sujet Re: Modifier le nom de mon téléphone dans Mon offre et mon contrat

Modifier le nom de mon téléphone

christiando05 — Sat, 16 Jul 2022 12:31:27 GMT

Bonjour,
Lorsque j'ai ouvert ma ligne de téléphonie mobile en boutique, je me suis trompé de nom de téléphone. Je souhaite donc savoir s'il m'est possible de modifier moi-même ce nom sur mon espace client et si oui, comment.
Merci à l'avance pour vos réponses.
Cordialement.

Re : Modifier le nom de mon téléphone

Antony — Sat, 16 Jul 2022 14:38:04 GMT

Bonjour @christiando05,

Cela me parle pas et malgré mes recherches je n'ai pas réussi à trouver lla réponse à la question posée. N'hésitez pas à vous rendre directement dans votre rubrique infos perso depuis votre Espace Client SFR, vous y trouverez peut-être la possibilité de renommer le mobile associé à votre offre.

SI ça n'est pas le cas, rassurez-vous, il vous suffit de vous entretenir avec le service client SFR directement depuis Facebook et Twitter afin de faire part de la situation à un conseiller qui vous accompagnera dans la résolution de ce malentendu.

Espérant avoir pu vous aider.

Bonne journée !

Re: Modifier le nom de mon téléphone

kendokanne — Sat, 16 Jul 2022 17:15:09 GMT

Bonjour @christiando05

Peux-tu préciser ce que tu entend exactement par " je me suis trompé de nom de téléphone" ?

Cordialement

Re: Modifier le nom de mon téléphone

christiando05 — Sat, 16 Jul 2022 20:14:49 GMT

Je précise ce que je veux dire par "Je me suis trompé de nom de téléphone".

Lorsque j'ai ouvert ma ligne en boutique la personne qui a géré mon dossier m'a demandé quel téléphone allait être lié à cette ligne et par inadvertance, j'ai donné le nom de mon ancien téléphone que j'avais remplacé quelque temps auparavant alors que j'aurais dû indiquer le nom du nouveau.

Ainsi, sur mon espace client correspondant à ma ligne ce n'est pas le téléphone que j'utilise qui apparaît mais le nom de celui que j'ai remplacé.

Re: Modifier le nom de mon téléphone

kendokanne — Sat, 16 Jul 2022 21:05:18 GMT

Re @christiando05

Dans ce cas, il faudra contacter le service client afin de leur signaler cette erreur car ce sont les services de SFR en interne qui peuvent modifier le modèle du mobile dans l'espace client.

Cordialement

Re: Modifier le nom de mon téléphone

christiando05 — Sun, 17 Jul 2022 06:13:42 GMT

Merci pour la réponse.

Je vais contacter le service client.

Re: Modifier le nom de mon téléphone

christiando05 — Tue, 19 Jul 2022 06:51:48 GMT

Pour information, j'ai contacté le service client SFR et on m'a répondu que la modification est impossible.

Re: Modifier le nom de mon téléphone

Ryry — Tue, 19 Jul 2022 07:06:39 GMT

Bonjour @christiando05

Je ne sais pas si c'est très important ce souci (peut-être qu'en fait ça ne change rien).

Pour sur le principe même, une petite réponse :

j'ai contacté le service client SFR et on m'a répondu que la modification est impossible.

Autrement dit, leur as-tu fait confirmer que donc, en cas d'ERREUR, ils sont incapables de rectifier cette ERREUR qui restera de manière permanente dans ton espace client ?

Si c'est à ce niveau (assez surprenant), à mon avis tu peux essayer de transmettre ta demande par courrier au autres niveaux possibles ? Soit au service client basé en France, soit au niveau alternatif, le service conso de SFR pour régler les litiges : tu trouveras leurs adresses LÀ

à+

Re: Modifier le nom de mon téléphone

christiando05 — Tue, 19 Jul 2022 09:41:48 GMT

Merci pour ta réponse.

Effectivement, ce renseignement n'a que peu d'importance, en tout cas pour moi.

Pour SFR par contre l'importance réside sans doute dans le fait que savoir que le client utilise un téléphone un peu âgé induit une opportunité d'en proposer un plus récent et donc constitue une nouvelle source de bénéfice.

Cela étant, connaissant justement l'évidente propension de tous les opérateurs de téléphonie mobile à nous faire consommer et donc à remplacer nos téléphones, la réponse m'a étonné.

