sujet Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete) dans Mon offre et mon contrat

demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Sat, 17 Sep 2022 20:21:53 GMT

Bonjour,

j'ai changé d'opérateur (toute a était activé aujourd'hui) j'ai reçu le mail pour la restitution du matériel et la liste du matériel a rendre m'indique que ceci :

dans cette liste aucune trace du boitier ONT ni du décodeur TV (qui est un boitier évolution)(ni des cpl que m'avais laissé le technicien qui a installé le matériel ).

chose à savoir le matériel à environ 10 ans (un tout petit peu plus ).

j'ai encore tout le matériel.

je m'attend à devoir payé quelque chose pour la télécommande (avec l'age et malgré toute les précautions prise les chiffres sur les touches se son effacé ).

je compte contacté SFR lundi.

je souhaiterai savoir si il y a d'autre démarche à effectué en amont ou quel démarche devront être effectué si aucune solution trouvé .

Cordialement.

Re : demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

Valentin — Mon, 19 Sep 2022 10:39:24 GMT

Bonjour @darkphenix6 et bienvenue sur la Communauté SFR !

Je vous conseille effectivement de contacter un membre du Service Client SFR soit au 1023, soit via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter afin qu'il puisse faire le point avec vous sur le matériel à restituer et les démarches à effectuer.

En vous souhaitant une bonne continuation 🙂

Re: Re : demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Mon, 19 Sep 2022 10:42:45 GMT

j'ai contacté SFR se matin il m'ont juste dit de renvoyé tout le matériel que j'ai .mais on catégoriquement refusé d'envoyé la bonne liste de matériel à renvoyé (du coup j'ai du lire les conditions d'utilisation pour trouvé se que je risqué par matériel manquant ) mais je vais prendre des disposition au cas ou .

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

Ryry — Mon, 19 Sep 2022 11:00:00 GMT

Bonjour @darkphenix6

je m'attend à devoir payé quelque chose pour la télécommande (avec l'age et malgré toute les précautions prise les chiffres sur les touches se son effacé ).

À mon avis pas de pénalité à prévoir pour ta télécommande... Certes boutons effacés mais classique pour 10 ans d'âge, et tu l'as restituée c'est ce qui compte.

dans cette liste aucune trace du boitier ONT ni du décodeur TV (qui est un boitier évolution)(ni des cpl que m'avais laissé le technicien qui a installé le matériel ).

Certes c'est étrange qu'ils ne mentionnent pas ton ONT ou ton ancien Décodeur Évolution (il faut tout de même savoir que certains abonnés ont reçu la notification de jeter leur très vieux matériel en déchetterie par le passé...)

Mais à ta place je ne serai pas plus royaliste que le roi : SFR te fournit une liste des éléments à rendre, tu rends ce qui te sont réclamés, sans t'occuper des autres non mentionnés. Tu peux même ajouter tout ce que tu as hérité chez toi de la part de SFR et que donc tu n'as plus besoin même si ce n'est pas listé.

Si jamais il y a un couac, tu auras cette liste qui t'a été communiquée officiellement pour te défendre.

Cela étant, en contactant le service client, peut-être que cela sera plus clair.

à+

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Mon, 19 Sep 2022 11:16:21 GMT

Bonjour Ryry et Valentin ,tout d'abord merci pour vos réponses.

j'ai contacté SFR qui ne m'enverra pas de nouvelle liste ,le conseillé ma conseillé de tout mettre, de mon coté, j'ai listé le matériel et pris des photos hors et dans le carton de tout le matériel, pour tout dire l'ONT que j'ai n'est même plus produit, on en trouve aucune trace sur le site de SFR (impossible de trouvé des trace de se modèle nul part ) .et oui aucune trace du décodeur TV, ni des CPL,que je vais donc quand même mettre dans le carton.

Ayant contacté SFR via Twitter, je garde une trace de toute les démarches effectué ainsi que du mail avec la liste qui m'a était fournis.

maintenant il me reste juste à confirmé auprès du relais pickup si il me remettrons bien une preuve de dépôt ou si je doit envoyé le tout à mes frais en recommandé.

