sujet Re: Re : Changement d'offre impossible dans Mon offre et mon contrat

Changement d'offre impossible

manoah420 — Mon, 21 Feb 2022 13:30:57 GMT

Bonjour,

Est-ce normal que je ne puisse pas changer mon abonnement fibre sur internet directement, n'étant plus engagé ?

J'ai contacté un conseiller par le chat, pour que je puisse prendre du recul et réfléchir lorsqu'il va me proposer un prix pour un abonnement... mais il m'invite à appeler le service client. Je voulais éviter cela, car comme je le disais plus haut, j'aurais voulu prendre du recul pour réfléchir aux offres proposés.

Est-ce normal qu'ils traitent les anciens clients de la sorte ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

Re : Changement d'offre impossible

Yann — Tue, 22 Feb 2022 09:39:39 GMT

Bonjour @manoah420
Vous avez la possibilité de vous rendre sur votre Espace Client pour consulter les offres SFR et faire votre choix. Pour cela,

Connectez-vous à votre Espace Client SFR avec vos identifiants SFR.
Sélectionnez « Offre ».
Cliquez sur « Changer d'offre ».

En vous souhaitant une bonne journée.

Re: Re : Changement d'offre impossible

manoah420 — Tue, 22 Feb 2022 11:55:33 GMT

Voici ce que ça me met. Impossible de changer.

Re: Re : Changement d'offre impossible

Yann — Tue, 22 Feb 2022 13:48:13 GMT

@manoah420 vous êtes bien authentifié avec votre ligne Box SFR ?

Re: Re : Changement d'offre impossible

manoah420 — Tue, 22 Feb 2022 13:50:30 GMT

Oui

Re: Re : Changement d'offre impossible

Yann — Tue, 22 Feb 2022 14:01:45 GMT

@manoah420 dans cette situation, je vous invite à vous faire rappeler via votre application SFR & Moi. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique Assistance pour choisir Etre rappelé. Ainsi un conseiller ayant la main sur votre dossier reviendra vers vous pour vous aider à débloquer ce souci de changement d'offre.

Bon après-midi à vous.