sujet Re: Re : SFR veut que je déménage ? dans Mon offre et mon contrat

SFR veut que je déménage ?

jacquesma08 — Mon, 31 Oct 2022 11:18:35 GMT

Bonjour,

J'avais répondu hier à une abonnée sur ce thème.

Je ne retrouve pas ce matin son sujet et comme pour mon cas il y'a du nouveau j'ouvre celui-ci.

Je n'ai aucune envie de déménager mais je viens de recevoir successivement 2 SMS.

Hier :

J'avais bien entendu répondu NON en tapant comme demandé le "2"

Ce matin nouveau SMS :

Visiblement on m'a mis sur un fichier de potentiel déménagement, peut-être parce que je me suis aventuré sur une rubrique déménagement sur le site SFR ?

Re: SFR veut que je déménage ?

Ryry — Mon, 31 Oct 2022 11:35:36 GMT

Bonjour @jacquesma08

Visiblement on m'a mis sur un fichier de potentiel déménagement, peut-être parce que je me suis aventuré sur une rubrique déménagement sur le site SFR ?

En effet, dans une autre discussion récente au sujet similaire, un abonné a affirmé qu'il suffisait de passer sur ces pages d'information sur le déménagement pour recevoir ce genre de sollicitations ensuite... (Je n'ai pas vérifié).

À+

Re : SFR veut que je déménage ?

Yann — Mon, 31 Oct 2022 13:48:54 GMT

Bonjour @jacquesma08
Afin de faire un point sur la situation, je vous conseille de vous rapprocher du Service Client SFR. Un conseiller pourra approfondir avec vous ce sujet.
Bonne journée à vous.

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

TagadaTsoinTsoin — Mon, 31 Oct 2022 14:31:44 GMT

Et oui, SFR veut se débarrasser de ses clients. 😃

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

jacquesma08 — Mon, 31 Oct 2022 15:06:52 GMT

Bonjour,

@Yann avant d'avoir lu votre réponse je ne voulais pas le faire me doutant que le robot ne comprendrait pas que je ne veux en aucun cas déménager, mais je l'ai fait. Et comme prevu :

Comme mon cas de NON-déménagement n'est pas prévu je n'ai plus la main pour aller plus loin !

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

jacquesma08 — Mon, 31 Oct 2022 15:26:50 GMT

Bonjour,

@TagadaTsoinTsoin,

Moi personnellement ça ne m'aurais pas plus gêné que ça puisque ce n'est pas la première fois que je reçois ce genre de SMS. Mais c'est à la lecture d'un sujet d'une abonnée, dont je ne me rappelle plus le pseudo, qui accusait des voisins mal-intentionnés d'avoir signalé a SFR qu'elle déménageait que pensant qu'elle avait reçu comme moi ce SMS que je suis intervenu.

Ce matin à la reception du 2eme SMS j'ai recherché et pas trouvé son sujet . Passé à la trappe de la modération ?

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

Fricero — Mon, 31 Oct 2022 16:28:46 GMT

Surement un voisin malveillant

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

Ryry — Mon, 31 Oct 2022 17:41:57 GMT

Bonjour @jacquesma08

Comme mon cas de NON-déménagement n'est pas prévu je n'ai plus la main pour aller plus loin

Comme il a souvent été répété dans pas mal de discussions à propos de ce "robot de tchat" qui filtre les premiers cas faciles, il suffit de dire ensuite une phrase du genre "parler à un conseiller" pour que cela bascule sur un conseiller humain.

Tu devrais ainsi pouvoir suivre plus loin le conseil de @Yann

Et sinon il n'y a pas seulement le tchat pour communiquer avec le service clients... Moi j'aime bien l'option "se faire rappeler" à déclencher dans l'appli SFR & Moi...

Bonne chance,

à+

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

jacquesma08 — Mon, 31 Oct 2022 20:14:47 GMT

Bonsoir,

@Ryry a écrit :

Et sinon il n'y a pas seulement le tchat pour communiquer avec le service clients... Moi j'aime bien l'option "se faire rappeler" à déclencher dans l'appli SFR & Moi...

Bien évidemment et tu dois le savoir car tu sembles bien suivre tous mes post sur ce forum, j'utilise couramment SFR & Moi, comme avant le SAV via Twitter plutôt que le 1023 mais pour des VRAIS problemes pas des "bugs" comme celui-ci qui ne m'empêche pas de profiter de mon abonnement à SFR.

C'est juste ma conception des forums d'entraide que je fréquente quasi quotidiennement depuis que je suis en retraite et que j'ai internet (2011) chez moi, sur les forums Canal puis Numericable donc SFR depuis la fin de celui-ci.

Donc je pense qu'ils ont une autre utilité que l'entraide entre abonnés, celle de faire passer des messages sur des "bugs" qui peuvent paraitre mineurs mais qui nuisent à la crédibilité de nos operateurs.

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

Ryry — Mon, 31 Oct 2022 20:37:00 GMT

Bonjour @jacquesma08

C'est juste ma conception des forums d'entraide que je fréquente quasi quotidiennement depuis que je suis en retraite et que j'ai internet (2011) chez moi, sur les forums Canal puis Numericable donc SFR depuis la fin de celui-ci.

C'est là tout le problème.

