https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/ligne-en-cours-d-activation/m-p/2355290#M19718 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai souscris à une offre fibre début février 2022.</P><P>Lorsque je me connecte à mon espace client, je n'arrive à faire aucune démarche (ni bénéficier de l'offre de remboursement, ni annuler l'option Prime qui me renvoie vers mon espace client) au motif que ma ligne est toujours en cours d'activation. Or, elle est active depuis 3 semaines maintenant.</P><P>Je ne trouve aucune info, ni possibilité d'adresser un mail, le chatbot me renvoie vers des conseillers qui transfèrent eux-mêmes mes appels pour me mettre plus d'une trentaine de minutes en attente.</P><P>A l'aide ! De quoi devenir phobique administratif !</P><P>Merci la communauté&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Mon, 07 Mar 2022 15:09:47 GMT davidmo06 2022-03-07T15:09:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/ligne-en-cours-d-activation/m-p/2355290#M19718 <P>Bonjour,</P><P>&nbsp;</P><P>J'ai souscris à une offre fibre début février 2022.</P><P>Lorsque je me connecte à mon espace client, je n'arrive à faire aucune démarche (ni bénéficier de l'offre de remboursement, ni annuler l'option Prime qui me renvoie vers mon espace client) au motif que ma ligne est toujours en cours d'activation. Or, elle est active depuis 3 semaines maintenant.</P><P>Je ne trouve aucune info, ni possibilité d'adresser un mail, le chatbot me renvoie vers des conseillers qui transfèrent eux-mêmes mes appels pour me mettre plus d'une trentaine de minutes en attente.</P><P>A l'aide ! De quoi devenir phobique administratif !</P><P>Merci la communauté&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>&nbsp;</P> Mon, 07 Mar 2022 15:09:47 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/ligne-en-cours-d-activation/m-p/2355290#M19718 davidmo06 2022-03-07T15:09:47Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/ligne-en-cours-d-activation/m-p/2355362#M19725 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12012971">@davidmo06</a>,</P> <P><BR /></P> <P>&nbsp;Effectivement je comprends votre frustration, il doit y avoir un bug administratif au sein de votre dossier.</P> <P><BR /></P> <P>Il n'existe pas d'adresse mail afin de contacter le Service Client, en revanche dans votre situation je vous recommande de passer par&nbsp;les réseaux sociaux <A href="http://m.me/SFR" target="_blank">Facebook</A> ou <A href="https://twitter.com/SFR_SAV" target="_blank">Twitter</A>&nbsp;où vous pourrez écrire un message privé à un conseiller qui lui aura accès à votre dossier et pourra voir ce qui bloque <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_qui_fait_un_clin_d'œil:">😉</span></P> <P><BR /></P> <P>Vous souhaitant une bonne journée !</P> Tue, 08 Mar 2022 08:41:50 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/ligne-en-cours-d-activation/m-p/2355362#M19725 Magali 2022-03-08T08:41:50Z