sujet Re: Connaitre son offre dans Mon offre et mon contrat

Connaitre son offre

jeanco07 — Wed, 15 Jun 2022 06:29:47 GMT

Bonjour

Il y a 48h j'ai contacté le service sfr au 1023 j'ai eu une personne qui m'a très bien tout expliquer oralement au téléphone ok.

J'aimerai savoir comment procéder pour connaitre exactement mon changement d'offre mais par écrit .

Suis allé voir sur SFR et moi et je n'ai rien trouvé ( le nouveau montant et dates des prochains prélèvements, la date de l'engagement, etc...)

merci d'avance et bonne journée

Re: Connaitre son offre

jacquesma08 — Wed, 15 Jun 2022 06:42:11 GMT

Bonjour,

Normalement, si vous avez une nouvelle offre, vous devriez recevoir un mail la détaillant.
Pour exemple je vous mets un extrait de celui que j'ai reçu suite à ma dernière "négociation" de septembre 2021 :

Re: Connaitre son offre

jeanco07 — Wed, 15 Jun 2022 07:32:03 GMT

merci pour votre réponse, je n'ai pas reçu à ce jour un mail détaillant les changements et nouveaux tarifs

J'ai eu une personne au 1023 qui m'a conseillé de patienter quelques jours.

Re: Connaitre son offre

jacquesma08 — Wed, 15 Jun 2022 14:39:09 GMT

Bonjour,

Ça me parait bien long !
Selon mon expérience, depuis 2019 (je suis passé chez SFR en 2017, en 2018 c'est eux qui m'avais appelé) la réception du mail est quasi instantanée .
Exemple en 2021 :

Donc 20mn ...

N'hésitez pas à les relancer, et je vous conseille de le faire via twitter çà a l’avantage de laisser des trace écrites.
Et surtout ne laissez pas passer les 14 jours du délai de rétractation légal, car malheureusement on ne peut plus faire confiance aux promesses faites par téléphone.

Re: Connaitre son offre

Fricero — Wed, 15 Jun 2022 14:49:12 GMT

+1 avec mathoj

si c'est pas immédiat, c'est qu'il n'y a pas de changement

et vous n'avez donc pas pu valider votre commande

Allez tout de même vérifier dans votre Espace Client

Re: Connaitre son offre

jacquesma08 — Thu, 16 Jun 2022 08:44:12 GMT

Bonjour,

@Fricero , bonne mémoire j'utilisais le pseudo "mathoj" quand le forum Numericable à fermé, donc avant Aout 2017 date a laquelle je suis passé chez SFR pour avoir la box 4K et que j'ai été obligé de changer pour accéder à ce forum avec mon nouvel Email en @sfr.fr. :