sujet Re: Changement d'offre sans mon accord dans Mon offre et mon contrat

Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Mon, 21 Feb 2022 13:41:24 GMT

Bonjour j'ai souscrit le 09/11/21 a une offre fibre SFR box 7 a 18€/mois suite à un démarcheur de chez sfr après l'intervention du technicien qui est venu m'installer la fibres il c'est trompé de matériels (box8+décodeur) du coup je reçois un SMS qui m'annonce que mon offre a bien était modifier suite à un appel qui a pas exister le 29/11/21 évidemment en appelant le service client ils en on pas de trace de se SMS donc je vous fourni aussi la capture d'écran en plus du travail négliger de votre sous traitant pour l'installation fibre a se jour seul solution perdre mon temps libre a rédiger une lettre avec a/r pour prouver l'on a bien modifié mon offre a mon égard.

Re: Changement d'offre sans mon accord

jnq35 — Mon, 21 Feb 2022 13:54:24 GMT

Bonjour vous avez une connexion THD donc câble et le matériel correspond parfaitement à cette offre.

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Mon, 21 Feb 2022 14:21:29 GMT

Bonjour non je suis bien en fibre et pour qu'elle raison mon contrat a était modifier le 29/11/2021 alors que se jour là je n'est jamais u SFR au téléphone ?

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Mon, 21 Feb 2022 14:26:52 GMT

Re: Changement d'offre sans mon accord

jnq35 — Mon, 21 Feb 2022 14:34:27 GMT

Bonjour ce n'est que le matériel qui a été changé pas l'offre. Probablement un problème de stock.

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Mon, 21 Feb 2022 14:42:33 GMT

Pourtant je devait être mensualisé a 17 EUROS par mois comment sa se fait que je paye 26 euros ? Et je n'est pas de réponse au SMS du 29/11/21 qui me dit que j'ai changé d'offre et sur mon espace client j'ai un endroit où c'est indiqué "votre ancien contrat" c'est quand même très étrange surtout que si j'ai changé d'opérateur c'était pour faire des économies et non des pertes financières surtout et en plus la connexion dépasse rarement les 150mb/s légal pour pouvoir parler de fibre 😔

Re: Changement d'offre sans mon accord

jnq35 — Mon, 21 Feb 2022 14:51:29 GMT

Bonjour labox 8 est une option payante ( 7 € / mois ) qui se rajoute au prix de l'abonnement. Quand au débit pour connaitre votre débit réel de connexion ce n'est pas en wifi qu'il faut faire un test mais en ethernet avec un cable de catégorie 5e ou 6

https://www.sfr.fr/offre-mobile/tarifs-conditions

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Mon, 21 Feb 2022 15:33:39 GMT

Donc une option c'est résiliable logiquement si je veux passer sur la 7

Re: Changement d'offre sans mon accord

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 16:11:36 GMT

Bonjour @paolobe01

Donc une option c'est résiliable logiquement si je veux passer sur la 7

Oui une option (en particulier chez SFR) ça marche comme ça : c'est ajoutable/retirable d'un mois sur l'autre.

Au lancement de la Box 8, c'était clair et net que "la box 8" était une option sur le contrat de base (on choisissait les contrats SFR FIBRE ou bien SFR FIBRE POWER et on ajoutait l'option box 8, qu'on pouvait donc retirer plus tard).

Depuis plusieurs mois, la "présentation" a changé, on ne voit plus seulement 2 contrats avec option (pour faire 4 combinaisons) mais 4 offres (cf. brochure tarifaire SFR ICI)

SFR FIBRE (c'est avec box 7)
SFR FIBRE (c'est avec box 8 )
SFR FIBRE POWER (c'est avec box 7)
SFR FIBRE POWER 8 (c'est avec box8 °

Donc je ne sais pas si maintenant ce ne sont pas 4 contrats d'offres séparées au lieu de 2 offres ayant chacune une option ?

Donc je me demande si revenir en box 7 est toujours un simple changement d'option, ou bien si c'est devenu carrément un changement de contrat (ce qui est possible aussi).

À+

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Mon, 21 Feb 2022 15:59:51 GMT

merci beaucoup de votre réponse je vais appeler demain pour savoir si je peux enlever cette option mais c'est très compliqué chez sfr j'ai subis plus de litiges en 3 mois que chez Bouygues en 10 ans😔

Re: Changement d'offre sans mon accord

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 16:10:39 GMT

Bonjour @jnq35

je vais appeler demain pour savoir si je peux enlever cette option mais c'est très compliqué chez sfr j'ai subis plus de litiges en 3 mois que chez Bouygues en 10 ans😔

Et attention à bien demander à

"changer de contrat" (si c'est maintenant comme cela)
ou bien "supprimer l'option box 8 à 7€" si c'est encore comme ça
mais surtout pas à te laisser embarquer dans le changement de matériel pour "confort" car il est payant à 99€ (cf. page 47 de la brochure tarifaire ICI).

c'est très compliqué chez sfr j'ai subis plus de litiges en 3 mois que chez Bouygues en 10 ans😔

En même temps, c'est de plus en plus compliqué chez tout le monde du fait de la "grosse demande" sur la fibre.

