sujet location mobile dans Mon offre et mon contrat

location mobile

fuchs67 — Mon, 30 May 2022 16:41:08 GMT

j ai un mobile en location depuis plus de deux ans. je suis allé a la boutique ou j ai fais la location pour une reprise du tel et un achat d'un nouveau tel.

Impossible de faire reprendre le tel , la boutique ma revoie au service. client 1023 .

suite a mon contact avec ce service qui me dit de prendre contact avec la boutique !!!

le dossier traine depuis plus de 8 jours !!

que faire ?

merci

Re: location mobile

kendokanne — Mon, 30 May 2022 18:45:26 GMT

Bonsoir @fuchs67

Dans la mesure où tu as souscrit ton contrat de location en boutique SFR, c'est au vendeur de reprendre le mobile après avoir fait un diagnostic que son état et d'arrêter le contrat de location.

Il faut insister auprès d'un responsable; le service client au 1023 ne peut rien faire.

Cordialement

Re: location mobile

fuchs67 — Mon, 30 May 2022 20:28:59 GMT

Merci de ta réponse

mais à la boutique quand il rentre dans le système informatique

la boutique ne peux reprendre le tel

j au vu moi même que le logo était grisé et impossible de rentrer dans le système

cdt

Re: location mobile

kendokanne — Tue, 31 May 2022 06:37:06 GMT

Bonjour @fuchs67

Question : pourquoi la boutique ne peut pas reprendre ton mobile ? Quelle raison t'ont-ils donné ?

Re: location mobile

fuchs67 — Tue, 31 May 2022 07:16:06 GMT

Sur le système informatique de la boutique le logo pour la reprise des locations est en « grisé » donc impossible de rentrer pour faire la reprise.

c est bloqué et la boutique ne peux rien faire c au 1023 de débloquer

ça fait plus de 9 jours maintenant !

merci pour vos réponses