sujet Re: Délai activation suite a migration numericable dans Mon offre et mon contrat

Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Thu, 17 Feb 2022 18:43:41 GMT

Bonsoir,

Je suis abonné à numericable depuis des années et j ai décidé de sauter le pas en passant chez sfr mais toujours en coaxiale.

J ai bien reçu le matériel et un mail me demandant d attendre de remarquer que mes services ne fonctionnent plus pour installer la nouvelle box.

Mais j aurais bien voulu avoir une idée de délai.

Pour le moment ça fait 1 semaine.

J ai aussi souscrit à l.offre multi tv et le SC de numericable m'a dit de garder la carte puce de mon 2 ème décodeur afin de la mettre dans le décodeur multi tv de sfr ...

Je trouve cela un peu bizarre vu que je vais avoir plus de chaînes est ce qu il n y aura pas un ptit problème ?

Dois je demander une nouvelle carte à puce à sfr ?

Merci à tous pour votre lecture et vos reponses

Re: Délai activation suite a migration numericable

Ryry — Thu, 17 Feb 2022 21:39:35 GMT

Bonjour @bilou7813

un mail me demandant d attendre de remarquer que mes services ne fonctionnent plus pour installer la nouvelle box.
Mais j aurais bien voulu avoir une idée de délai.

C'est très variable chez SFR. Ils parlent d'attendre environ 48h au service client.

En pratique, sur cette technologie, ça peut parfois être activé en quelques minutes (j'ai parfois pris uen nouvelle box en boutique et le temps d'arriver chez moi c'était fonctionnel) et parfois ça peut être plus long, voire bloqué et à débloquer via le service client.

Ta "chance" c'est que ton ancien matériel continuera à fonctionner très vraisemblablement jusqu'au moment de l'échange. Donc peu de chance que tu subisses une coupure.

Pour le moment ça fait 1 semaine.

Ça me parait déjà long.

D'ailleurs il n'est pas impossible que ton ancien matériel puisque encore fontionne même quand le nouveau est opérationnel : donc il serait peut-être temps d'essayer de le brancher, pour voir, et sinon tu rebascules sur l'ancien.

le SC de numericable m'a dit de garder la carte puce de mon 2 ème décodeur afin de la mettre dans le décodeur multi tv de sfr ...
Je trouve cela un peu bizarre vu que je vais avoir plus de chaînes est ce qu il n y aura pas un ptit problème ?

Ce n'est pas forcément bizarre s'ils font bien leur boulot (certains clients ont même non seulement gardé la carte mais aussi la même box en passnt d'un abonnement Numericable à un abonnement différent chez SFR)

Pour la carte, n'oublie pas que les droits qu'elle autorise évolue à distance (notamment quand tu prends des options ou des chaines supplémentaires). Donc il est "possible" (mais je ne sais pas si c'est obligatoire) que tu gardes la même carte même si le nombre de chaîne autorisées par cette carte évolue ensuite...

à+

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Fri, 18 Feb 2022 08:25:20 GMT

Bonjour @Ryry et merci pour votre réponse.

J ai oublié d'ajouter que je n ai pas encore eu l'occasion de signer l autorisation de prélèvement pour sfr.

Lors de l enregistrement de ma migration jai eu un mail de récapitulatif de commande et à la fin de ce mail il est écrit de valider le prélèvement sur espace client après activation de la ligne.

Seulement je vais sur mon espace client il est écrit "ligne non active"

Et j ai remarque aussi que les informations concernant le statut de la box ne sont pas correctes. Car j ai réceptionné les 2 produits le jour même et "statut livré" sur le site de chronopost.

serait ce cela qui coince ?

Ou un problème technique entre numericable et sfr

Y a til encore bcp de migration de numericable vers sfr ? Ils n'ont peut être pas l habitude .

Je ne sais pas trop qui appeler NC ou SFR

Re: Délai activation suite a migration numericable

Ryry — Fri, 18 Feb 2022 09:45:25 GMT

Hello @bilou7813

Y a til encore bcp de migration de numericable vers sfr ? Ils n'ont peut être pas l habitude .

Je ne sais pas trop, ce n'est pas vraiment une info publique.

En tous cas ils n'ont jamais vraiment poussé l'ensemble de clientèle à migrer de manière généralisée. Ainsi moi je suis encore chez Numericable, satisfait, et au contraire j'ai plutôt eu des propositions pour y rester, moyennant un ristourne et accepter de me réengager pour un an;

Seulement je vais sur mon espace client il est écrit "ligne non active"

Ça évidemment ce n'est pas bon signe.

Mais je ne sais pas si ce statut (chez SFR) change automatiquement, notamment quand tu branches ta nouvelle box sur le réseau et que des choses "s'activent" automatiquement.

Donc je n'aurais que le même conseil que plus haut : pourquoi ne pas essayer tout simplement de brancher ta nouvelle box et voir ce que ça donne ?

Je ne sais pas trop qui appeler NC ou SFR

Il est clair que d'un point de vu commercial :

tu n'as pas de problème avec ta connexion NC
tu as un problème avec ta nouvelle ligne SFR

=> c'est donc SFR ton "guichet" à l'évidence, même si effectivement après il se peut qu'ils se renvoient la faute. C'est ton nouveau fournisseur qui doit gérer ta souscription chez lui.

à+

Re: Délai activation suite a migration numericable

Yann — Fri, 18 Feb 2022 13:00:35 GMT

Bonjour @bilou7813 et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide,
Concernant les délais d'activation, vous trouverez tout ce qu'il faut savoir sur la page de l'Assistance SFR : Comment se déroule la commande de mon offre ADSL ou Fibre SFR ?

En vous souhaitant un bon après-midi.

