sujet Re: Déménagement resiliation ? dans Mon offre et mon contrat

Déménagement resiliation ?

Flow06130 — Wed, 17 Aug 2022 20:07:09 GMT

Bonjour

Je déménage dans 4 semaines et je suis actuellement sur un contrat fibre avec engagement jusqu'à mars 2023 pour 18 euros par mois

Je dois déménager dans une maison ou je ne suis éligible qu'à l'offre box 4g 200go par mois pour 35 euros... 😅

Passer de la fibre à une box 4g limité à 200go par mois est inconcevable pour mois surtout en télétravaillant.

Quel est le recours possible ?

Puis je résilier sans frais pour ce genre de situation ?

Sfr ne peux même pas me proposer l adsl alors que orange ou bouygue me garantissent ladsl.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Déménagement resiliation ?

Ryry — Wed, 17 Aug 2022 23:11:39 GMT

Bonjour @Flow06130

Je dois déménager dans une maison ou je ne suis éligible qu'à l'offre box 4g 200go par mois pour 35 euros [...]

Passer de la fibre à une box 4g limité à 200go par mois est inconcevable pour mois surtout en télétravaillant.

Je sais que de nombreux FAI considèrent que s'ils peuvent fournir internet, même dans une technologie moins rapide (par exemple ADSL à la place de VDSL... ou alors encore pire ADSL au lieu de FIBRE) alors ils estiment que ton engagement se poursuit sous peine de pénalités de rupture d'engagement.

Je ne sais pas si cette contrainte malgré une prolongation "pas à l'identique" est totalement dans le cadre de la loi ou au contraire une interprétation à leur avantage
Je ne sais pas non plus s'ils l'étendent aux solutions de box 4G qui sont clairement très très éloignées d'une "vraie" box fixe (même ADSL).

Quel est le recours possible ?

Puis je résilier sans frais pour ce genre de situation ?

Je pense que dans le cadre d'une Box 4G (que même des officiels SFR confirment qu'il ne s'agit pas d'un remplaçant réel à une vraie box puisque, justement, ils n'autorisent pas à visionner des heures et des heures de télé et ne compte pas déroger sur ce point) alors "commercialement" ton cas serait défendable légitimement.

Mais sans doute cette négociation devra se faire à un autre niveau que le service client de base, donc pas facile...

En tous cas si le service client de base "refuse" je ne vois pas trop de voies de recours facile : à part saisir la justice, ou la procédure du médiateur (qui prend 2 mois minimum, voir ICI) je ne sais pas trop à quel saint tu pourras te vouer.

Peut-être tenter un courrier au niveau intermédiaire (chez SFR) mentionné dans le lien précédent, et dont l'adresse est LÀ.

Sfr ne peux même pas me proposer l adsl alors que orange ou bouygue me garantissent ladsl.

Ça c'est vraiment ultra étrange (et est-ce aussi dispo via Free ?)

D'ailleurs à mon sens cela représente ton meilleur espoir : es-tu sûr qu'il n'y aurait pas une bête erreur d'adresse disponible dans la base d'éligibilité ?

Est-ce que, par exemple, l'ADSL est dispo par SFR à d'autres adresses dans la même rue ? Dans des rues voisines ? un peu plus loin sur la commune ? selon la page https://www.sfr.fr/offre-internet/test-eligibilite-adsl-vdsl-fibre

À+

Re : Déménagement resiliation ?

Magali — Fri, 19 Aug 2022 12:18:23 GMT

Bonjour @Flow06130,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Les facteurs de résiliation permettant d'être exonérés des frais sont :

Chômage / difficultés financières

- Rupture d'un CDI

- Faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, du client ou du chef de famille

- Dépôt de bilan

- Dissolution, fermeture de la société

- Auto-Entrepreneur : Fin d'activité

- Surendettement

Déménagement / résidence secondaire

- À l'étranger & DOM

- En France Métropolitaine en zone non couverte

- Résidence secondaire en France en zone non couverte par la 3G+ (Accès Distant pour clé, tablette, etc.)

Maladie / Handicap / EHPAD / Structure Médicale Spécialisée / Décès

- Hospitalisation, arrêt maladie ou invalidité, placement en EHPAD

- Tutelle / curatelle

- Décès du titulaire

Autres cas

- Incarcération

- Cas de force majeure

- Sans domicile fixe

Je vous invite donc à vous rapprocher du Service Client SFR via Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller.

En vous souhaitant une excellente journée.