurais le régime SFR sans caution désormais mais avec 49€ de frais de nouveau contrat (qui eux sont perdus).</P> <P>&nbsp;</P> <P>Du coup, maintenant que tu veux changer de matériel :</P> <UL> <LI>tu rendras ton ancien matériel et SFR devra te rendre aussi ton ancienne caution de 75€</LI> <LI>et inversement tu auras 75€ de caution pour la nouvelle box</LI> </UL> <P>=&gt; donc l'un dans l'autre ça reste pareil.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Mais il y a aussi (que tu sois "à la mode Numericable" ou "à la mode SFR") le prix du changement de matériel lui-même (des frais de 99€ en effet pour une Box THD 4K comme indiqué dans la brochure tarifaire page 41 <A href="https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions" target="_blank">ICI</A>). Alors 2 solutions :</P> <OL> <LI>c'est payable comme "changement de confort" quand c'est à l'initiative du client</LI> <LI>au contraire, si tu le négocies et trouves des arguments (comme le fait d'être un ancien client, que SFR t'a récupéré sans te donner de nouveau matériel, qui est ancien etc. etc.) tu peux réussir à avoir ces 99€ offerts.</LI> </OL> <P>Donc au final, ça pourrait être une opération "blanche" pour toi :</P> <UL> <LI>la caution remplace l'ancienne caution</LI> <LI>et tu réussis à te faire offrir les frais de 99€ comme ancien client.</LI> </UL> <P>Bonne chance,</P> <P>À+</P> <P>&nbsp;</P> Fri, 11 Nov 2022 21:01:28 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/box-v1-abonnement-sfr-power-4k/m-p/2390190#M22013 Ryry 2022-11-11T21:01:28Z