https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-mobile-avec-verre-tremp%C3%A9-d%C3%A9j%C3%A0-poser/m-p/2373365#M20894 <P>Bonjour,</P><P>J'ai reçu mon téléphone hier et souhaite me rétracter et le renvoyer. J'ai également reçu une verre trempé avec la commande, que j'ai déjà posé sur le téléphone. Est-ce possible de tout renvoyer quand même ? Faut-il que j'enlève le verre trempé ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement,</P><P>Minowa</P> Fri, 22 Jul 2022 05:57:33 GMT yurimi01 2022-07-22T05:57:33Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-mobile-avec-verre-tremp%C3%A9-d%C3%A9j%C3%A0-poser/m-p/2373365#M20894 <P>Bonjour,</P><P>J'ai reçu mon téléphone hier et souhaite me rétracter et le renvoyer. J'ai également reçu une verre trempé avec la commande, que j'ai déjà posé sur le téléphone. Est-ce possible de tout renvoyer quand même ? Faut-il que j'enlève le verre trempé ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement,</P><P>Minowa</P> Fri, 22 Jul 2022 05:57:33 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-mobile-avec-verre-tremp%C3%A9-d%C3%A9j%C3%A0-poser/m-p/2373365#M20894 yurimi01 2022-07-22T05:57:33Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-mobile-avec-verre-tremp%C3%A9-d%C3%A9j%C3%A0-poser/m-p/2373434#M20899 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/4307233">@yurimi01</a>,</P> <P><BR /></P> <P>Si vous avez bien effectué une souscription par téléphone ou sur Internet, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, à compter de la réception de votre colis (si achat d'un mobile ou d'un accessoire) ou du courrier de confirmation de commande (si ouverture d'une ligne). </P> <P><BR /></P> <P>Ayant reçu votre commande, voici la démarche à suivre :</P> <P><BR /></P> <P>Pour retourner votre commande :</P> <UL><LI>rendez-vous dans <A href="https://www.sfr.fr/suivi-commande/" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">votre suivi de commande</A> et cliquez sur le bouton <STRONG>SUIVI DE COMMANDE</STRONG> correspondant à votre situation, </LI><LI>renseignez votre numéro de commande et/ou votre date de naissance,</LI><LI>cliquez sur <STRONG>«</STRONG> <STRONG>Annuler votre commande </STRONG><STRONG>»</STRONG>, en bas de page,</LI><LI>confirmez votre demande de retour.</LI></UL> <P>Après confirmation de votre demande, vous recevrez un bon de retour par e-mail :</P> <UL><LI>téléchargez le formulaire, renseignez-le, puis imprimez-le,</LI><LI>retournez le formulaire de rétractation et l’intégralité de votre commande (emballage, téléphone, accessoire, carte SIM ou autres) dans un colis en recommandé avec accusé réception à l'adresse indiquée.</LI></UL> <P><BR /></P> <P>Vous serez averti par e-mail de la réception de votre colis. Et votre remboursement sera effectué dans les plus brefs délais, après réception et vérification de la conformité des produits retournés.<BR /></P> <P><BR /></P> <P>Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur <A href="https://assistance.sfr.fr/gestion-client/suivi-commande-technicien/suivre-annuler-commande-mobile.html" rel="noopener nofollow noreferrer" target="_blank">cette fiche</A> de l'Assistance SFR.</P> <P><BR /></P> <P>D'ailleurs il y est noté que "les&nbsp; produits à retourner ont été déballés, ils doivent être<STRONG> remis dans leur emballage d’origine en parfaite conformité, sans trace d’usage, ni action de verrouillage. Les codes d’accès et comptes utilisateur iCloud ou Google doivent être désactivés." </STRONG></P> <P>Ainsi je dirais qu'il vous faut également renvoyer le téléphone avec sa protection.</P> <P><BR /></P> <P>Belle journée ! <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span></P> Fri, 22 Jul 2022 13:25:14 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/r%C3%A9tractation-mobile-avec-verre-tremp%C3%A9-d%C3%A9j%C3%A0-poser/m-p/2373434#M20899 Magali 2022-07-22T13:25:14Z