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

Valentin — Mon, 19 Sep 2022 13:20:34 GMT

Merci pour votre retour et vos précisions.

Dans ce cas, je vous suggère effectivement de regrouper tous les équipements dans un seul et même carton (même les équipements non listé sur le site SFR).

Bonne journée 🙂

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Thu, 22 Sep 2022 11:46:01 GMT

Bonjour @Valentin je fait suite à tout cela normalement colis livré aujourd'hui,sauf qu'il à était livré à saint brieuc (il me semble que sa soit bien le prestataire sfr part contre ) sauf que j'ai lu sur plusieurs sujet du forum que toute les personnes dans mon cas se sont vu facturé du matériel non restitué alors j’espère que je n'aurait pas de problème . Aussi je n'ai toujours aucune facture de clôture est-ce normal ?.

en plus j'ai résilié mes offres mobile en même temps et il régularise le multipack sur les 2 offres (offre fixe résiliation prise en compte le 17 et les 2 mobile le 19 )

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Thu, 22 Sep 2022 12:26:00 GMT

j'ai eu des information sur le mutlipack donc cela est réglé par contre on m'a aussi informé que j'aurai du renvoyé que la box NB6 (j'ai renvoyé tout le matériel que j'avais de chez eux) c'est à dire, la box NB6 et ces accessoires et câbles ,L'ONT, et le décodeur TV et ces accessoires + 2CPL.

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

Valentin — Thu, 22 Sep 2022 12:53:23 GMT

Bonjour @darkphenix6,

Merci pour votre retour sur le sujet.

Si vous n'avez pas de facture de clôture je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller via Facebook ou Twitter afin qu'il puisse vous la faire parvenir et qu'il fasse le point avec vous sur le retour de votre matériel.

Je vous souhaite une belle journée 🙂

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Thu, 22 Sep 2022 13:09:26 GMT

pour la facture de clôture j'aurai du l'avoir hier le conseillé m'a dit d'attendre 5 jour et si je l'ai toujours pas de les recontacté. pour le matériel j’espère que d'avoir tout renvoyé me posera pas de problème (puisque 2 conseillé m'ont dit de tout renvoyé et 3 m’ont dit que j'avais que la box a renvoyé ) du coup par sécurité j'ai tout renvoyé .

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Fri, 23 Sep 2022 15:28:55 GMT

j'ai bien reçu la facture de clôture , avec juste les frais de résiliation . par contre toujours aucune confirmation pour la réception du matériel (indiqué comme livré au niveau de chronopost ) . et seul moyen de paiement proposé par sfr "prélèvement le 15 octobre" aucune autre solution proposé (du coup si il décide de prendre des frais de non restitution de matériel sa sera le bazar 😕 )

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Mon, 26 Sep 2022 14:19:17 GMT

@Valentin je faite suite a tout se parcours , toujours aucune confirmation du retour du matériel alors que le colis à était réceptionné le 22 .

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

Valentin — Tue, 27 Sep 2022 08:42:32 GMT

Bonjour @darkphenix6,

Merci pour votre retour. Je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller SFR présent sur Facebook ou Twitter afin qu'il puisse vous en dire plus sur la réception de votre matériel.

En vous souhaitant une bonne journée 🙂

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

darkphenix6 — Fri, 30 Sep 2022 09:43:26 GMT

@ValentinBonjour mise à jour du statut pour le soucis j'ai reçu le mail de confirmation de retour matériel cette nuit . c'est tout bon pour moi (même si par sécurité une fois le paiement de la facture de cloture passé j'annulerai l'autorisation de prélévement de sfr 🙂 ).

Re: demande information sur étape a éfféctué suite résiliation (liste matériel érroné et incomplete)

Valentin — Fri, 30 Sep 2022 12:08:10 GMT

Bonjour @darkphenix6,

Merci beaucoup pour votre retour ! C'est une très bonne nouvelle que vous ayez reçu le mail de confirmation de retour de matériel.

Je vous souhaite une bonne continuation ainsi qu'un agréable week-end 🙂