https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/cas-particulier-de-d%C3%A9gradation-prestation-compl%C3%A9mentaire/m-p/2353415#M19571 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7635533">@Js01</a>, <BR /></P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti, au regard de la situation en effet la réparation de votre ligne est prise en charge par SFR. <BR /></P> <P>Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Au regard de la situation je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/" target="_blank">Service Client SFR</A> afin qu'un conseiller programme une nouvelle intervention.. <BR />Espérant avoir pu vous aider.<BR /><BR />Bonne journée.<BR /></P> Fri, 25 Feb 2022 18:01:15 GMT Antony 2022-02-25T18:01:15Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/cas-particulier-de-d%C3%A9gradation-prestation-compl%C3%A9mentaire/m-p/2353373#M19568 <P>Bonjour, pour(essayer de) faire court, le 2 février 22, un camion a accroché des câbles en hauteurs dans la rue, ceci a eu pour conséquence de faire tomber un poteau, le poteau bloquant la rue, les pompiers sont venus couper tous les câbles pour pouvoir dégager le poteau.</P><P>Parmis ces câbles, mon câble fibre de domicile individuel type pavillon.</P><P>&nbsp;</P><P>Je ne vais pas m'étendre sur l'incompétence des uns et des autres et le temps incroyable que cela prend pour résoudre un problème qui apparaît pourtant d'une simplicité déconcertante.(il y a pleins de boîtes fibres autour de chez moi qui fonctionnent très bien)</P><P>Néanmoins je commence à comprendre pourquoi 3 techniciens sont déjà passés en 4 jours, uniquement pour prendre des photos...</P><P>&nbsp;</P><P>Ma question: vu que la dégradation n'est pas de mon ressort, pourquoi vouloir s'entêter à essayer de me faire accepter par tous les subterfuges possibles, une demande de prestation de service complémentaire de MA part?</P><P>&nbsp;</P><P>N'est il pas normal pour SFR d'assurer la continuité des services pour lesquels je paye un abonnement mensuel en prélèvement automatique et qui ne me sont plus fournis depuis le 2 février?</P><P>Si ce cas est particulier, la moindre des choses serait de m' en informer et ne pas tenter de me faire accepter des rdv payants sans être clair sur ce fait?</P><P>Si quelqu'un a des précisions je suis preneur, merci.</P><P>(Je suis chez fibre SFR le vrai, et client depuis des années)</P> Fri, 25 Feb 2022 14:17:31 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/cas-particulier-de-d%C3%A9gradation-prestation-compl%C3%A9mentaire/m-p/2353373#M19568 Js01 2022-02-25T14:17:31Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/cas-particulier-de-d%C3%A9gradation-prestation-compl%C3%A9mentaire/m-p/2353415#M19571 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7635533">@Js01</a>, <BR /></P> <P><BR /></P> <P>Je comprends votre ressenti, au regard de la situation en effet la réparation de votre ligne est prise en charge par SFR. <BR /></P> <P>Sachez que La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici. Au regard de la situation je vous invite à porter une nouvelle réclamation auprès du <A href="https://assistance.sfr.fr/contacter/" target="_blank">Service Client SFR</A> afin qu'un conseiller programme une nouvelle intervention.. <BR />Espérant avoir pu vous aider.<BR /><BR />Bonne journée.<BR /></P> Fri, 25 Feb 2022 18:01:15 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/cas-particulier-de-d%C3%A9gradation-prestation-compl%C3%A9mentaire/m-p/2353415#M19571 Antony 2022-02-25T18:01:15Z