sujet Re: Résiliation (trop ?) rapide dans Mon offre et mon contrat

Résiliation (trop ?) rapide

BertGeo — Tue, 05 Apr 2022 12:02:44 GMT

Bonjour,

J'ai demandé la résiliation de mon abonnement FIBRE SFR jeudi 31/03/2022 par courrier recommandé avec AR et ce jour (05/04/2022, moins d'une semaine après l'envoi du courrier) la résiliation est déjà effective, je n'ai reçu ni accusé de réception, ni mail, ni sms m'annonçant la résiliation de ce jour. Je ne peux plus me connecter à mon espace client car ma ligne est résiliée, les appels au service client n'aboutissent pas car ma ligne est résiliée, le tchat pareil.

J'ai toujours ma box, voici donc ma question : est-ce une pratique courante de la part de SFR d'agir de la sorte, serai-je averti de la marche à suivre pour le renvoi de ma box ?

Merci.

Re: Résiliation (trop ?) rapide

jnq35 — Tue, 05 Apr 2022 12:39:59 GMT

Bonjour vous allez recevoir un mail avec une étiquette de retour pour renvoyer vos équipements sur votre adresse sfr.

Re: Résiliation (trop ?) rapide

kendokanne — Tue, 05 Apr 2022 13:43:34 GMT

Bonjour @BertGeo

Tu as la possibilité de contacter un conseiller SFR sur les réseaux sociaux :

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Ou encore te faire rappeler en passant par l'application SFR & MOI.

Cordialement