sujet Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible dans Mon offre et mon contrat

Apple watch ultra - option montre connectée impossible

roric — Wed, 12 Oct 2022 05:28:02 GMT

Bonjour,

Je vous écris car je viens d'acheter l'apple watch ultra et dispose d'un iphone 13 avec toutes les dernières mises à jour réalisée.

Mon forfait est un forfait 5G 140go et je n'ai pas pris la peine de souscrire aux options :

- renvoi d'appel

- blocages de numéros surtaxés.

Ma montre est bien jumelée à mon téléphone.

Lorsque je souhaite souscrire à l'option montre connectée dans l'application "WATCH>Forfait cellulaire" de mon téléphone, j'ai le message d'erreur suivant :

"Echec de la connexion, La connexion au serveur a été interrompue. Veuillez réessayer plus tard".

Est-ce que SFR gère l'option montre connectée pour l'apple watch ultra ? ou dois je aller chez Orange qui lui gère cette option (avec ma femme cela fonctionne).

Merci pour votre aide,

Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Yann — Thu, 13 Oct 2022 07:58:43 GMT

Bonjour @roric
Sur la problématique que vous rencontrez avec l'option montre connectée, je me permets de taguer @Alexis qui pourra sans doute vous venir en aide et vous renseigner (merci pour tes interventions).
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Alexis — Thu, 13 Oct 2022 13:14:43 GMT

Bonjour @roric

Avez vous essayé de mettre le mobile et la montre en WIFI en même temps ? Cela permettrait de vérifier que le problème n'est pas un problème de connexion réseau du mobile.

Vous pouvez ensuite aussi ré-initialiser la montre totalement.

Merci par avance pour vos retours.

Bien cordialement

Alexis

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

roric — Fri, 14 Oct 2022 12:24:17 GMT

Bonjour Alexis,

j'ai réalisé les procédures suivantes mais rien n'y fait j'ai toujours le même message.

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Yann — Mon, 17 Oct 2022 09:40:54 GMT

Bonjour @roric
Suite à votre retour, permettez-moi d'enquêter sur votre problématique auprès des équipes techniques SFR qui se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée.

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

roric — Mon, 24 Oct 2022 07:17:31 GMT

Bonjour,

Avez vous pu avoir une réponse technique.

Pensez vous possible que ce nouveau modèle ne soit pas compatible avec vos forfaits SFR ?

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Alexis — Mon, 24 Oct 2022 13:01:43 GMT

Bonjour roric

Je vous invite à contacter ou recontacter le service client, en vérifiant bien que vous n'avez pas d'option incompatible. Le cas échéant, le SC enlèvera l'option incompatible.

En cas de persistance du problème, je vous invite à nous le signaler.

Je vous remercie pour votre compréhension

Alexis

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

roric — Tue, 25 Oct 2022 09:21:09 GMT

Bonjour,

Après échange avec le service technique, l'apple watch ultra n'est pas prise en compte par SFR.

Bonne journée,

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Alexis — Tue, 25 Oct 2022 09:36:55 GMT

Bonjour,

L'Apple Watch ultra, en version cellulaire, est compatible avec l'option Montre Connectée. Nous sommes désolés pour cette erreur d'information.

S'il y a encore un problème, je vous invite à demander au service client de vérifier qu'aucune option incompatible ne demeure sur la ligne.

EN vous remerciant pour votre compréhension

Alexis

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

roric — Wed, 26 Oct 2022 09:16:22 GMT

Bonjour,

suite échange avec vos services, l'option « Blocage des appels surtaxés », - l'option « Renvoi d'appel » sont bien désactivées.

Du coup j'ai toujours le même problème.

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

roric — Wed, 26 Oct 2022 09:38:50 GMT

J'ai toujours cette erreur

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Yann — Wed, 26 Oct 2022 12:49:12 GMT

Bonjour @roric,
Je me permets de taguer @Alexis qui pourra sans doute vous aider (merci).
Bon après-midi.

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Alexis — Wed, 26 Oct 2022 13:56:14 GMT

Bonjour,

Le service client pourra débloquer la situation à la prochaine échéance de facturation.

Nous vous remercions pour votre patience

Alexis

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Alexis — Wed, 26 Oct 2022 15:48:53 GMT

Bonjour roric

Le service client va vous contacter pour débloquer la situation.

Merci pour votre compréhension

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

roric — Tue, 22 Nov 2022 07:55:08 GMT

Bonjour,

l'incident a été résolu. Je peux désormais disposer de l'option montré connectée sur mon apple watch ultra.

Bonne journée,

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Yann — Tue, 22 Nov 2022 08:19:53 GMT

Bonjour @roric
Ravi d'entendre que tout est rentré dans l'ordre.
Bonne journée à vous.

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

olivierwe03 — Thu, 08 Dec 2022 20:24:51 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème lors de mes tentative d’activation du forfait cellulaire de mon Apple Watch Ultra, toujours le même message « connexion au serveur impossible ». J’ai tout essayé (redémarrage de la montre et du tel) mais rien n’y fait. J’ai contacté SFR et on m’a dit que je n’avais aucune option incompatible, donc pas de solution pour l’instant. Pouvez-vous m’aider?

Cordialement,

Olivier

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

olivierwe03 — Thu, 08 Dec 2022 20:50:02 GMT

Pour info voilà le message initial lors du jumelage de mon Apple Watch Ultra

Quel est le problème ?

Merci

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

Yann — Fri, 09 Dec 2022 08:28:49 GMT

Bonjour @olivierwe03
Je me permets d'ajouter @Alexis sur votre question, ce dernier pourra sans doute vous venir en aide (grand merci).
En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Apple watch ultra - option montre connectée impossible

olivierwe03 — Fri, 09 Dec 2022 19:57:49 GMT

Le problème a été réglé aujourd’hui, le service technique SFR a remarqué qu’il y avait encore 2 anciennes cartes esim (de mes précédentes montres) liées techniquement à mon téléphone (alors qu’elles étaient résiliées depuis longtemps). Je pense que ces cartes ont été supprimées par le service, c’est pour cela que l’option fonctionne maintenant.

J’espère que cette info aidera certaines personnes ayant le même problème.

A +