Tous les forums du web, et même en ne prenant que ceux des marques, n'ont pas la même vocation.

Canal+ a beaucoup cette vocation que tu fais tienne
Numericable l'avait aussi, dans une moindre mesure, car des "officiels" y répondaient clairement au nom de la relation client et
Manifestement SFR a créé ce forum dans un but essentiel d'entraide entre clients et y conseille régulièrement via ses salariés de faire remonter les bugs constatés soi-même au service client : donc (même si incontestablement je parie qu'ils remontent certains bugs eux-mêmes) manifestement ta conception générale des forums n'est pas celle en place ici. (que je regrette aussi d'ailleurs, moi j'aimerais en effet un vecteur d'accès beaucoup plus en lien avec le service client et la remontée d'informations générales).

Mais là on s'égare en répondant "à côté".

@jacquesma08 a écrit :

Bonsoir,

@Ryry a écrit :

Et sinon il n'y a pas seulement le tchat pour communiquer avec le service clients... Moi j'aime bien l'option "se faire rappeler" à déclencher dans l'appli SFR & Moi...

Bien évidemment et tu dois le savoir car tu sembles bien suivre tous mes post sur ce forum, j'utilise couramment SFR & Moi [...]

Donc tu confirmes que ma remarque était appropriée car elle ne faisait que faire suite au fait que :

@Yann te conseillait de remonter ça au service clients
et tu répondais "je ne voulais pas le faire me doutant que le robot ne comprendrait pas" (et d'ailleurs tu avais bien prévu cet échec)
alors je te répondais que le robot de tchat n'était pas le seul moyen de contacter le service client et suivre le conseil de @Yann

Voilà tout...

à+

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

dav93000 — Mon, 31 Oct 2022 20:39:17 GMT

Comme je disais hier, je suis passé par test dans la foulée sur la rubrique déménagement et aujourd'hui :

mais ce n'est pas tout à fait le même message

ça semble provenir des serveurs de SFR avec un n° auquel on ne peut pas répondre , et ça n'appelle pas de réponse

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

Ryry — Mon, 31 Oct 2022 20:39:21 GMT

@dav93000 a écrit :

mais ce n'est pas tout à fait le même message

En fait ton SMS à toi est identique au deuxième reçu par @jacquesma08

Peut-être qu'ils ton exempté du premier, ou qu'il ne t'est jamais parvenu ?

À+

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

dav93000 — Mon, 31 Oct 2022 20:48:45 GMT

je n'avais pas cliqué sue "être rappelé" c'est peut être ça qui actionne les messages avec interaction du robot

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

jacquesma08 — Tue, 01 Nov 2022 06:50:44 GMT

Bonjour,

Exact le SMS qu'a mis @dav93000 est bien identique au second que j'ai reçu apres avoir répondu non au premier en cliquant le "2" :

Mais je n'avais bien entendu pas demandé à être rappelé lors de ma consultation de la rubrique Déménagement dans les jours précédents.

Je rappelle que je n'ai AUCUNE intention de déménager.

Sinon cela confirme bien que dès que l'on s'aventure sur cette rubrique ça déclenche au moins un SMS.

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

jacquesma08 — Tue, 01 Nov 2022 07:00:40 GMT

Bonjour,

@Ryry a écrit :
Bonjour @jacquesma08

Manifestement SFR a créé ce forum dans un but essentiel d'entraide entre clients et y conseille régulièrement via ses salariés de faire remonter les bugs constatés soi-même au service client : donc (même si incontestablement je parie qu'ils remontent certains bugs eux-mêmes) manifestement ta conception générale des forums n'est pas celle en place ici. (que je regrette aussi d'ailleurs, moi j'aimerais en effet un vecteur d'accès beaucoup plus en lien avec le service client et la remontée d'informations générales).

Très bonne suggestion ta demande d'avoir un "vecteur d'accès " pour au moins les "Tops contributeurs" voire les "contributeurs masters" ...

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

Fricero — Tue, 01 Nov 2022 10:34:17 GMT

Le déménagement est source d'inquiétude pour un FAI

Ils devraient même envoyer le SMS quand votre assistant vocal entend "déménagement" ....

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

dav93000 — Thu, 03 Nov 2022 12:22:54 GMT

le site est devenu fou ... 🙂 🙂 🙂

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

TagadaTsoinTsoin — Thu, 03 Nov 2022 12:38:17 GMT

Bonjour @dav93000 ,

Pour moi aussi une salve de 13 notifications identiques, suivie d'une autre salve de 11 notifications identiques pour un autre sujet.

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

jacquesma08 — Thu, 03 Nov 2022 13:04:20 GMT

@dav93000 a écrit :
le site est devenu fou ... 🙂 🙂 🙂

Idem pour moi :

Sur 2 ces sujets:

Re: Re : SFR veut que je déménage ?

Ryry — Thu, 03 Nov 2022 13:43:14 GMT

Bonjour

le site est devenu fou ... 🙂 🙂 🙂

Pour moi aussi des symptômes "similaires" :

une démultiplication de notifications de réponses validées (soit "Antony a accepté une solution" soit "Votre réponse a été acceptée comme solution") répliquées en nombre variable (mais les autres notifications restent normales)
sur 3 sujets de mon côté, incluant "SFR veut que je déménage" dont il est question ici, et d'autres...

à+