Lorsque je passerai à proximité de la boutique SFR de mon quartier j'y renouvellerai ma demande, puis, en cas de nouvel échec, je m'adresserai au service client par courrier comme tu me le proposes. Ensuite, il ne me restera plus qu'à... changer de fournisseur.

Re: Modifier le nom de mon téléphone

christiando05 — Tue, 19 Jul 2022 19:00:36 GMT

Je me suis rendu à la boutique SFR de mon quartier où l'on m'a répondu que le nom du téléphone utilisé n'est jamais demandé au client -ce dont je doute fortement- mais que c'est lors de l'insertion de la carte SIM que le type de téléphone est détecté.

Pour résumer, le système SFR aurait détecté un HUAWEI Y5 2018 lorsque j'ai inséré ma carte SIM dans un SAMSUNG GALAXY A52S.

Alors là, ça ne donne vraiment pas envie de rester fidèle à un fournisseur aussi peu performant.

Re: Modifier le nom de mon téléphone

Ryry — Tue, 19 Jul 2022 20:34:32 GMT

Hello @christiando05

Je ne suis pas au courant des "procédures" internes de SFR, je te livres justes mes observations :

j'ai une ligne mobile SFR (qui a été migrée automatiquement depuis ma ligne souscrite chez Numericable)
=> on ne m'a jamais demandé quel était mon modèle de téléphone (acheté hors de ces 2 opérateurs)
suite à ton témoignage, j'ai été curieux, et je suis allé voir mon espace client qui mentionne en effet le modèle exact de téléphone actuel (y compris la capacité mémoire de ce modèle qui existe en plusieurs variantes).
Or ce téléphone a dû être "détecté" en effet puisque je viens à peine d'en changer il y a quelques mois, ce n'est donc même pas celui que j'avais quand ma ligne a été activée chez SFR.

Par contre, oui, je suis un peu surpris, je pensais naïvement que la "détection" du modèle de téléphone connecté sur une ligne mobile n'était pas aussi précise et fiable... Étonné... (quoique, dans ton cas, elle a échoué et ça me rassure un peu 🤣).

Mais au final, franchement, je pense que cela ne change pratiquement rien à ta vie de client...

À+

Re: Modifier le nom de mon téléphone

BellevilleHill — Wed, 20 Jul 2022 07:55:07 GMT

Bonjour,

@Ryry , lors de chaque connexion au réseau Mobile, le n° IMEI du terminal est transmis. Les 8 premiers chiffres de l'IMEI constitue le code TAC qui permet d'identifier la marque et le modèle d'un mobile. Ca fonctionne un peu comme les codes EAN (code barre). C'est un standard international. Sauf erreur de référencement, pas de raison de se tromper - à l'exception d'Apple dont le code TAC ne permet pas de distinguer dans une gamme de mobile la capacité de stockage d'un terminal. Ils utilisent une donnée complémentaire. Ainsi mon iPhone 256 Mo apparait comme un 64Mo. Par contre, comme tu l'indiquais cela n'a pas d'influence sur la vie du client et de son contrat.

Concernant la restitution sur l'Espace Client, il existe deux sources :

- l'IMEI dit contractuel, lorsqu'un mobile est vendu avec l'abonnement

- l'IMEI d'usage, qui correspond à celui réellement utilisé par le client

A ma connaissance cette donnée n'est pas mise à jour en temps réel et peut prendre plusieurs jours / semaines à s'actualiser. Il n'y a pas de possibilité de mettre à jour cette donnée manuellement.

Je n'ai pas d'explication sur l'erreur constatée, mais cette information devrait logiquement se mettre à jour toute seule (sauf s'il existe une erreur de référencement du code TAC).

Cordialement

Re: Modifier le nom de mon téléphone

Ryry — Wed, 20 Jul 2022 09:40:10 GMT

Bonjoru @BellevilleHill

Merci pour toutes ces précisions

à l'exception d'Apple dont le code TAC ne permet pas de distinguer dans une gamme de mobile la capacité de stockage d'un terminal. Ils utilisent une donnée complémentaire. Ainsi mon iPhone 256 Mo apparait comme un 64Mo.

Tiens, moi mes 256 Go ont bien été identifiés, ce qui me surprenait encore plus 😎

À+