sujet Re: restitution equipements dans Mon offre et mon contrat

restitution equipements

marie helenetr01 — Sat, 02 Apr 2022 15:57:59 GMT

En raison de mon départ à l'étranger je résilie mon contrat fibre, box +TV. Tout se passe bien dans un premier temps, je reçois l'étiquette de réexpédition au bout de 10 jours et remet tous les équipements (box, decodeur TV, disque dur, boitier fibre) dans leurs cartons d'origine que j'avais conservé. Le tout regroupé dans un seul et unique gros carton est renvoyé par Chronopost.

Quelle surprise de recevoir 10 jours après un mail me réclamant la box!!! Je viens d'écrire au service client pour leur demander de vérifier et de corriger l'erreur.

Quelqu'un a t'il eu ce genre de désagrément?

Re: restitution equipements

kendokanne — Sat, 02 Apr 2022 17:56:26 GMT

Bonjour @marie helenetr01

Tu n'es pas le seul client malheureusement à rencontrer ce type de problème avec des équipements restitués mais quand même réclamés par les services de SFR...

Je te suggère de contacter un conseiller du " chat " ou sur les réseaux sociaux afin de lui expliquer ta problématique :

- http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-commercial-fixe.html

- https://www.messenger.com/t/SFR

- SAV Twitter

Cordialement

Re: restitution equipements

marie helenetr01 — Mon, 04 Apr 2022 08:16:52 GMT

Bonjour

Le service client a été régularisé. J'ai reçu un mail ce matin qui m'informe que tout les équipements ont été réceptionnés.

Cordialement