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Fri, 18 Feb 2022 17:56:05 GMT

Merci à vous

J ai lu que l'activation d'une ligne pouvait prendre jusqu'à 3 semaines.

Je vais tenter de connecter la box sfr.

Et sinon j appellerai le 1023 pour savoir la date de activation et aussi quand va s arrêter ma facturation de numericable.

Je viens de recevoir le bon de transport pour la restitution du matériel numericable.

Re: Délai activation suite a migration numericable

Fricero — Fri, 18 Feb 2022 18:31:47 GMT

En règle général, la bascule se fait durant la journée

Ca vous évite de changer de box au moment où votre série préférée dévoile le nom de l'assassin

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Fri, 18 Feb 2022 19:12:23 GMT

Bonsoir fricero

Numericable m'a proposé l envoi de nouvelles box j ai accepté surtout pour le 2 ème décodeur qui était très ancien.

J espère ne pas regretter cette migration car très intéressante d'un point de vue financier.

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Mon, 21 Feb 2022 15:26:02 GMT

Slt tout le monde,

Bon pour le moment tjs pas de ligne active. J ai essayer de brancher la box comme me l'a suggéré @Ryry ...mais aucune connexion internet.

Je patiente

Re: Délai activation suite a migration numericable

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 15:42:38 GMT

Hello @bilou7813

Je trouve que le délai semble déjà anormalement long...

À ta place je relancerai le service clients pour leur dire que quelque chose semble bloqué et figé dans ton processus de basculement de matériel.

À+

Re: Délai activation suite a migration numericable

Fricero — Mon, 21 Feb 2022 15:46:36 GMT

Une simple hypothèse : vous étiez le dernier abonné NC

Ils sont en train de réfléchir à vous faire une surprise, un cadeau,....

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Mon, 21 Feb 2022 15:54:36 GMT

Je vais les appeler ..

Après le matériel Numericable fonctionne toujours...

J avais reçu un message le jour de la commande me demandant d attendre l'interruption des services de mon matériel avant de brancher le nouveau...

Mais tjs pas de message de numericable m'informant que mon contrat se termine chez eux...

Re: Délai activation suite a migration numericable

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 15:58:43 GMT

Hello @bilou7813

Après le matériel Numericable fonctionne toujours...

Moi mon pronostic (déjà dit plus haut) c'est que ton matériel Numericable fonctionnera, même en parallèle du bon fonctionnement de celui SFR, tant que tu ne l'aura pas restitué.

Cela étant, ton matériel SFR devrait être activité et fonctionnel d'ici là et bien plus vite que ta situation actuelle.

Mais tjs pas de message de numericable m'informant que mon contrat se termine chez eux...

Regarde bien alors les factures dans tes 2 comptes client (l'ancien chez Numericable et le nouveau chez SFR) que tu n'aies pas une double facturation;

à+

Re: Délai activation suite a migration numericable

Fricero — Mon, 21 Feb 2022 16:01:22 GMT

Il faut noter la date d'activation

c'est elle qui déclenche le 1er jour de la facturation

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Mon, 21 Feb 2022 16:07:47 GMT

Étant donné que ligne pas active je n ai tjs pas reçu de mail d sfr m invitant a valider mes coordonnés bancaires.

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Mon, 21 Feb 2022 16:28:37 GMT

Jbai appelé sfr.

Alors au début la dame me dit de laisser brancher 24h ...mais je peux pas rester sans internet telephone lol.

Et elle regarde mon dossier et me dit qubil y a un soucis dans l activation...donc qu'elle fait remonter l'information et on doit me rappeler dans qqes jours.

Moi qui espérais que tout allait se passer sans accroc comme dans l agence tous risques..et ba non .

Re: Délai activation suite a migration numericable

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 16:37:11 GMT

Bonjour @bilou7813

Alors au début la dame me dit de laisser brancher 24h ...mais je peux pas rester sans internet telephone lol.

Ce que tu peux faire (si tu as une prise murale double) c'est laissé brancher les 2 box en parallèle (la nouvelle et l'ancienne), elles ne se gêneront pas l'une l'autre... et tu verras comment ça évolue...

à+

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Wed, 23 Feb 2022 07:36:18 GMT

Merci ryry.

Il y a un souci du côté de sfr.

C'est bizarre.

Lorsque je vais sur mon espace client sur le net il y a toutes les informations de commandes avec la box et le mini decodeur....

Mais lorsque je vais sur l application sfr&moi les informations ne sont plus disponibles alors qu elles y étaient.

J attends toujours l appel de sfr.

et ça commence à m'inquièter car j ai reçu le bordereau de restitution de matériel de numericable et je ne peux plus accéder à l onglet "min contrat" sur l espace client numericable.

Je sens arriver la cacophonie entre les 2 sociétés et la galère arriver avec

Re: Délai activation suite a migration numericable

Yann — Wed, 23 Feb 2022 08:26:24 GMT

Bonjour @bilou7813
Face à ces nouveaux éléments, je vous recommande de solliciter à nouveau l'aide d'un conseiller SFR qui pourra vous en dire plus sur le suivi de votre activation.

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Délai activation suite a migration numericable

bilou7813 — Wed, 23 Feb 2022 09:07:37 GMT

Je viens de contacter sfr.

Un 1er service me confirme qu il y a un code erreur.

Donc on me transfère vers un autre service qui me dit qu il y a un problème informatique donc qu il allait faire remonter au backoffice.

Mais que si cela ne fonctionne pas alors il faudra faire une nouvelle commande.

Mais avec numericable que dois je faire si on refait une nouvelle commande?

on me dit de pas m'inquiéter qu ils résilieront pour moi.

Pas très convaincu par cette réponse.

Ils me recontactent le 28 février à 13h pour refaire le point.

Du coup je commence à regretter cette demande de migration