Ainsi il y a quelques mois, l'ARCEP tirait la sonnette d'alarme (tout opérateur confondu) ICI :

« Un tiers des raccordements se passent mal, c'est insupportable pour les citoyens »

À+

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Mon, 21 Feb 2022 16:04:28 GMT

voila mon débit en câble ethernet 🤦

Re: Changement d'offre sans mon accord

jnq35 — Mon, 21 Feb 2022 16:27:40 GMT

Bonsoir maintenant et depuis un bon moment déjas labox 8 et le modem 8 sont un contrat d'abonnement bien distinct.

Re: Changement d'offre sans mon accord

Ryry — Mon, 21 Feb 2022 16:42:37 GMT

Bonjour @paolobe01

voila mon débit en câble ethernet 🤦

Oui mais c'est (uniquement) le test intégré à ta Sony Playstation.

C'est déjà mieux que ton test en Wi-Fi : ce qui démontre que ton test Wi-Fi mesurait surtout la vitesse du Wi-Fi et pas celle de ta box.
Ici, de même, ces valeurs inférieurs à 100 Mbit/s sont potentiellement des plafonds liés au serveur du PLayStation Network, et pas forcément la vitesse maxi de ta box.

=> pour se faire une "bonne" idée du débit max de ta box, il faut multiplier les tests sur différentes sources.

=> le mieux est d'utiliser un PC et d'aller sur différents sites de tests comme https://www.speedtest.net/ ou https://testdebit.info/ ou https://speedof.me/

À+

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Tue, 22 Feb 2022 13:15:43 GMT

daccord mais du coup c'est juste chez sfr qui fait pas prendre compte de la PS4 ? Avec Bouygues j'étais à 800mb/s minimum constamment et mon plus gros problème reste quand même le fait que j'ai retrouvé mon premier compte SFR lors de ma première souscription qui dit que j'ai résilié mon premier contrat alors que jamais

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Tue, 22 Feb 2022 12:52:24 GMT

La je me renseigne quand même pour déposer pleinte c'est très grave d'agir sur le compte d'un client et modifier sont forfait je trouve sa irrespectueux surtout que j'ai payé 50 euros pour le trou dans le mur que j'ai reboucher a mes frais c'est bien beau de prendre des sous au client de mettre des frais d'impayés mais les dédommagement se font dans les deux sens a mon goût ...

Re: Changement d'offre sans mon accord

Ryry — Tue, 22 Feb 2022 13:30:40 GMT

Bonjour @paolobe01

La je me renseigne quand même pour déposer pleinte c'est très grave d'agir sur le compte d'un client et modifier sont forfait je trouve sa irrespectueux surtout que j'ai payé 50 euros pour le trou dans le mur que j'ai reboucher a mes frais c'est bien beau de prendre des sous au client de mettre des frais d'impayés mais les dédommagement se font dans les deux sens a mon goût ...

En effet, il n'y a rien de normal (ni d'acceptable) dans le fait que ta commande initiale ait été modifiée sans explication ni justification.

De même si le trou nécessitait réparation, il est anormal que ce soit uniquement à tes frais.

Même si le 2e point est souvent difficile à négocier, le 1er est bien plus "limpide" et je pense qu'outre la méthode conflictuelle du dépôt de plainte, tu pourrais utiliser cette procédure amiable par courrier prévue par SFR pour régler les litiges : voir ICI, et LÀ pour l'adresse du service conso SFR utile dans cette procédure.

À+

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Tue, 22 Feb 2022 14:58:37 GMT

Merci de ta réponse oui je vais envoyer sa en recommandé mais je trouve sa vraiment malsain de leurs part de ne pas pouvoir régler mon problème par téléphone il tourne toujours autour du pot est donne des excuses qu'il sorte au personne âgée de ma rue mais j'ai quand même un minimum de notions pour savoir que redémarrer 20 fois par jour une box pour avoir un débit à la limite des normes pour parler de fibre (150mb/s) je pense qu'il ne faut pas forcément avoir un PC pour savoir que sa connexion est catastrophique surtout en fibre je dépasse les 140mb/s pendant 10 minutes après sa descent petit a petit 🤦

Re: Changement d'offre sans mon accord

paolobe01 — Tue, 22 Feb 2022 15:00:39 GMT

Logiquement avec cette connexion sa devrait être normal de partir libre de cette "🤡pérateur" surtout au bout de 3 mois de réclamation

Re: Changement d'offre sans mon accord

Yann — Tue, 22 Feb 2022 15:21:53 GMT

Bonjour @paolobe01
Sur cette problématique d'offre annoncée qui ne correspond pas à celle souscrite, je vous recommande fortement de relancer un conseiller gérant les problématiques commerciales et administratives. Pour ce faire, le plus rapide reste de passer par le tchat. Un conseiller ayant la main sur votre dossier sera là pour vous aider.

Bon après-midi.