sujet Résiliation impossible de mon offre fibre dans Mon offre et mon contrat

Résiliation impossible de mon offre fibre

djools45 — Wed, 20 Apr 2022 09:45:36 GMT

Bonjour à tous,

je n’arrive pas à faire résilier ma ligne fibre SFR, je ne sais plus quoi faire.

J’ai envoyé mon courrier de résiliation le 23 mars 2022. Il a bien été reçu par SFR mais depuis rien ne se passe. J’ai eu à plusieurs reprises les services client et résiliation qui m’indiquent :

1) courrier bien recu.

2) il y a un problème car il y a 2 ligne avec le même numéro.

3) Ma demande est transmise à un responsable qui va traiter ma demande sous 24h.

Malgré ces réponses, rien ne se passe et je continue d’être facturé. Sauriez-vous comment je peux me sortir de cette situation ubuesque ?

Merci de votre aide.

un client désabusé…

Re : Résiliation impossible de mon offre fibre

Antony — Thu, 21 Apr 2022 07:28:34 GMT

Bonjour @djools45,

Je vous ai envoyé un Message privé. Pour le consulter, cliquez sur votre

profil (en haut à droite où est affiché votre pseudo) puis suivez Ma

Messagerie.

Bonne journée.

Re : Résiliation impossible de mon offre fibre

Antony — Fri, 22 Apr 2022 10:33:33 GMT

Bonjour @djools45,

Avez-vous été prit en charge et solutionné suite à votre échange avec un conseiller ?

Merci par avance pour votre retour !

Bonne journée.

Re: Re : Résiliation impossible de mon offre fibre

djools45 — Sat, 23 Apr 2022 07:24:38 GMT

Bonjour,

la situation s’est débloquée après un N-ième appel au service client.

J’ai néanmoins été facturé d’un mois en plus à cause de cette situation.

Re: Re : Résiliation impossible de mon offre fibre

Antony — Sat, 23 Apr 2022 07:57:15 GMT

Bonjour @djools45,

Merci pour ce retour, heureux d'apprendre que vous avez pu être solutionné

N'hésitez pas à porter une nouvelle réclamation auprès du service client SFR concernant votre facturation.

Je vous souhaite un bon week-end