https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-resiliation-ligne-mauvaise-portabilite-numero/m-p/2353289#M19562 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12001849">@ValChaSim</a>, <BR /></P> <P><BR /></P> <P>Pas de panique, je pense qu'il s'agit là d'une simple confusion. Les services clients RED et SFR sont bien distincts, vous devriez donc contacter le <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="_blank">service client RED</A>, le 1023 est un numéro depuis lequel les clients SFR ont accès au service client, hors vous êtes client RED. <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span> <BR /></P> <P>Espérant avoir pu vous aider. <BR /></P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !&nbsp;</P> Fri, 25 Feb 2022 10:43:37 GMT Antony 2022-02-25T10:43:37Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-resiliation-ligne-mauvaise-portabilite-numero/m-p/2353275#M19561 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Je suis dans l'impasse la plus totale...</P><P>Pour faire simple, le 14 février 2022, j'ais souscrit une offre chez Red By Sfr pour une box internet.</P><P>Jusque là tout va bien. Nous avions demandé la portabilité du numéro, ancien contrat chez Orange.</P><P>Nous recevons a box courant de la semaine, et la branchons le samedi suivant.</P><P>A ma grande surprise, mon voison s'est vu résilié sa ligne Orange sans demande de sa part. Par contre, mon abonnement à moi n'a pas été résilié.</P><P>Après 2 appels chez Orange, l'on me dit de voir directement avec SFR etant donné que la resiliation venait d'eux.</P><P>Deuxieme probleme, en appellant le 1023, je renseigne le numéro de ma ligne fixe, et SFR ne retoruve pas ce numéro.</P><P>En rappelant un conseiller, celui-ci m'informe que le numéro de l'abonnement souscrit n'est pas le mien.</P><P>Donc je suppose qu'au final, le numéro repris dans mon nouvel abonnement SFR doit être celui du voisin et non le mien..</P><P>Avez-vous plus d'infos concernant la marche à suivre SVP ?</P> Fri, 25 Feb 2022 10:12:34 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-resiliation-ligne-mauvaise-portabilite-numero/m-p/2353275#M19561 ValChaSim 2022-02-25T10:12:34Z https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-resiliation-ligne-mauvaise-portabilite-numero/m-p/2353289#M19562 <P>Bonjour <a href="https://la-communaute.sfr.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/12001849">@ValChaSim</a>, <BR /></P> <P><BR /></P> <P>Pas de panique, je pense qu'il s'agit là d'une simple confusion. Les services clients RED et SFR sont bien distincts, vous devriez donc contacter le <A href="https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forums/ct-p/Forums" target="_blank">service client RED</A>, le 1023 est un numéro depuis lequel les clients SFR ont accès au service client, hors vous êtes client RED. <span class="lia-unicode-emoji" title=":visage_souriant_légèrement:">🙂</span> <BR /></P> <P>Espérant avoir pu vous aider. <BR /></P> <P><BR /></P> <P>Bonne journée !&nbsp;</P> Fri, 25 Feb 2022 10:43:37 GMT https://la-communaute.sfr.fr/t5/mon-offre-et-mon-contrat/erreur-resiliation-ligne-mauvaise-portabilite-numero/m-p/2353289#M19562 Antony 2022-02-25T10:43:37Z