sujet Re: Recharger un forfait mobile 100Mo à partir d'un forfait 90Go dans Mon offre et mon contrat

Recharger un forfait mobile 100Mo à partir d'un forfait 90Go

PatMa42 — Fri, 17 Jun 2022 05:32:02 GMT

Bonjour,

J'ai deux tél Mobile, avec 2 forfaits différents, un de base avec 100Mo et un avec forfait 90Go - On m'a précisé que je pouvais plus ou moins équilibrer les deux forfaits, 45Go chacun par exemple. Comment procéder? Merci

Re: Recharger un forfait mobile 100Mo à partir d'un forfait 90Go

kendokanne — Fri, 17 Jun 2022 06:05:05 GMT

Bonjour @PatMa42

On m'a précisé que je pouvais plus ou moins équilibrer...

Qui t'a donné cette information ?? Un conseiller ??

Tes deux forfaits sont différents et tu ne peux pas transférer des gigas de l'un à l'autre.

Le seul cas où le partage de gigas est possible, c'est dans le cadre de SFR Family avec un forfait principal supérieur à 10 Go et des forfaits " secondaires ".

Cordialement

Re: Recharger un forfait mobile 100Mo à partir d'un forfait 90Go

PatMa42 — Sun, 19 Jun 2022 09:03:21 GMT

Merci beaucoup, voilà qui est plus clair.

Et justement après vérification j'ai bien 2 contrats:

> 1 x "90 Go 4G+ FAMiLY" sur une ligne

> 1 x "2h 100 Mo" sur l'autre ligne

Par contre la procédure qui me permettrait de faire cet "équilibrage" ne fonctionne pas; ou alors je ne vais pas au bon endroit

Re: Recharger un forfait mobile 100Mo à partir d'un forfait 90Go

kendokanne — Sun, 19 Jun 2022 09:38:27 GMT

Bonjour @PatMa42

A titre d'informations, voici les pages d'assistance dédiées au partage des gigas : https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfrfamily-controleparental/partager-gigas-france-sfr-family.html

- https://assistance.sfr.fr/gestion-client/sfrfamily-controleparental/partager-contenus-sfr-family.html

Si malgré tout, tu ne peux pas accéder à cette fonctionnalité, je t'engage à contacter un conseiller du service client au 1023 ( demain ) ou dès aujourd'hui sur les réseaux sociaux :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement

Re: Recharger un forfait mobile 100Mo à partir d'un forfait 90Go

PatMa42 — Sun, 19 Jun 2022 12:41:25 GMT

Merci,

Effectivement tout cela est très clair, merci.

Seul souci, que ce soit sur mon ordi ou sur l'application mobile, je n'ai pas accès à cet icône "SFR Family" bien que mon groupe soit créé avec mes différentes lignes dessus.

Je vais donc contacter un conseiller du service client...🙄

C''est déjà nettement plus clair, merci encore