sujet Re : Offre différente de celle annoncée par téléphone dans Mon offre et mon contrat

Offre différente de celle annoncée par téléphone

Sylvain DEL — Mon, 29 Aug 2022 14:20:06 GMT

Bonjour,

J'ai souscris à une offre par téléphone, le conseiller m'a annoncé un tarif bloqué sur 24 mois pour un forfait mobile (incluant une remise commerciale) mais au moment ou je reçois la validation de ma commande la remise commerciale n'est plus valable que 12 mois.
Impossible de joindre quelqu'un qui ai "le droit" de modifier cela chez SFR. A qui m'adresser?

Merci d'avance

Re: Offre différente de celle annoncée par téléphone

dav93000 — Mon, 29 Aug 2022 15:00:05 GMT

Bonjour,

en principe auprès du service client,

mais puisqu'il s'agit d'une vente à distance , si ça fait moins de 14 jours et que l'offre ne vous convient pas, vous pouvez faire exercice de votre droit de rétractation en application de l'article L221-18 du code de la consommation.

ici https://assistance.sfr.fr/gestion-client/suivi-commande-technicien/annuler-commande-sfr.html#:~:text=A%20savoir-,A%20savoir,)%20ou%20d'un%20accessoire

vous trouverez le moyen de réaliser une procédure de rétractation

Re: Offre différente de celle annoncée par téléphone

Sylvain DEL — Mon, 29 Aug 2022 15:00:26 GMT

Merci pour votre réponse.
L'idée est d'éviter de devoir annuler et recommencer (même si ça semble le plus simple au final...)

Le service client répond qu'il n'est pas habilité à faire la modification...

Re: Offre différente de celle annoncée par téléphone

Fricero — Mon, 29 Aug 2022 19:22:16 GMT

Le process avance et vous avez bien relu votre contrat reçu

Comment résilier son abonnement SFR

Demandez à être rappelé

Re : Offre différente de celle annoncée par téléphone

Yann — Tue, 30 Aug 2022 10:15:51 GMT

Bonjour @Sylvain DEL et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
En effet dans cette situation comme indiqué par @dav93000 (merci), vous avez la possibilité de faire jouer votre droit de rétractation si la proposition commerciale ne vous convient pas. Pour ce faire, adressez-vous directement à un conseiller traitant des questions commerciales et administratives. Le plus simple reste de passer par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier vous répondra directement.
En vous souhaitant une bonne