sujet Re: Re : cession ligne suite deces dans Mon offre et mon contrat

cession ligne suite deces

maxso01 — Fri, 08 Apr 2022 18:10:28 GMT

Bonjour

Cela fait 2 mois que mon pere est décédé et que je me bat avec SFR pour faire un transfert de ligne fixeau nom de ma mère. Tous les documents ont été transmis. Le dossier est dans leur locaux (puisque on ne peut pas le faire sur l'espace client )J'appelle le service clients chaque semaine . Apres avoir expliquer le probleme je me fais raccrocher au nez systematiquement

Le service technique s'est engagé à ce que le contrat soit enfin mis a jour le 08/04/2022, mais au prealable un conseiller devait se mettre en contact avec ma mère le 06/04/2022. Bien entendu pas d'appel du conseiller, ni de modification de contrat . .....Si plein d'appel sfr qui veulent placer la fibre et contrat de portable à mon père dcd. SFR: qualité des echanges : 0 - a 53,95€ le forfait adsl par mois est service rendu médiocre .

Merci de m indiquer les cooedonnée du service réclamation,

Re : cession ligne suite deces

Magali — Sat, 09 Apr 2022 08:51:26 GMT

Bonjour @maxso01,

Tout d'abord je vous présente toutes mes condoléances pour votre père.

Vous pouvez effectuer le changement de titulaire de la ligne en remplissant directement un formulaire en ligne. Je vous invite à suivre toute la procédure décrite au sein de cette fiche de l'Assistance SFR.

Avec cette fiche vous aurez en main tout ce qu'il faut afin d'effectuer le changement 🙂

Vous souhaitant une belle journée et un bon week-end !

Re: Re : cession ligne suite deces

maxso01 — Sat, 09 Apr 2022 15:25:20 GMT

la cession par internet ne fonctionne pas , on tombe sur a page "non disponibe" .donc tout a été envoyé papier , et rien n'est traité

J'attends toujours qu'on m'appelle ou que le dossier soit traité.

Il est sur que SFR sait vendre des contrats mais après , il y a plus personne

J'ai appelé 6 fois sfr , qui me présente ses condoléances, sauf et me laisse dans l'embarras .Quelle bienveillance !!

en fait que ce soit par courrier , par téléphone ou par message . Rien ne fonctionne . sauf vos appels aboutis , qui n'aboutissent à rien !!!

Re: Re : cession ligne suite deces

Magali — Mon, 11 Apr 2022 13:36:59 GMT

Bonjour @maxso01,

Votre situation est en effet désagréable, c'est pourquoi je vais, de ce pas, enquêter en interne afin de trouver le point de blocage et alerter le service concerné pour que vous soyez pris en charge au plus vite. Je vous propose de revenir vers vous dès que j'en saurais plus ! De votre côté, n'hésitez pas à relancer le Service Client en passant par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

Belle journée !

Re: Re : cession ligne suite deces

maxso01 — Fri, 22 Apr 2022 15:53:26 GMT

Bonjour

A ce jour mon probleme est toujours en cours - SFR me preleve 53 euros par mois, et je ne peux pas utiliser mon adresse mail. Le 13/04/2022 , le dossier été enfin transmis à la cellule ingenierie (il aura fallut seulement 3 mois et 50 appels !).qui s'est engagée a ce que le probleme technique soit résolu au plus tard le 22/04/2022.

nous somme le 22-/04/2022 Je viens d'appeler la cellule technique , qui me dit de patienter !!!! 3 mois de patience , et impossible d'avoir mes mail , je suis veuve et je ne peux meme pas acceder a ma boite mail pour faire mes dossiers de reversion, banque, edf......

je demande jusqu'a quand .......pas de date d'échéance , y a pas que mon problème .....je ne suis pas la seule personne a etre veuve. !!! je ne peux meme pas changer d'operateur , car je n'est plus ma messagerie......

Merci de bien vouloir me donner les references du service pour porter réclamation

Re: Re : cession ligne suite deces

Magali — Tue, 26 Apr 2022 11:13:11 GMT

Bonjour @maxso01,

Je vais relancer de mon côté afin d'en savoir plus.

Je reviens ensuite vers vous dès que j'obtiens des informations 😉

Bien à vous,