sujet Re : Renvoi du matériel ? dans Mon offre et mon contrat

Renvoi du matériel ?

edreams34 — Wed, 27 Apr 2022 11:48:12 GMT

Bonjour,

Suite à une résiliation, j'ai reçu un mail de SFR me demandant de retourner le décodeur TV et ses accessoires comme on peut le voir dans l'extrait de mail ci-dessous (regardez, on vous fait la liste !) :

Vous devez nous renvoyer des équipements ? Laissez-vous guider ! Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :
	1. Rassemblez tous les accessoires de votre ancien matériel (câbles Ethernet et HDMI, alimentation, etc...). Regardez, on vous a fait la liste :

	Liste des équipements à retourner
	Libellés des équipements	Risque de Pénalités (TTC)
	Alimentation	10€
	Câbles Ethernet et HDMI	5€
	Télécommande	20€
	Disque Dur	50€
	Décodeur TV STB6	150€

	2. Ensuite, mettez vos équipements dans un contenant conforme* :

En revanche il n'est pas fait mention de la box (une vieille NB4 adsl de près de 20 ans d'âge).

Dois-je tout renvoyer ou bien uniquement ce qui m'est réclamé dans l'email de demande de retour ?

Merci !

Re: Renvoi du matériel ?

kendokanne — Wed, 27 Apr 2022 12:05:54 GMT

Bonjour @edreams34

Dans la mesure où cette vieille box ne te sert plus, je suggère de la renvoyer également..

Un conseil : prend une photo de tout le contenant... on ne sait jamais... régulièrement, des clients se plaignent d'être facturés par SFR pour du soit disant matériel non renvoyé ( d'après les dires de ces clients ).

Cordialement

Re: Renvoi du matériel ?

edreams34 — Wed, 27 Apr 2022 12:10:41 GMT

Merci !

Oui, la photo c'était prévu, avec même une copie dans le carton pour prouver que j'ai gardé des preuves 😅

Bien le merci !

Re : Renvoi du matériel ?

Yann — Thu, 28 Apr 2022 09:26:29 GMT

Bonjour @edreams34
En effet comme indiqué par @kendokanne (merci pour ton intervention), je vous invite à retourner l'ensemble de vos équipements. Pour vous aider à préparer ce retour, vous pouvez suivre les conseils de ce sujet : Comment restituer mes équipements SFR ?

En vous souhaitant une bonne journée.